El jugador de Guyana envió una solicitud de reembolso, pero el pago no se recibió durante mucho tiempo. El retraso fue causado por varias complicaciones, incluidos problemas técnicos y/o detalles de pago incorrectos utilizados al procesar el pago. El jugador recibió los fondos aproximadamente 2,5 meses después de la primera solicitud de reembolso. La queja está resuelta.
Hola, buenos días. Presento esta queja porque solicité un reembolso de este casino. Han pasado 9 días. Les envié mensajes todos los días y todos los agentes solo respondieron una declaración todos los días. no me pueden dar una hora en la que se ocuparán de mi problema. Le pido amablemente a alguien que venga y analice este problema...
Hola de nuevo... El retiro que solicité hace más de 2 semanas ahora dijeron que hicieron una transferencia bancaria pero no fue exitosa dijeron que están trabajando en el problema... Pero les expliqué que no lo haré usaré su casino en el futuro Dado que mi cuenta está cerrada, les pido amablemente que envíen mis fondos a western union porque no sirve de nada arreglarlo tratando de enviar otra transferencia bancaria no funcionó No voy a usar el casino en el futuro, si están tratando de arreglar otro método, no podré usarlo, lamentablemente, el método que proporcionan después de que se rechazó la transferencia bancaria es Neteller y Skrill, que ambos métodos mencionados anteriormente NO abren una cuenta para residentes en Guyana. ... Le pido amablemente que consulte con ellos porque cada vez que pregunto sobre una actualización me dicen que todavía están trabajando en eso y que ha estado sucediendo por más de 2 semanas ahora también me dijeron que esperara una respuesta de ellos pero nunca consigo uno...
Gracias por tu respuesta, johanamajeed9. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Hola, no jugué con bonificación. Sí, soy un jugador verificado. Todavía no recibí mi retiro... Sí, ya habían hecho una transferencia bancaria antes... Dijeron que un especialista está trabajando en eso.
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, la situación actual es que, dado que mi cuenta está cerrada en el casino gslot, estaba atómicamente cerrada en el casino slotwolf porque está bajo el mismo propietario... No puedo ver mi retiro si está pendiente o cancelado, pero preguntaste en vivo chat dijeron que el retiro ya se transfirió a mi cuenta bancaria. Debo esperar diez días hábiles. 3 días se terminan después de 7 días más, me pondré en contacto contigo y te diré si lo recibiste o no...
Hola, la situación actual es que, dado que mi cuenta está cerrada en el casino gslot, estaba atómicamente cerrada en el casino slotwolf porque está bajo el mismo propietario... No puedo ver mi retiro si está pendiente o cancelado, pero pregunté en vivo chat dijeron que el retiro ya se transfirió a mi cuenta bancaria. Debo esperar diez días hábiles. 3 días se terminan después de 7 días más, me pondré en contacto contigo y te diré si lo recibí o no...
Muchas gracias johanamajeed9 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Johana,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Slot Wolf Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Slot Wolf Casino:
¿Por qué se ha cerrado la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos la información sobre cuándo se procesó o se procesará por completo el retiro en cuestión? ¿Cuándo puede el jugador esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola, Johana!
Comprendemos su frustración y lamentamos saberlo.
Tenga en cuenta que el reembolso se procesó en nuestro nombre el 23 de septiembre de 2022. No se pudo haber hecho antes, ya que técnicamente no fue posible procesar esta transacción con el método de pago elegido.
Por lo general, los fondos tardan de 5 a 7 días hábiles en llegar a su cuenta bancaria.
Por favor, háganos saber una vez recibidos los fondos.
Hola, el día del proceso de reembolso ya ha terminado. No he recibido ningún pago todavía. Me pondré en contacto contigo una vez que reciba mi pago.
Saludos a todos,
Gracias a ambos por las actualizaciones.
Estimada Johana,
Las transacciones generalmente son procesadas por proveedores de pago de terceros, por lo que una vez que el casino aprobó su reembolso, no puede influir en el proceso ni acelerarlo. A veces, el proceso puede demorar más de lo estimado. Por lo tanto, extenderé el temporizador hasta el final de esta semana y esperaré una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago o el viernes si nada cambia. Si no hay progreso hasta que expire el tiempo, me pondré en contacto con el casino nuevamente.
Muchas gracias por su comprensión y paciencia.
Gracias por su respuesta. Me pondré en contacto con usted después de que termine el viernes y le avisaré si lo recibo o no.
Dado que no se nos ha proporcionado la información sobre un retiro exitoso, me gustaría pedirle al representante del casino que comparta una actualización con nosotros.
Estimado equipo de Slot Wolf Casino:
El plazo estimado mencionado para recibir el pago pasó el martes. ¿Podría verificar el estado actual del reembolso emitido con el departamento de casino correspondiente e informarnos?
¿Puede confirmar que el casino solicitó al jugador que le proporcionara uno o varios documentos adicionales aunque supuestamente se procesó el reembolso?
Hola, no recibí ningún pago, es muy triste, revisé como 15 veces mi banca en línea.
Hola,
Tenga en cuenta que el reembolso ha sido procesado por nuestra parte como se indicó anteriormente. Además, recibimos el comprobante de pago del equipo correspondiente y lo compartimos con usted a través de su dirección de correo electrónico. El documento no se puede compartir públicamente aquí ya que contiene datos personales y bancarios.
Bien, entiendo y gracias por la actualización.
Estimada Johana,
¿Puede verificar todas las carpetas de la bandeja de entrada (la dirección de correo electrónico registrada en el casino) y confirmar que recibió el correo electrónico mencionado y que los fondos en disputa se acreditaron al método de pago utilizado para el reembolso?
Hola, sí, recibí por correo electrónico un documento pdf que muestra el comprobante de pago. Ahora se lo mostraré a mi banco, gracias.
Claro, por favor, avísanos una vez que tengas alguna noticia de tu banco.
Hola, me gustaría dar la respuesta sobre mi banco. Dijeron que no pueden rastrear la transacción porque el pago se devolvió al casino slotwolf. Hubo una información incorrecta. Código rápido que envié al casino. Les expliqué que eso es lo que Siempre uso que mi banco me dé el beneficiario correcto que le doy al casino para hacer otra transferencia usando la información correcta que me da mi banco. Ahora espero la respuesta del casino...
Hola,
Gracias por la información proporcionada.
Acabamos de recibir la confirmación de que dicho pago fue reenviado en los datos bancarios actualizados.
Los fondos deberían llegar a su cuenta en los próximos días.
Debido a la información confidencial, no podemos compartir el comprobante de pago aquí, sin embargo, lo hemos enviado por correo.
¡Esperamos que esto sea de su agrado!
Respetuosamente,
Equipo Slotwolf
hola gracias por tu respuesta esperare unos dias como dijiste y te devuelvo una respuesta gracias
Estimada Johana,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Hola, todavía estoy esperando el pago que enviaron anteriormente. Han pasado unos días. Te dejaré no una vez que lo reciba. Gracias.
Muy bien, gracias por la actualización. Y, lo siento, la información anterior fue generada y publicada automáticamente por nuestro sistema porque el temporizador expiró. Por favor, tómalo como irrelevante.
De todos modos, en este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto a un retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Gracias por responder te lo agradezco mucho yo también estoy esperando
Hola, Johana,
¿Hay algún progreso con su problema? ¿Puede proporcionarnos una actualización? ¿Ya recibiste el pago?
hola buen dia quisiera informarle que el pago se realizo el 20 de octubre no lo recibi por que no usaron toda la informacion que envié en el corresponsal bancario le expliqué ayer al agente que el pago se Vuelvo de nuevo porque le muestro a mi banco el comprobante de pago que enviaron el día 20. Mi banco dijo que se suponía que debían usar toda la información proporcionada. Les envié al corresponsal bancario para un retiro exitoso. Desafortunadamente, no usaron el número de cuenta de mi banco, por lo tanto, yo no pueden recibirlo, tendrán que devolver otra transferencia por tercera vez. Estoy realmente frustrado en este momento, han pasado 14 días el doble de tiempo de espera... Además, mi banco mencionó que en el comprobante de pago el lobo tragamonedas el casino envió solo tiene el código swift del banco de Nueva York no tiene el número de cuenta del banco de Nueva York ni el número de cuenta de mi banco solo tiene mi número de cuenta... por lo tanto no podré recibir el pago a menos que usen la información correcta.... Quiero que no sepas que el problema aquí es que el pago debe enviarse al banco de Nueva York, luego el banco de Nueva York lo enviará a mi banco, luego mi banco me lo enviará a mí, esa era la información mi banco me dijo que por favor hágales entender porque realmente no estoy seguro de lo que está pasando...
Estimada Johana,
Lo siento por la respuesta tardía.
¿Qué quiere decir " el pago debe enviarse al banco de Nueva York, luego el banco de Nueva York lo enviará a mi banco y luego mi banco me lo enviará a mí ", por favor?
¿Tiene una cuenta bancaria en el mencionado banco de Nueva York? ¿Puedes verificar la propiedad de esta cuenta bancaria? De lo contrario, no estoy seguro de que el casino pueda procesar el pago. Es un estándar de la industria que los casinos envíen pagos solo a los métodos de pago que pertenecen a los jugadores. Está prohibido utilizar el método de pago de otra persona para realizar un retiro.
Por favor me lo puedes explicar con más detalle, o me facilitas una comunicación con tu banco donde te lo explican? Los datos personales (números de cuenta) pueden ser censurados.
Siéntase libre de usar mi correo electrónico - branislav.b@casino.guru
Hola, buen día
No, no tengo una cuenta bancaria en el banco de Nueva York. Estaba explicando lo que me dijo mi banco según el corresponsal del banco que envié al casino. Era obvio que tenían que usar toda la información proporcionada en ese documento, pero no usaron. toda la información es por eso que no recibí mi pago también recientemente envié un extracto bancario del 20 de octubre cuando se realizó el pago todavía no lo he recibido así que ahora espero la respuesta del casino ya que están investigando el extracto bancario dado
Además, la información que solicita anteriormente sobre el banco de Nueva York, el banco mismo tiene que enviar el pago a mi banco, mi banco mismo, entonces mi banco me lo enviará, eso es lo que me dijeron porque yo mismo no entiendo, ya que dan este documento. diciendo que el casino debe usar toda la información que contiene para un retiro exitoso, le enviaré los documentos por correo electrónico, por favor revíselos.
Gracias
Gracias, Johana, por tu correo electrónico y los documentos proporcionados.
Estimado equipo de Slot Wolf,
Por alguna razón, el casino debe utilizar los datos de pago del banco intermediario indicados en el documento proporcionado por el banco de Johana. Sin embargo, parece que el casino usó un número de cuenta bancaria incorrecto al emitir el último pago.
¿Podría verificar los detalles de pago con el departamento de casino/proveedor de pago apropiado y decirnos dónde está el problema y cuál es su sugerencia para resolver la situación del jugador?
¿El casino necesita algo más de Johana para procesar completamente el retiro?
Hola, gracias por su respuesta, el casino solicitó un extracto bancario del 20 al 7 de octubre, que ya proporcioné. Estaría encantado de que el pago sea correcto esta vez porque mi banco ahora está cobrando de más por el extracto bancario cuando lo solicite. tan a menudo 😢
Hola Brian, buenos días, estoy aquí para contarte que tuve una conversación con el equipo, dijeron que no pueden hacer una transferencia directa al banco y, lamentablemente, el único método que puedo usar es Skrill o netteler. Este método 2 ya lo comprobé. Les dije que el acceso a mi país está bloqueado desde el método mencionado anteriormente. Les expliqué una y otra vez que dijeron que no podían hacer nada al respecto por mí.
Dígame si NO puedo obtener acceso a los dos métodos que quieren que use, ¿cómo lo usaré? ¿Puede decirme qué hacer? No quieren enviar el dinero solo en el método 2 que está bloqueado por mi país. Necesito su ayuda. ¿A quién debo contactar con esta información? ¿Quién puede ayudarme a obtener mis derechos? Responda .
Hola, Johana,
Gracias por su correo electrónico y la actualización.
Sin embargo, por favor, seamos pacientes y positivos, y esperemos la respuesta del casino.
Hola,
Desafortunadamente, los intentos anteriores nos han devuelto.
Tenga en cuenta que los fondos se han reenviado a su información bancaria recién proporcionada.
Por lo general, toma hasta 7 días hasta que usted recibe los fondos.
Le agradecemos su cooperación y paciencia en este sentido.
Sinceramente
Equipo Slotwolf
Muchas gracias, Team Slotwolf, por proporcionar la actualización.
Estimada Johana,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto a un retiro exitoso o una actualización. Por lo tanto, brinde al casino unos días hábiles más para procesar el retiro y avísenos tan pronto como reciba el pago. El temporizador se configurará de acuerdo con el marco de tiempo estimado anterior: 7 días hábiles.
Hola, gracias por su actualización. Estaré buscando mi pago. Lo aprecio mucho.
Hola, buenos días, Brian. Me gustaría informarle que recibí mi pago hoy. Gracias por todo su tiempo y paciencia conmigo. Realmente lo aprecio ... Ahora puede cerrar la queja en el casino slotwolf, gracias.
¡Qué gran noticia!
Gracias, Johana, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Team Slot Wolf, por su cooperación y ayuda.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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