El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
1er Retiro de 600 euros a través de Trustly El próximo retiro ha sido eliminado Trustly al retirar, Probado con retiro directo, después de unos días el dinero vuelve a la cuenta de juego, vuelve a intentar el mismo resultado, el dinero vuelve a la cuenta de juego. La ranura 10 parece poner este procedimiento en el sistema, ya que el sistema cuenta los retiros fallidos como ganancias.
Estimado Ervin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ningún pago anteriormente? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? Por último, ¿se acumularon esas ganancias con o sin bonificación activa?
Me doy cuenta de que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado Ervin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.