El jugador de Alemania solicitó su retirada hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany has requested her withdrawal a week ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania solicitó su retirada hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, había depositado algunas pequeñas cantidades sin ningún problema. Luego gané 350 euros y quería pagarme. Ofrecieron los mismos métodos de retiro que para los depósitos. Había depositado de inmediato y con confianza. Así que inmediatamente elegí el pago. Si fueran rechazados, tendrían problemas. Segundo intento, luego a través de confianza, también fue rechazado. El soporte absolutamente quería que pagara por skrill, de lo contrario no recibiría mi dinero, me envió un enlace. Pero no ofrecen el método en absoluto. De vuelta en el chat en vivo, dije que solo podía pagar con tarjeta de crédito. Ingresé los datos de mi tarjeta 3 veces, pero siempre hubo un mensaje de error. Sin embargo, el pago estaba en la lista de transacciones y luego fue rechazado. De vuelta en el chat en vivo, debería intentarlo más tarde. Todo fue 3 veces. Me asustó que me estafaran y me bloquearon la tarjeta. De vuelta en el chat en vivo, después de una discusión de realmente 2 horas, me dijeron sobre ecopayz. Entonces tomé este método. Eso fue hace 2 días, sé que no fue hace mucho tiempo, pero estoy bastante seguro de que nunca veré estos 350 euros. Estoy especialmente en el chat en vivo esta noche, porque no importa cuántos correos electrónicos escribo no recibo respuesta. En el chat en vivo le pregunté cuánto tiempo se procesará un pago, dijo en 48 horas. Eso estuvo bien para mí, solo entonces llegó la declaración nuevamente, ahora tomaría más tiempo porque tienen problemas técnicos. Algo está mal allí, estoy seguro. Envié todos los documentos, todo. Realmente obtuve una confirmación y ahora puedo retirar dinero. Me envías un correo electrónico 3 veces al día, no, no con una respuesta, sino que debo enviar una reseña del cliente. Nunca me han tratado tan frío en ningún casino. Si solo preguntas algo en el chat en vivo que no te conviene, puedo ayudarte de otra manera o simplemente terminas el chat aunque no se ha aclarado nada. ¿Cómo obtengo mi dinero ahora?
Hello, I had deposited some small amounts without any problems. Then I won 350 euros and wanted to pay it out to me. They offered the same withdrawal methods as for deposits. Had deposited immediately and trustly. So I immediately chose for the payout. If they were rejected, they would have problems. 2nd try then via trustly, was also rejected. Support absolutely wanted me to pay out via skrill, otherwise I wouldn't get my money, sent me a link. But they don't offer the method at all. Back in the live chat, I said I could only pay with a credit card. Entered the data of my card 3 times, but there was always an error message. Nevertheless, the payment was on the transaction list and was then rejected. Back in live chat, I should try again later. The whole thing went 3 times. I got scared that they would rip me off and had my card blocked. Back in live chat, after a really 2 hour discussion I was told about ecopayz. So I took this method. That was 2 days ago, I know it was not long ago, but I am quite sure that I will never see this 350 euros. I'm especially in the live chat tonight, because no matter how many emails I write I get no response. In the live chat I asked how long a payout will be processed, he said in 48 hours. That was ok for me, only then the statement came again, now it would take longer because they have technical problems. Something's wrong there, I'm sure. I submitted all the documents, everything. Really got a confirmation for it and that I can now cash out. You send me an email 3 times a day, no not with an answer, but that I should submit a customer review. I have never been treated so cold in any casino. If you just ask something in the live chat that doesn't suit you, I can help you otherwise or you simply end the chat although nothing has been clarified. How do I get my money now?
Hallo, ich hatte einige kleine Beträge eingezahlt, ohne probleme. Hatte dann 350 Euro gewonnen und wollte mir diese auszahlen. Sie boten die gleichen Methoden zur Auszahlung an wie bei Einzahlungen. Hatte mit sofort und trustly eingezahlt. Also wählte ich sofort für die Auszahlung. Wurde dann abgelehnt, hätten sie pprobleme. 2. Versuch dann über trustly, wurde auch abgelehnt. Support wollte unbedingt das ich über skrill auszahle,sonst bekäme ich mein Geld nicht, schickte mir noch ein link dazu. Aber die Methode bieten sie gar nicht an. Wieder in den live chat,meinte dann ich könne nur mit Kreditkarte auszahlen. Gab 3 mal die daten meiner karte ein,aber immer kam eine Fehlermeldung . Trotzdem stand die auszahlung in der Transaktionsliste und wurde dann abgelehnt. Wieder in live chat, ich solle es später nochmal versuchen. Das ganze ging 3 mal so. Ich bekam Angst das sie mich abzocken und ließ meine Karte sperren. Wieder in live chat, nach wirklich 2 Stunden Diskussion sagte man mir geht auch über ecopayz . Also nahm ich diese Methode. Das war vor 2 tagen, ich weiß es ist nicht lange her, aber ich bin mir ganz sicher das ich diese 350 Euro niemals sehen werde. Bin extra heute abend in den live chat, denn egal wieviele emails ich schreibe ich bekomme keine Antwort. Im live chat fragte ich wie lange eine auszahlung bearbeitet wird, er meinte in 48 std . Das war ok für mich, nur dann kam wieder die Aussage, jetzt würde es länger dauern da sie technische Probleme haben. Da stimmt was nicht da bin ich mir ganz sicher. Die Dokumente hab ich alle eingereicht, alles. Bekam auch wirklich eine Bestätigung dafür und das ich nun auszahlen lassen kann. Sie schicken mir 3 mal am tag eine email, nein nicht mit einer Antwort , sondern das ich eine kundenbewertung abgeben soll. So kalt wurde ich noch in keinem Casino behandelt. Wenn man im live chat etwas fragt was ihnen nicht passt kommt nur, kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein oder sie beenden den chat einfach obwohl nichts geklärt war. Wie komme ich jetzt an mein Geld ?
Querida Heike
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual para el retiro, tomar un par de días o incluso semanas para procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber y trataremos de ayudarlo. ¿Podría informarme si hubo alguna actualización desde que presentó esta queja? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Heike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Could you please advise if there was any update since you have filed this complaint? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Heike
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Heike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola,
Antes de que mi queja fuera publicada aquí, ya había escrito por correo electrónico a Casino guru que el caso ya había sido resuelto. Slot10 luego transfirió el dinero a mi cuenta ecopayz para que tuviera que abrirlo especialmente. Aún así, nunca volveré a jugar allí. Supongo que todo se superpone un poco, gracias de todos modos por aceptar mi queja.
Hi,
Before my complaint was published here, I had already written to Casino guru by email that the case had already been resolved. Slot10 then transferred the money to my ecopayz account so that I had to open it specially. Still, I will never play there again. I guess everything overlap a bit, thanks anyway for accepting my complaint.
Hallo,
Bevor meine Beschwerde hier veröffentlicht wurde , hatte ich Casino guru schon per mail geschrieben , dass der Fall schon gelöst wurde . Slot10 hat mir das Geld dann auf mein ecopayz konto überwiesen,dass ich dafür extra öffnen musste. Trotzdem werde ich dort nie wieder spielen. Hat sich wohl alles bisschen überrchnitten, trotzdem danke für die Annahme meiner Beschwerde .
Muchas gracias Heike por tu respuesta. Lo siento, pero tu correo electrónico no me llegó. Me alegra saber que ha recibido su dinero, incluso si fue un poco complicado. ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja ahora como se resolvió? Gracias.
Thank you very much Heike for your reply. I’m sorry but your email didn’t reach me. I’m happy to hear that you have received your money, even if it was a bit complicated. Do I have your permission to close this complaint now as resolved? Thank you.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Heike por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Heike for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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