El jugador finlandés había depositado 200 € y había ganado 312 € en un casino online. Había solicitado un retiro pero no recibió respuesta del casino. Después de presentar una queja y proporcionar los detalles necesarios, el casino solicitó un comprobante de domicilio. El jugador proporcionó el documento y el casino procesó el retiro. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y habíamos marcado la reclamación como resuelta.
Hola. Deposité 200€ en el casino para recibir el bono de bienvenida. Gané 312 € en el casino e hice las comprobaciones necesarias en el casino, así como el resto por correo electrónico. He estado preguntando sobre el estado de mi retiro, pero no recibo ninguna respuesta. ¿Me podría ayudar? Gracias de antemano.
Querida aleksanderelias,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó este retiro? ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
El 4 de diciembre de 2023 he realizado una solicitud de repatriación. para confirmar la cuenta, he hecho todo lo solicitado, pero todavía no veo el retiro y el casino no me responde por correo electrónico
Gracias por tu respuesta, aleksanderelias. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Hola. No he realizado retiros anteriormente en ese casino.
Aquí tenéis una foto del regreso a casa.Muchas gracias por tu respuesta, aleksanderelias. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias aleksanderelias por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querida aleksanderelias,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Slot Planet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Slot Planet Casino,
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Querido @aleksanderelias,
Gracias por llegar a nosotros.
Al revisar su caso, parece que todavía necesitamos un documento crucial: comprobante de domicilio.
Para procesar su solicitud de manera eficiente, le rogamos que nos proporcione este documento. A continuación, encontrará una lista de documentos aceptables como comprobante de domicilio:
-Factura de servicios públicos (con fecha de los últimos 3 meses)
-Tarjeta de crédito o extracto bancario (con fecha de los últimos 3 meses)
-Declaración de beneficios (con fecha de los últimos 3 meses)
-Declaración de impuestos municipales (con fecha de los últimos 12 meses)
Cargue el documento solicitado a través del portal de su cuenta utilizando los detalles proporcionados. Esto nos permitirá procesar su solicitud de retiro rápidamente.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudar.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Casino Planeta Tragamonedas
Querida aleksanderelias,
¿Podría confirmar si ha podido avanzar en su proceso de verificación?
Gracias.
Saludo. Pude cargar el documento en la página del casino con éxito, por lo que todo debería estar bien según las confirmaciones.
Saludo. ¿Podrías decirme cuánto tarda en llegar a casa? También se han realizado verificaciones.
Estimado Slot Planet Casino,
¿Podría aclarar cuándo el jugador puede esperar recibir su retiro?
Gracias de antemano.
Hola @aleksanderelias,
Me complace informarle que el retiro de 312,25 € se ha procesado con éxito en su nombre.
Tenga en cuenta que, si bien la transferencia puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta bancaria, también podría procesarse al instante.
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente.
Atentamente,
Casino Planeta Tragamonedas
Querida aleksanderelias,
¿Podría confirmar si ha recibido su retiro?
Gracias.
si, he recibido el dinero, gracias a todos por su cooperación.
Querida aleksanderelias,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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