Slot Madness Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la tarjeta.

Básicamente, necesito ayuda con el proceso de verificación. He estado intentando verificar mi cuenta con ellos y ya lleva casi un mes. Hablé con muchos de sus representantes y les envié por correo electrónico prácticamente todos los documentos que necesitaban para verificar. Tengo esta tarjeta archivada con ellos que está pendiente de verificación y están pidiendo una fotografía del frente y el reverso de esa tarjeta. El problema es que ya no tengo acceso a esa tarjeta debido a que fue robada y por lo tanto denuncié que se perdió como robada y les notifiqué que ya no la tengo y me dijeron que tenía que enviar una carta escrita a mano. carta firmada por mí indicando el motivo por el cual ya no lo tengo y lo tenía. Uno de los representantes también me dijo que mi cuenta fue revisada y aceptada y que pude enviar una solicitud para retirar fondos. Y sé que tienen políticas y todo lo que necesito, solo necesito verificar con ellos y eliminar esa tarjeta de mi cuenta para poder seguir jugando. Porque me gusta este casino, pero ese es mi único problema. Si puedes ayudar de alguna manera, te lo agradeceré. Gracias

Estimado ashnewt808,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha presentado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Sí, creo que ese es el único problema... y sí, creo que he completado y proporcionado todos los documentos requeridos y si no lo he hecho, me gustaría saber qué documentos todavía necesito completar y si todavía tengo la oportunidad. para hacerlo.

¿Alguna actualización todavía?

Hola ashnewt808,

Noté que le informaron que supuestamente la tarjeta ya fue eliminada de su cuenta. ¿Es ese realmente el caso?

Dijeron eso pero todavía muestra que necesito verificar esa tarjeta.

He notado que el casino le solicitó que enviara una carta del banco confirmando la inactividad de la tarjeta, y la carta escrita a mano que proporcionó no cumple con este requisito.

• ¿Podría facilitarnos la carta solicitada de su banco?

Gracias.

Intenté obtener una carta de mi banco pero es a través de la aplicación Cash. Me dijeron que no lo hacen debido a su política.

Me dijeron que la carta escrita a mano sería suficiente. Como verificación, parece que simplemente me están dando el corredor.

Muchas gracias, ashnewt808, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ashnewt808,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades para eliminar su tarjeta robada de su cuenta de casino. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Slot Madness Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar qué se requiere exactamente en este momento para eliminar la tarjeta robada del jugador de su cuenta?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

A mí también me encantaría ver qué pruebas pueden tener, si es posible, gracias.

y también si pudiera obtener las ganancias que están actualmente en mi cuenta, eso sería muy apreciado... no sé si has oído hablar del incendio forestal que ocurrió en maui hawai, pero esa fue mi ciudad natal la que se quemó y perdimos todo, así que si posible seria de mucha bendicion gracias

incendios forestales de maui

Mira, no van a responder nada.

Saludos a todos,

He revisado la situación y revisado toda la documentación presentada; la carta escrita a mano proporcionada sobre la tarjeta en cuestión debería ser suficiente. Parece que lo único que falta es un comprobante de domicilio; veo que se ha presentado una factura de servicios públicos, sin embargo, son solo partes de la factura. El documento debe ser reciente y mostrar la factura de servicios públicos completa para que podamos pasarla a través de nuestro software de verificación de terceros.

Si pudiera volver a enviar su documentación para incluir este detalle ashnewt808 y avisarme cuando lo haya hecho, la pasaré a nuestro departamento de documentos para su revisión y, con suerte, podremos encaminar las cosas para usted.

Los mejores deseos,

Nick y la locura de las tragamonedas

Gracias por comprobar esto, Nick.

Estimado ashnewt808, según la respuesta del representante del casino, el casino necesita una nueva foto de una factura de servicios públicos, asegúrese de que sea reciente y que todo el documento esté visible. Por favor, háganos saber cuándo podrá proporcionárselo al casino.

Sí, claro que puedo hacerlo ahora.

Lo siento, gracias por soportarme... Los aprecio a ambos.

Estimado ashnewt808, el representante del casino me ha informado que sus documentos serán revisados pronto. Espero que no tome mucho tiempo, de todos modos, se le notificará tan pronto como haya actualizaciones.

Gracias

Saludos a todos,

Muchas gracias por la nueva documentación ashnewt808. La hice revisar y, debido a problemas recientes, nuestros proveedores de pagos externos ahora insisten en la documentación bancaria oficial sobre la tarjeta que ya no está en uso. ¿Podría solicitar un extracto de su banco sobre la tarjeta y los motivos por los que ya no está en su poder y remitirlo? Pido disculpas por las molestias, no estaba previsto.

Los mejores deseos,

Nick y la locura de las tragamonedas

No puedo porque mi tarjeta es con aplicación de efectivo y según su política todavía no tienen parte de esa documentación de solicitud, así que no tengo forma de solicitar eso... Estoy cansado de que me des vueltas en tu empresa. y el casino es una completa tontería... Veo lo que están haciendo: quieren que la gente simplemente deposite y gaste todo su dinero pero se niegue a pagar ninguna de las ganancias... su casino solo está estafando a la gente y yo me niego a apoyarlo. de tus tonterías. Ahora dime directamente: ¿¡¿me vas a dar mis ganancias o debo contratar a un abogado?!?!

Estimado ashnewt808, ¿podría tomar capturas de pantalla de su conversación con el servicio de atención al cliente de Cash App en la que se niegan a proporcionarle documentación oficial sobre su tarjeta robada? Anteriormente mencionaste que ya te comunicaste con ellos pero, según su política, tu solicitud fue rechazada. Puede publicar las capturas de pantalla aquí o enviarlas a mi dirección de correo electrónico en natalia.b@casino.guru , gracias.

Gracias, ashnewt808.

Estimado Slot Madness Casino, consulte la captura de pantalla del jugador. Parece que el documento que ha solicitado no se puede enviar por motivos que el jugador no puede influir. ¿Podría indicarnos cómo procederemos para seguir adelante con el caso? ¿Es este documento el único obstáculo?

Saludos a todos,

Muchas gracias ashnewt808. Creo que esto debería ser suficiente. Lo envié al departamento correspondiente para su revisión y espero recibir noticias pronto.

Los mejores deseos,

Nick y la locura de las tragamonedas

Entonces ¿cuál es la actualización?

Estimado Slot Madness Casino, háganos saber si ha habido algún progreso.

Saludos a todos,

Envié la documentación proporcionada para su revisión en nombre del jugador, nuestro departamento de documentos respondió que (según nuestros proveedores de pagos externos) en el futuro, todas las declaraciones relacionadas con tarjetas perdidas o robadas deben ser oficiales del banco emisor. Les proporcioné las capturas de pantalla anteriores indicando que el jugador no pudo obtener la información necesaria de Cashapp, respondieron diciendo que habían visto esto antes y que Cashapp es simplemente un lugar para centralizar sus métodos de pago y las tarjetas se originan en el banco del miembro, no en el aplicación en sí, por lo que Cashapp no puede proporcionar dicha información. Me han solicitado que ahora solicite una declaración oficial sobre la tarjeta en cuestión al banco que la emitió. Pido disculpas por las molestias.

Los mejores deseos,

Nick y la locura de las tragamonedas

B***!!!!

Estimado ashnewt808, ¿alguna vez ha intentado ponerse en contacto con el banco que emitió su tarjeta?

Sí, lo he hecho y es un proceso completo y no puedo conseguir los documentos requeridos...

Estoy tan confundido en cuanto a por qué tengo que presentar continuamente pruebas para demostrarle a este casino que la tarjeta que registré dentro de MI CUENTA que fue VERIFICADA por el propio casino de la que ya he mostrado evidencia, así como una carta. de MI COMPAÑÍA BANCA EMISORA indicando que la tarjeta en cuestión fue reportada como perdida y ya no está activa. Me parece que Slot Madness no tiene intención de cumplir ningún acuerdo sobre permitirme retirar el dinero que he ganado de manera justa del dinero que he depositado de mi propio fondo personal para apoyar este casino. Y siento que no soy el único al que le están haciendo esto... porque no les tomó mucho tiempo aceptar y verificar mi tarjeta y tomar mi dinero al principio. Pero ahora, como tienen que pagar, simplemente se les ocurre una excusa tras otra... fue muy fácil para ellos aceptar y verificar mi tarjeta, pero de repente es una tarea imposible para ellos simplemente QUITAR la tarjeta de mi tarjeta. Cuenta PARA QUE PUEDA VERIFICAR Y Retirar MIS GANANCIAS. ALGUIEN PUEDE EXPLICARME ESA LÓGICA POR FAVOR PORQUE COMO WTF?!

¿Es esa prueba suficiente?

¡Estas perras de Slot Madness eliminaron todas las ganancias que obtuve y ahora dicen que solo tengo 88 centavos en mi cuenta! Esto es B***! ¡¡¡Prepárate para escuchar a mi maldito abogado!!!

Estimado ashnewt808, gracias por las actualizaciones, aunque quiero pedirle que se abstenga de utilizar lenguaje ofensivo al dejar mensajes en nuestro sitio web.

Estimado Slot Madness Casino, ¿podría explicar por qué se canceló el saldo del jugador?

Además de por qué es tan difícil simplemente eliminar una tarjeta que ya no es válida... ¿no debería haber sido más difícil ponerla en mi cuenta en primer lugar? He demostrado claramente que ya no tengo esa tarjeta... y ¿por qué insisten en enviarme promociones para venir a jugar en su casino y enviarme bonos promocionales... como si no fuera a gastar dinero allí si Ni siquiera puedo obtener mis ganancias anteriores. Es tan frustrante y también el tiempo que les lleva a todos responder...

Saludos a todos,

He revisado la cuenta y no hay duda de que el jugador ha jugado los fondos a $0,88.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y la locura de las tragamonedas

Eso es mentira porque no he jugado un juego desde que gané algo... sabes qué, al diablo... al diablo, ya terminé con esto, joder, cierro la cuenta y esta queja, ya terminé con todo. .

Hemos analizado su historial de juego, ashnewt808, y se ve claramente que perdió su saldo el 11 de febrero, jugando a las tragamonedas Planet Of The 'Roos, Bonus Wheel Jungle y Fortunes of Olympus y reduciendo su saldo de $2160 a $0,88, por lo que sus acusaciones que el casino elimine sus ganancias no son ciertas.

De todos modos, en base a su solicitud explícita, rechazaré su queja.

Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.