El jugador de Macedonia solicitó un retiro. El casino le pidió que enviara muchos documentos diferentes, lo cual hizo. Aunque envió todos los documentos y fotografías requeridos, no puede retirar sus ganancias. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Oye! Hice mi cuenta en el casino SlotWolf en algún lugar a fines de noviembre de 2019 o principios de diciembre de 2019, deposité 200 euros que perdí inmediatamente y luego deposité en algún lugar alrededor de 220-230 euros que jugué en algún momento y paré en 200 y quería verificar qué tan confiables son y qué tan rápido son los retiros, les envié los documentos que me pidieron y mi cuenta fue "verificada". El monto mínimo que pueden enviar a través de transferencia bancaria es de 500 euros, por lo que me dijeron que depositara el monto mínimo (20 euros) con un monedero electrónico y luego puedo retirar mi dinero. Deposité con EcoPayz y fue entonces cuando comenzaron todos los problemas, después de que intenté retirar mi dinero me dijeron que ahora necesitaba verificar mi cuenta de EcoPayz, les envié una captura de pantalla de inmediato, al día siguiente querían todos los documentos nuevamente, ID, comprobante de domicilio, extracto bancario y también captura de pantalla de mi cuenta EcoPayz.
Les envié todo de nuevo, la próxima vez que pidieron una selfie con la tarjeta de identificación, después de enviarlos al día siguiente me pidieron una selfie y una nota con la fecha actual escrita y también un mensaje (Hi SlotWolf Casino) y un WINK de mí, la próxima vez que quisieron una selfie con tarjeta de identificación, nota con la fecha actual y el mismo mensaje y también un guiño de mi parte, después de eso querían una fuente de riqueza y pidieron el historial de transacciones de EcoPayz más de 10-15 veces, i les envié un comprobante de venta de una propiedad, un extracto bancario de cómo recibo el salario, un comprobante de haber ganado dinero de otras casas de apuestas, un estado de resultados y lo creas o no. Les envié capturas de pantalla de mi cuenta EcoPayz alrededor de 15 veces, cada vez con la fecha actual y todavía se niegan a pagar mi dinero, todo el tiempo quieren algo nuevo. Estoy buscando su ayuda, gracias de antemano.
Querido Zoran
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser para usted, pero entienda que es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación
Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarme todas las solicitudes de nuevos documentos del casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru. Además, ¿podría confirmar que envió todos los documentos requeridos?
Vamos a hacer todo lo posible para ayudarle.
Atentamente,
Kristina
Querida Kristina, como dije antes les he enviado 13 documentos, honestamente no sé si hay algún jugador que haya enviado más documentos a alguna parte. ¡¿Dices que algunos casinos tienen un proceso de verificación estricto porque quieren ver si le dan el dinero a la persona adecuada?!?! Ese es mi dinero, los deposité, estoy en menos en su casino. Solo para decir, compré una casa solo con mi tarjeta de identificación y no pueden dar mi dinero después de que les envié 13 documentos porque no saben si soy yo.
Quieren una fuente de riqueza ahora nuevamente (aunque les he enviado: extracto bancario de cómo recibo mi salario cada mes, venta de propiedad, comprobantes de ganancias en otro casino / casa de apuestas, declaración de ganancias) No aceptan mi declaración de ganancias, que es enviado en formato PDF. Me comuniqué con ellos ayer y el agente dijo primero que tenía que enviar un estado de cuenta en papel en lugar de un archivo pdf jaja y después de 20-30 minutos de nuestra conversación, dijeron que sería genial si el archivo PDF estuviera en inglés 😀 Esto literalmente significa que incluso si les hubiera enviado un estado de cuenta en papel (archivo PDF impreso), lo habrían querido en inglés más tarde. Ya no les enviaré nada más.
No es de ayuda si dices que algunos casinos tienen un proceso de verificación estricto, esto significa que tienen derecho a no dar el dinero y realmente no sé cuáles son los derechos de mi jugador. Si no puedes ayudarme, necesito un consejo, ¿qué puedo hacer contra ellos?
Muchas gracias Zoran por tu respuesta. Estoy completamente de acuerdo con usted en que esto es más que estricto en este caso. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola zoran
Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre el caso.
Querida Juli
Actualmente, ya estamos lidiando con la queja de Zoran Mitev sobre Askgamblers.
Para aprobar la retirada del jugador en cuestión, necesitamos que cargue el documento oficial de su trabajo indicando la dirección legal de la empresa y los salarios oficiales. El documento será oficial, este es un momento crucial, porque los documentos cargados por el reproductor no cumplen con nuestros requisitos y pueden ser compuestos / creados por usted mismo utilizando el software habitual.
Este es el único documento en este momento que necesitamos del jugador, no se necesitan otros documentos.
Después de enviarle 13 documentos en total (incluido el que está solicitando ahora) ya no le envío nada más, porque tiene todo lo que me pidió y eso es suficiente evidencia de que soy la persona a la que le está enviando el dinero. .
Antes de eso, solo necesitaban selfie con identificación para aprobar mi solicitud de retiro, después de eso solo necesitaban selfie con una nota y un guiño para aprobar mi solicitud de retiro y cada vez que necesitaban algo nuevo.
Debe haber algunos derechos para los jugadores que juegan en casinos en línea / casas de apuestas, ¡no se les debe permitir hacer esto!
Quiero que SlotWolf responda a esta pregunta, ¿cuántos documentos han recibido totalmente en su sección de documentos más en mi chat?
Querido Zoran
Tenemos una comprensión total de esta situación que se volvió muy molesta para usted, pero amablemente le pedimos su ayuda, Zoran. No hemos recibido el documento que es lo más importante para nosotros en esta etapa: la prueba de la riqueza de su trabajo. Le proporcionamos todas las instrucciones necesarias y estamos listos para darle más instrucciones sobre cómo se verá exactamente el documento. Además, lo que es más importante, el documento es crucial en esta etapa para que podamos aprobar su retiro. Nos sentimos tan frustrados como usted cuando no vemos su disposición a acelerar todo el proceso. Nuestras disculpas una vez más, y esperamos saber de usted pronto y ver el documento en cuestión cargado.
¿Me estás tomando el pelo? ¿No ves mi voluntad? Después de escribirle todos los días, después de enviar todos los documentos que solicitó.
Estimado Casino Guru, también tengo pruebas de nuestras conversaciones con Slot Wolf de cómo su agente dijo que mi cuenta está completamente verificada y que puedo retirar mi dinero, eso fue hace aproximadamente 2 semanas cuando les envié nuevamente los documentos que necesitan, pero la próxima vez día que rechazaron mi retiro y hubo otro documento que solicitaron 😂
La última vez que los escribí, el agente primero dijo que tenía que ser una declaración en papel (archivo pdf impreso) y 20 minutos después dijo que hubiera sido genial si también tuvieran el archivo pdf en inglés en lugar de macedonio. ¿Esto parece una compañía seria?
¡Solo están bromeando conmigo y esto tiene que parar! Por favor, ayúdame porque no se detendrán. Les pido amablemente que respondan cuántos documentos les he enviado y también pueden proporcionarlos aquí y usted y otras personas pueden juzgar que no es suficiente para la verificación personal. Responda cuántos documentos le he enviado?
Estimado Casino Guru, ¿no vas a decir nada sobre este caso?
Hola zoran
Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro
Hola Juli Como mencioné antes, les envié una docena de documentos y recibí correos electrónicos de ellos de cómo piden solo una captura de pantalla, extracto bancario o tarjeta de identificación o lo que sea para verificar mi cuenta y luego retirar mi dinero y después de enviarlo el documento que piden para un nuevo documento y hay un nuevo correo electrónico sobre cómo pedir algo más. Esto tiene que parar. ¿Dices que el casino tiene un proceso de verificación quizás muy estricto? ¿Me estás tomando el pelo? Después de enviar 13 documentos. Quiero saber si hay algún otro jugador que haya enviado más documentos que yo en cualquier otro casino, no solo este. Esto no es justo.
Querido Zoran
Por favor, sea paciente e intente ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Solo queda un documento, estás tan cerca de tus ganancias.
Querida Juli, ¿estás bromeando conmigo ahora? ¿Has visto las fotos que envié arriba? No necesitan ese documento en absoluto, simplemente no quieren pagar mi dinero.
Hola zoran
Como te dije antes, debes enviarles los documentos necesarios y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Hola Juli, como te dije antes de enviarles el documento que necesitan
Querido Zoran
¿Sería tan amable y publicar aquí (o enviar a mi dirección de correo electrónico yuliia.k@guruadmins.com ) la prueba de la riqueza de su trabajo? Luego trataremos de contactar al casino una vez más con respecto a este problema.
Estimado Juli, le envié el documento en su correo electrónico ahora.
Hola zoran
Gracias por la rápida respuesta por correo electrónico. Verifiqué su prueba de riqueza y no tiene que ser falsa, pero nuevamente entiendo que al casino no le gusta. Todo lo que tiene que hacer es intentar obtener algo similar, pero con el sello del banco / institución. Solo un documento oficial, que puede escanear.
Querido Zoran
¿Hay alguna información nueva sobre su caso?
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola zoran
Lo siento, pero tenemos que rechazar su queja. Hice todo lo posible en esta situación, y no avanzamos más. Unibet necesita más documentos para su verificación y usted se niega a proporcionarlos. Si proporciona la prueba de la riqueza de su trabajo, Slot Wolf Casino le pagará, por lo que todo está en sus manos.
Pero espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Atentamente,
Juli
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