El jugador de Suiza ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 5. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. El casino proporcionó el historial de juego del jugador que confirmó que el jugador incumplió la regla de apuesta máxima. La denuncia fue rechazada.
Después de apostar el bono de depósito y solicitar un pago de 4000 EUR, Slotwolf me acusa de violar los términos y condiciones del bono, que no era el caso. (con respecto a la apuesta máxima de 5 EUR)
Mi apuesta solo aumentó después de que se cumplió el bono. Durante Bonus Wagger solo se jugaron 2 o 4 euros. ¡El casino se niega a retirarse!
Querido Robin
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He revisado los términos promocionales, y esto es lo que encontré:
"Cualquier bono emitido está limitado por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, a menos que se especifique lo contrario".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un El casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, en este caso, estás seguro de que no incumpliste la regla de apuesta máxima durante el juego con el bono y esa es una historia diferente.
Robin, ¿podrías reenviar tu historial de juego desde el juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Recibí este correo electrónico de Robin:
"Buen día
Lamentablemente, mi historial de juego se eliminó el sábado y ya no se muestra en mi cuenta. Este es otro punto que es muy misterioso y habla de fraude.
Atentamente
Robin R *** "
Muchas gracias Robin por tu mensaje. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola robin
Miré tu caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré cuál es su punto de vista. Me gustaría pedirle al Slot Wolf Casino que responda a esta queja.
Eso es un tonto. Para mí, ya indicaba el 100% en los requisitos de apuesta de bonificación, solo entonces aumenté las apuestas. Desafortunadamente, tampoco estoy solo allí, varios jugadores ya han seguido el mismo camino. Ahora también he activado mi servicio de protección legal y demandaré al casino.
Hola equipo de Slot Wolf Casino,
Gracias por la respuesta y captura de pantalla. No es visible para el público. ¿Podrían enviarme el historial completo del juego a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Gracias.
Hola robin
La información en la captura de pantalla parece bastante convincente y transparente. Si infringe la regla de apuesta máxima mientras juega con el bono, no hay mucho que pueda hacer por usted. Sin embargo, echaré un vistazo más de cerca a tu historial de juego solo para asegurarme.
¡Hola Pedro!
Se le ha enviado el historial completo de apuestas del jugador en cuestión.
¡Gracias por su cooperación!
Gracias al equipo de Slot Wolf Casino por la historia del juego.
Querido Robin
Examiné tu historial de juego y me temo que tengo que admitir que parece que incumpliste la regla de apuesta máxima mientras jugabas con el bono. Lo siento, pero no puedo ayudarlo con este caso y rechazaré su queja. Solo puedo recomendar que siempre verifique dos veces si se cumple el requisito de apuesta. También puede verificar esto con el soporte del casino. Desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
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