PrincipalQuejasSlot10 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Slot10 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.200 €

Slot10 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 10/04/2020 | Resuelta : 23/04/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Alemania tuvo su retiro aprobado hace una semana. Lamentablemente, los fondos aún no se han recibido. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos.

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hace 4 años
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queridos compañeros de equipo,

el 30/03 gané una cantidad mayor en este casino, que había pagado.

La verificación tomó un poco más de tiempo, pero todo parecía ser serio ya que el soporte siempre respondía por correo electrónico.

El 6 de abril se aprobó mi pago a través de token (E Wallet), pero hasta la fecha no se ha recibido dinero, a pesar de que el pago fue de 48 horas.

El soporte en vivo no se ocupó de las consultas tanto como por correo electrónico, solo te detuvieron con estúpidas excusas.

Luego verifiqué mis depósitos a través de token y descubrí que todos mis depósitos fueron al Casino 1Bet.com.

Después de una investigación, noté que ambos casinos operan bajo la compañía Bellona NV, como lo contrario cuando mis depósitos fueron a 1Bet y jugué en Slot10

Me puse en contacto nuevamente a través de Email Slot10 ayer y solicité una confirmación de pago de € 2200, así como que me pondré en contacto con el licenciante.

Actualmente solo puedo aconsejar a cualquiera que no juegue con estas compañías y estos casinos, ya que son realmente estafas puras #

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hace 4 años
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Querido Max

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué método de pago ha utilizado para depositar y retirar sus fondos? ¿Ha retirado las ganancias de este casino en el pasado? Además, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido verificada con éxito? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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Hola petronela

Al principio pagué a través de Klarna y no había opción de pagar por transferencia bancaria. Después de consultar Live Support, debería considerar ecopayz o jeton.

Configuré una cuenta de chip y esto se verificó de inmediato, con lo cual también utilicé pagos con chip en Slot10.com.

No he tenido ninguna ganancia de este casino en el pasado.

El 3 de abril de 2020 recibiría un correo electrónico de Slot10.com (Max,

Gracias por proporcionarnos sus documentos.

Sin embargo, han sido revisados para lograr la seguridad de su cuenta, nuestro departamento financiero le pide amablemente que nos envíe un artículo adicional: una fotografía suya, que contenga su documento de identificación.

Puede enviar su documento respondiendo a este correo electrónico.

Inmediatamente envié la foto.

No recibí ningún mensaje adicional en el tiempo aparte del hecho de que mi pago cambió de pendiente a aprobado el 6 de abril de 2020 a través de la lista de transacciones.

He intentado varias veces contactar con el soporte, pero fue en vano, solo significaba que debía esperar.

También solicité una actualización del estado donde está mi dinero ahora.

El soporte en vivo siempre significa que se pasará al departamento de finanzas.

Tuyo sinceramente,

Max

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Muchas gracias Max por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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hace 4 años
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Hola Max,

Me familiaricé con el problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Por eso aconsejamos a los jugadores que sean pacientes. El pago se aprobó el 6 de abril de 2020. Hace solo ocho días y era Pascua el pasado fin de semana. Esperemos hasta el final de la semana. Si no recibe sus ganancias para entonces, me pondré en contacto con el casino.

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hace 4 años
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Hola Pedro,

Espero que tengas razón. Acabo de preguntar nuevamente en Live Chat qué tan alto es el estado del pago.

El empleado solo dijo que se estaba procesando y que se le informaría por correo electrónico en poco tiempo.

A pesar de todo, realmente no creo en eso porque no había tal cosa en mucho tiempo y con las mismas respuestas en cualquier casino.

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hace 4 años
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Hola Max,

¿Ha habido algún progreso?

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hace 4 años
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Hola Pedro,

ne es exactamente lo mismo que antes. Me puse en contacto con Live Support en diferentes días. Una vez se dijo que es con gerentes financieros y se procesará en poco tiempo.

Al día siguiente solo dice que se está procesando. El equipo de finanzas debe contactarme por correo electrónico, pero no he recibido ningún comentario por más de 1 semana

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hace 4 años
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OK Max, contacté al casino, veremos qué se puede hacer.

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hace 4 años
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Gracias Peter por el apoyo.

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hace 4 años
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Hola Max,

Recibí una respuesta de un representante del casino. Hubo un problema técnico con su cuenta que causó problemas con los retiros. Se supone que ya debe resolverse. Debe hacer un nuevo retiro. Avísame cuando recibas tus ganancias.

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hace 4 años
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Hola Pedro,

me devolvieron el dinero e hicieron otro pago. Luego informará

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hace 4 años
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Es una buena noticia, avíseme tan pronto como reciba el dinero. Gracias.

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hace 4 años
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Querido Peter,

Quería agradecerte por tu esfuerzo. Cuando contactó al casino, también me gustaría recibir sus comentarios por correo electrónico.

Ayer recibí el dinero que había pagado en token.

Sin su ayuda hubiera sido muy diferente. Muchas gracias por su ayuda.

Mfg, Max H.

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hace 4 años
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Querido Max

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Peter

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