El jugador lucha por retirarse ya que el casino sigue pidiendo nuevos documentos de verificación. La queja se resolvió cuando el jugador verificó su cuenta y procesó un retiro.
The player struggles to withdraw as the casino is keep asking for new verification documents. The complaint was resolved as the player verified his account and processed a withdrawal.
El jugador lucha por retirarse ya que el casino sigue pidiendo nuevos documentos de verificación. La queja se resolvió cuando el jugador verificó su cuenta y procesó un retiro.
Jugado con bonificación, bonificación implementada con éxito al final del pago de 4300 €.
El pago se cancelará a medida que se soliciten más documentos. (Deposité 130€ allí en todo el año 2022, sin embargo ahora se hace un SoF/SoW completo... muy confiable)
Hasta ahora demasiado bien, se solicitaron los siguientes documentos:
Le pedimos amablemente que cargue sus recibos de sueldo (nóminas) de los últimos seis meses o prueba de propiedad de la empresa (si tiene una) y un extracto bancario en PDF detallado que muestre que estos ingresos (el origen de los fondos) se acreditan en su cuenta bancaria para el últimos 6 meses o más también.
Como recordatorio, deposité un total de 130 €, muy proporcional al SoW/SoF, pero subí bien los documentos.
Luego nuevamente rechazo del conteo y de repente lo siguiente:
Para una verificación adicional de su cuenta, le pediríamos que cargue los siguientes documentos en su perfil (pestaña Documentos): - un recibo de sueldo de los últimos 6 meses - un extracto bancario detallado en pdf de mayo.
De repente hay otros documentos que se requieren 🙂
Después de eso, fui al chat en vivo aquí, se tiraron de los pelos nuevos documentos:
[...] También, por favor, cargue estados de cuenta de 6 meses, no solo de mayo
¡De mi cuenta de nómina que NO SE UTILIZÓ NUNCA en este casino! (Los depósitos se hicieron desde otra cuenta, pero estos estados de cuenta no parecen importar...)
Asegúrese de que mis ganancias se paguen rápidamente, este casino realmente no se recomienda y creo que funciona de manera muy dudosa.
Si necesitas más información, estaré encantada de proporcionártela.
Played with bonus, bonus successfully implemented at the end of €4300 payout.
The payout will be canceled as more documents are requested. (I deposited 130€ there in the whole year 2022, nevertheless a full SoF/SoW is made now... very trustworthy)
So far too good, the following documents were requested:
We kindly ask you to upload your salary statements (payslips) for the last six months or proof of business ownership (if you have one) and detailed PDF bank statement showing this income (the origin of funds) being credited to your bank account for the last 6 months or more as well.
As a reminder I deposited a total of 130€, very proportionate to the SoW/SoF but ok uploaded the documents.
Then again rejection of the count and suddenly the following:
For additional verification of your account, we would ask you to upload the following documents into your profile (Documents tab): - a salary statement for the last 6 months - a detailed pdf bank statement for May .
Suddenly there are other documents that are required 🙂
After that I went to the live chat here, new documents were pulled by the hair:
[...]Also please, upload statements for 6 months, not for May only
From my payroll account which was NOT EVER USED at this casino! (The deposits were made from another account but these statements don't seem to matter...)
Please make sure my winnings are paid out quickly, this casino is really not recommended and I think it works very dubious.
If you need any further information, I'll be happy to provide it.
Mit Bonus gespielt, Bonus erfolgreich umgesetzt am ende 4300€ Auszahlung.
Die Auszahlung wird storniert da weitere Dokumente angefordert werden. (Ich habe im ganzen Jahr 2022 dort 130€ eingezahlt, trotzdem wird nun eine volle SoF/SoW gemacht ... sehr vertrauenswürdig)
Soweit zu gut erst wurden folgende Dokumente angefordert:
We kindly ask you to upload your salary statements (payslips) for the last six months or proof of business ownership (if you have one) and detailed PDF bank statement showing this income (the origin of funds) being credited to your bank account for the last 6 months or more as well.
Zur Erinnerung ich habe insgesamt 130€ eingezahlt, sehr verhältnismäßig mit der SoW/SoF aber okay habe die Dokumente hochgeladen.
Danach dann wieder Ablehnung der auszhlung und plötzlich folgendes:
For additional verification of your account, we would ask you to upload the following documents into your profile (Documents tab): - a salary statement for the last 6 months - a detailed pdf bank statement for May .
Plötzlich sind es wieder andere Dokumente die gefordert werden 🙂
Danach bin ich in den Live Chat hier wurden wieder neue Dokumente an den Haaren herbeigezogen:
[...]Also please, upload statements for 6 months, not for May only
Von meinem Lohnkonto welches in diesem Casino NICHTMAL BENUTZT WURDE! (Die Einzahlungen erfolgten von einem anderen Konto aber diese Auszüge scheinen nicht zu interessieren...)
Bitte sorgen sie für eine schnelle Ausszahlung meiner Gewinne, dieses Casino ist echt nicht zu empfehlen und arbeitet nach meinem Empfinden sehr unseriös.
Sollten sie weitere Infos benötigen stelle ich diese gerne zur Verfügung.
Hola Tobías,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slot Wolf Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Alguno de sus documentos ya fue aprobado por el casino? ¿Qué documentos faltan aún por verificar? ¿Cuánto dura todo el proceso?
Puedo entender completamente que puede ser frustrante enviarles los mismos documentos varias veces, pero desafortunadamente esto es algo que no se puede omitir para recibir sus ganancias. Hemos visto solicitudes mucho peores de diferentes casinos en el pasado, pero aún podrían completarse.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Tobias,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slot Wolf Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Were any of your documents already approved by the casino? Which documents are still missing to verify? How long is the whole process going on?
I can fully understand that it might be frustrating to send them the same documents all over multiple times but unfortunately this is something that can't be skipped in order to receive your winnings. We have seen much worse requests from different casinos in the past but still could be completed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick, gracias por aceptar la queja.
Después de abrir la denuncia aquí, los documentos fueron aceptados repentinamente y fueron suficientes para llevar a cabo la verificación.
Las primeras partes del pago ya están en camino y espero que la cantidad restante (máximo 2.500 € por día/cliente) se vaya pagando poco a poco.
¡Gracias por administrar esta plataforma! Gracias por la ayuda, creo que esto funciona ahora sin más problemas.
Sin embargo, me gustaría señalar los documentos solicitados, que creo que son muy inusuales (extractos de una cuenta que ni siquiera se usó con el casino) y generalmente realizan la verificación extendida (SoF/SoW) por un depósito total de € 130.
Sin embargo, la queja puede considerarse resuelta.
Gracias y un saludo
¡Tobías!
Hi Nick, Thank you for accepting the complaint.
After opening the complaint here, the documents were suddenly accepted and were sufficient to carry out the verification.
The first parts of the payment are already on the way and I hope that the remaining amount (maximum €2,500 per day/customer) will be paid out bit by bit.
Thank you for running this platform! Thanks for the help, I think this works now without further problems.
Nevertheless, I would like to point out the documents requested, which I believe are very unusual (excerpts from an account that was not even used with the casino) and generally carrying out the extended verification (SoF/SoW) for a total deposit of €130.
However, the complaint can be considered resolved.
Thanks and best regards
Tobias!
Hallo Nick, Danke für das Annehmen der Beschwerde.
Nach dem Eröffnen der Beschwerde hier, wurden die Dokumente dann plötzlich doch akzeptiert und waren ausreichend um die Verifizierung durchzuführen.
Die ersten Teile der Auszahlung sind bereits unterwegs und ich hoffe das nun Stück für Stück der Restbetrag (maximal 2.500€ pro Tag/Kunde) ausgezahlt wird.
Vielen Dank für das Betreiben dieser Plattform! Danke für die Hilfe, Ich denke das funktioniert jetzt ohne weitere Probleme.
Trotzdem möchte ich nochmal auf die aus meiner Sicht doch sehr ungewöhnlichen angefragten Dokumente hinweisen (Auszzüge eines Kontos welches nicht mal mit dem Casino genutzt wurde) und allgemein das durchführen der erweiterten Verifizierung (SoF/SoW) bei 130€ Einzahlung gesamt.
Die Beschwerde kann aber wohl als gelöst betrachtet werden.
Danke und viele Grüße
Tobias!
Hola Tobías,
Creo que hubo algunas solicitudes extrañas, nos encontramos con estos problemas casi a diario, pero desafortunadamente no hay otra forma de verificarse a sí mismo solo siguiendo la solicitud del casino. Sin embargo, me alegra saber que el problema se ha resuelto. La queja ahora estará cerrada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Saludos,
Mella
Hello Tobias,
I believe that there were some strange requests, we come across these issues almost daily but unfortunately there is no other way to verify yourself only to follow the casino's request. I'm however glad to hear that the issue has been resolved. The complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will try our best to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.