The player from Germany has deposited €25 without accepting any bonus. When he’s tried to withdraw his winnings, he was told it won’t be possible without wagering deposit 5x. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Alemania ha depositado € 25 sin aceptar ningún bono. Cuando intentó retirar sus ganancias, le dijeron que no sería posible sin apostar el depósito 5x. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
Cargué 25 euros e hice 300, luego quise retirarme y me rechazaron porque debía convertir mi depósito 5 veces, en la medida de lo posible, ¿pero ahora mis 300 euros se han ido?
I loaded 25 euros and made 300 on it, then I wanted to withdraw and was rejected because I should convert my deposit 5 times, as far as too good but now my 300 euros are gone ???
Ich habe 25 Euro aufgeladen und darauf 300 gemacht, dann wollte ich auszahlen und wurde abgelehnt, da ich meine Einzahlung 5x umsetzen soll, soweit zu gut aber jetz sind meine 300 Euro weg ???
Querido Dominik
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"Un cliente puede retirar dinero de su cuenta solo después de haber transferido cada uno de sus depósitos al menos 5 veces. Las apuestas con riesgo mínimo / sin riesgo no se cuentan para la reinversión. Si el jugador no cumple con este requisito, Slot10 se reserva el derecho de cobrar la solicitud de retiro con una tarifa administrativa de hasta el 8% ".
No es inusual que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunas 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real. Su saldo activo debe estar disponible para usted una vez que complete los requisitos de apuesta. ¿Podría confirmar que todavía se puede acceder a su cuenta y que su saldo está activo?
Por último, háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Dominik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled each of his deposits at least 5 times. Wagers with minimum/no risk are not counted towards the rollover. If the player doesn’t meet this requirement, Slot10 reserves the right to charge the withdrawal request with up to 8% administrative fee."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money. Your active balance should be available to you once you complete wagering requirements. Could you please confirm that your account is still accessible and your balance active?
Lastly, let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Aposté el dinero y no había posibilidad de ganar. El peor casino en el que he jugado y había bastantes. No se recomienda jugar allí y, dado que no tienen licencias, también son ilegales.
I gambled away the money and there was no prospect of winning. Worst casino I've ever played and there were quite a few. Not recommended to play there and since they do not have any licenses, they are also illegal.
Ich habe das Geld verspielt und es war kein Gewinn in Aussicht. Schlechteste Casino was ich bis je gespielt habe und das waren etliche. Nicht empfehlenswert da zu Spielen und da sie Keinerlei Lizensen besitzen auch noch Illegal dazu.
Lamento mucho Dominik que no pudimos ayudarlo con este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ahora rechazaré su queja. Muchas gracias por su comprensión.
I am very sorry Dominik that we were not able to help you with this case, but please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will now reject your complaint. Thank you very much for your understanding.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
