El jugador de Brasil hizo un depósito exitoso en Slot Planet y ganó un juego. Se encontraron con un retraso durante la verificación de la prueba de residencia y su solicitud de retiro ha estado pendiente durante 48 horas. Después de una queja al equipo de soporte, su cuenta fue cerrada.
¡¡Buenas noches!!
Hice un depósito en SLOT PLANET sin ningún problema, luego fui a jugar Aviator. Gané e intenté retirar mis ganancias, pero mi prueba de residencia tardó un tiempo en ser aceptada. Ahora, mi solicitud de retiro ha estado pendiente durante 48 horas. Me quejé con su equipo de soporte y pedí mi dinero, pero terminaron cerrando mi cuenta. Estoy luchando para resolver este problema, ¿alguien puede ayudarme?
Hola barbeeeirotiano,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slot Planet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Le explicaron el cierre de la cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Todos los días hablo con ellos en soporte. Mi cuenta es nueva, debe haber tenido dos semanas, mis ganancias fueron dinero real.
dijeron que mi cuenta estaba cerrada porque dije "quiero mi dinero". Entonces, ahora que los contacto, dicen quién es mi cuenta, advirtiendo a mi cuenta y no hay una predicción de cuándo volverá, me enviarán una respuesta por correo electrónico.
Hola barbeeeirotiano,
¿Alguna vez recibió alguna confirmación de la verificación exitosa? ¿Desde cuándo exactamente está cerrada su cuenta? ¿Podría reenviar cualquier tipo de comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación junto con el proceso de retiro puede demorar hasta 14 días y es un procedimiento común que el casino bloquee la cuenta del jugador hasta que la verificación se procese por completo.
Saludos,
Mella
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