PrincipalQuejasSlot Wolf Casino - Las ganancias del jugador eran limitadas.

Slot Wolf Casino - Las ganancias del jugador eran limitadas.

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Importe: 70 €

Slot Wolf Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/04/2022 | Resuelta : 22/04/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Las ganancias del jugador estaban limitadas ya que jugaba con giros gratis. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
\ Traducción

Estimado equipo de Casino Guru,

lamentablemente tengo otro problema con un casino, esta vez Slotwolf de N1 Interactive.

Aproveché la oferta de bienvenida con un bono del 100 % y 100 giros gratis repartidos en 5 días de 20 juegos.

Perdí el depósito y el bono, pero gané 2,85 € con los giros gratis, con una apuesta de 128,25 €.

Hice la apuesta y al final quedaron 70€ en mi cuenta, que pude pagar. Sin embargo, el retiro fue rechazado y solo se acreditaron 30 € en mi cuenta.

El casino dice que hay un retiro máximo de € 30 en giros gratis. ¡No hay nada en los términos y condiciones!

Allí dice lo siguiente:


"2.1 PAQUETE DE BIENVENIDA ESTÁNDAR

2.1.1 Bono de primer depósito

- Para recibir el bono, debe realizar un depósito de 20 EUR / 20 USD / 30 CAD / 200 NOK / 30 NZD / 100 PLN / 2000 RUB / 3000 JPY / 100 BRL / 1500 INR / 7500 HUF / 300 ZAR.

- El bono hace el 100% del monto del depósito. La cantidad máxima de bonificación es de 100 EUR / 100 USD / 250 CAD / 1500 NOK / 250 NZD / 500 PLN / 10 000 RUB / 15 000 JPY / 500 BRL / 8500 INR / 40 000 HUF / 2000 ZAR.

- El jugador quiere obtener 25 giros gratis por día durante 4 días (100 giros gratis en total).

- La bonificación y los giros gratis deben apostarse 45 veces antes de que el jugador pueda solicitar un retiro.

- Los giros gratis deben activarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción".

Seguir:


"6.1 GIROS GRATIS SIN DEPÓSITO

- Los giros gratis sin depósito se definen como giros gratis que se emiten de las siguientes maneras, incluidas, entre otras, bonificaciones sin depósito, premios de torneos, promociones especiales.

- El monto máximo que se puede retirar que resultó como una ganancia de cualquier giro gratis emitido sin depósito, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y condiciones de una promoción específica, está determinado por el nivel VIP del cliente en el momento en que se produjo el resultado del giro gratis:

1. Sin nivel: 30 EUR / 30 USD / 45 CAD / 300 NOK / 45 NZD / 150 PLN / 3000 RUB / 4000 JPY / 150 BRL / 2500 INR / 11 000 HUF / 500 ZAR".

y:

"6.2 GIROS GRATIS DE DEPÓSITO

- Los giros gratis de depósito se definen como giros gratis que se emiten como parte del bono de depósito.

- El monto máximo que se puede retirar que resultó como una ganancia de cualquier depósito de giros gratis, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y condiciones de una promoción específica, no se limita a ningún monto".


Así que he cumplido con los términos y condiciones, pero el casino no lo ha hecho y dolorosamente se niega a pagarme la diferencia de 40 €.

Así que necesito tu ayuda de nuevo.


Muchísimas gracias


dennis


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Gr33ndoc,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slot Wolf Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Se comunicó con el casino con este problema y, en caso afirmativo, cuál fue su respuesta? ¿Recibió el resto de los giros gratis los días siguientes o se canceló el bono una vez que retiró su dinero?

Tenga en cuenta que las reglas de giros gratis también se aplican al paquete de bonificación de bienvenida, ya que se definen como giros gratis. Las ganancias del saldo de bonificación no estarían limitadas, pero como perdiste ese dinero, el paquete de bienvenida consistía solo en los giros gratis que tienen límite de ganancias. No estoy del todo seguro de cómo los describe el casino, pero en la mayoría de los casinos, este es el caso.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 1 año
\ Traducción

¡Hola, Nick!

El caso ya está resuelto.

Volví a hablar con el casino y todo se aclaró.

Entonces el caso se puede cerrar.

gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias Gr33ndoc por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella

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