El casino se niega a pagar las ganancias a Aleksandra de Austria, afirmando que hay una cuenta duplicada. Aleksandra cree que esto es un error y quiere ver la prueba.
El casino afirma sin pruebas que hay una cuenta doble y no quiere pagar el dinero y no le gustaría proporcionar evidencia de un fraude puro
Hola aleksandra
Gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos mucho escuchar sus problemas. ¿Te respondió el casino cuando pediste la prueba?
Hola, el casino NO me respondió cuando solicité la evidencia, solo dijeron que tenían que demostrarme nada, después de eso, inmediatamente cerraron el chat y tampoco informaron
Gracias por la información. Nos pondremos en contacto con el casino e investigaremos el caso.
Nos gustaría pedirle al Slot Wolf Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Si el casino no responde, presentaré un reclamo por fraude contra el casino. Gracias por tu ayuda
Hola aleksandra
Desafortunadamente, Slot Wolf Casino no responde. Nos vemos obligados a marcar la queja como "no resuelta".
Por favor llene la queja oficial directamente a la Autoridad de Juego de Malta (MGA)
Aquí está el enlace: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
No olvide mencionar que ya ha intentado resolver la queja con un mediador externo y adjunte el enlace a su queja.
Lamentamos no poder ayudarlo más.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola matej
No, lamentablemente aún no, todavía estoy esperando el correo electrónico de la MGA, hasta ahora solo hemos recibido un correo electrónico de confirmación
Hola aleksandra
¿Tienes alguna noticia sobre tu caso? ¿MGA te respondió?
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino o jugador con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
Hola Aleksandra.
Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido desarrollos o resoluciones recientes desde nuestra última comunicación.
Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su aporte es igualmente valioso. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas apropiadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre instancias en las que la Autoridad apoya al operador. .
Gracias de antemano por tomarse el tiempo para responder.
Estimado Slot Wolf Casino,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Le escribimos para abordar una queja anterior en nuestro sitio web que se marcó como "Esperando al regulador" y posteriormente se cerró. Sin embargo, ahora hemos decidido reabrir este caso para averiguar si ha habido algún progreso desde entonces.
Intentamos comunicarnos con el jugador con respecto a su queja, pero desafortunadamente no recibimos ninguna respuesta. Antes de continuar, queríamos preguntarle si tiene algún registro de que la autoridad de licencias haya resuelto este problema en el pasado. Cualquier actualización o información que pueda compartir con nosotros sería de gran ayuda. Dirija cualquier comunicación relevante a la siguiente dirección de correo electrónico: matej@casino.guru .
Entendemos que ha pasado algún tiempo desde nuestra última comunicación, pero su cooperación para brindarnos cualquier detalle relevante sería muy apreciada. Muchas gracias de antemano por su ayuda.
Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.