El jugador de la Columbia Británica afirma que el sistema del casino perdió automáticamente su bono después de su pérdida. Se suponía que el bono incluiría 100 giros, divididos en 50 por día. Sin embargo, los 50 giros restantes no se proporcionaron y el casino indicó erróneamente que fueron cancelados por el jugador. La queja se resolvió ya que el casino compensó los giros perdidos con otros nuevos.
Así que solo me quejo de que más de 50 giros el sistema del casino los perdí automáticamente cuando perdí la primera parte de mi bono. Aquí están los términos 
así que perdí el partido y cuando perdí las ganancias de los primeros 50 giros después de que el sistema del casino perdiera el bono por completo.
Jugué el bono hasta el último centavo en Wacky Panda... Lógicamente, ¿por qué procedería a cancelar el bono cuando sé que estoy esperando la siguiente mitad al día siguiente?
De todos modos, aquí está la transcripción de mi chat con soporte si ayuda...
Transcripción del chat
Nombre Brandon Pertenece
Idioma preferido 🇬🇧 Inglés
Eli dom, 03/09/23 11:05:12 pm América/Vancouver
Hola. ¿Como puedo ayudarte?
Brandon pertenece 11:05:44 pm
Oye, ayer deposité 100 giros, se suponía que serían 50 ayer y 50 hoy, pero aún no he obtenido los segundos 50.
No cancelé el bono, simplemente fallé.
Elí 23:06:35
¿Podría proporcionarnos la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta?
Brandon pertenece 11:06:56 pm
B cbelong@hotmail.com
Elí 23:11:51
Disculpas, tu bono dice cancelado. Desafortunadamente, de acuerdo con nuestros T&C, una vez que canceles cualquier parte de un bono, se cancelará todo el bono, así como los giros gratis. Por favor, mantente informado y atento a tus futuros bonos, no canceles ninguna parte si quieres jugar todo el bono.
Brandon pertenece 11:11:57 pm
¿¿Qué??
nunca lo cancele
Estaba esperando que llegaran el resto de giros gratis. Sé que no debo cancelar los bonos.
Simplemente desapareció de mi cuenta cuando fallé.
Eso no es justo, no lo cancelé.
Por favor, no me hagas lidiar con una queja a través de casino guru durante más de 50 giros jajaja.
Elí 23:14:10
Lo respetamos completamente si desea presentar una queja.
Brandon pertenece 11:14:22 pm
no quiero
Elí 23:14:25
Por favor, indíqueme el nombre del bono para que pueda verificarlo nuevamente.
Brandon pertenece 11:14:31 pm
Un segundo
100MMG
Elí 23:15:31
solo unos minutos por favor
Captura de pantalla_20230903_231512_Gmail.jpg
Brandon pertenece 11:15:37 pm
Vale, gracias
Elí 23:23:57
Sí, lo verifiqué dos veces. Este bono dice "cancelado"
Brandon pertenece 11:24:14 pm
Mira mi historial de juego.
Lo minimicé hasta el último centavo
El último juego que jugué fue el de Wacky Panda por 1 centavo.
¿Por qué lógicamente iría y cancelaría un bono después de eso? Simplemente cerraría el navegador.
Lo cual hice
Elí 23:25:22
Por favor, echa un vistazo a tu pestaña de Bonificaciones. El bono diría lo mismo ahí.
Brandon pertenece 11:25:40 pm
El bono desapareció después de que lo perdí.
El sistema lo canceló, no yo.
Esa no es mi culpa
Se suponía que todavía iba a conseguir 50 giros más hoy.
Como dije, ¿por qué cancelaría un bono cuando estoy esperando que se desbloquee la segunda mitad?
Supongo que solo me quejaré de que es un dolor de cabeza... Tengo razón, aunque no es gran cosa, probablemente lo perderé de todos modos, pero fue un poco estúpido que el sistema me lo perdiera.
Tampoco es tu culpa
Supongo que es lo que es.
¿Hay algo que puedas darme? También podría preguntar
Elí 23:29:06
Desafortunadamente, no podemos ofrecerle un bono o giros gratis en este momento.
Brandon pertenece 11:29:16 pm
Ay, está bien, que tengas un buen día.
Archivaste el chat
23:29:19
Dejaste el siguiente comentario: No es culpa del personal de respuesta. El sistema me quitó la mitad de mis giros, así que estoy un poco ahogado.
23:30:10
Calificaste nuestro servicio al cliente como malo.
23:30:10
Hola qloflandfill,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slot Wolf Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente reclamó el bono? ¿Usaste los primeros 50 giros y acumulaste alguna ganancia con ellos? ¿Sería posible enviar su historial de bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Lo siento, me acabo de dar cuenta de que dependía de mí responder. 2 de septiembre a las 1:14 p.m. PST Hice el depósito
Y no, perdí tanto el bono de emparejamiento como el depósito y las ganancias de los primeros 50 giros. Cuando perdí las ganancias de los 50 giros, se suponía que también obtendría giros al día siguiente, pero el bono se perdió automáticamente cuando lo perdí.
Hola qloflandfill,
¿Puede enviar el depósito, el bono y el historial de apuestas solicitados anteriormente a nikolas.b@casino.guru para su posterior revisión?
Me gustaría pedirle a Slotwolf Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador con respecto al bono que le falta.
¡Hola a todos!
Después de revisar este caso minuciosamente, puedo confirmar que el Sr. Brandon canceló el bono.
El bono inicial del 100% más 50 giros gratis se añadió con éxito. El segundo lote de giros no se agregó ya que el bono se canceló el mismo día del depósito.
Como buena voluntad, ahora hemos agregado otros 50 giros para compensar este malentendido.
Sin embargo, debemos señalar que los bonos cancelados no siempre se pueden agregar retrospectivamente.
¡Le agradecemos su comprensión y le deseamos una gran semana por delante!
Atentamente
Equipo Slotwolf
¡Gracias lo aprecio! Pero sí te garantizo que no cancelé el bono. El sistema puede decir que sí. Ejecuté 50 giros hasta 0 y creo que el sistema en realidad cancela automáticamente el bono cuando esto sucede... ¡Aunque te agradezco que agregues los 50 giros! Gracias. Simplemente haga una verificación exhaustiva de su sistema para ver si bonos como este se cancelan automáticamente cuando el saldo de la cuenta llega a cero. Sé con certeza que justo después de que mi saldo llegó a cero, cerré el navegador.
Estoy contento con este resultado, pero me gusta slotwolf, ¡así que gracias de nuevo!
Todavía no veo los giros, el bono no se agregó a mi cuenta y el chat en vivo tampoco los agrega. El correo electrónico de mi cuenta es bcbelong@hotmail.com 
Hola Brandon,
Mientras tanto, los giros gratis han caducado.
Agregué un nuevo conjunto de 50 giros a tu cuenta. Ten en cuenta que tienes 24 horas para activarlos.
¡Disfruta y buena suerte!
Saludos
Equipo Slotwolf
Impresionante muchas gracias! Te agradezco que podamos cerrar este ahora como resuelto 😊
Estimado qloflandfill,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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