El jugador de Alemania tuvo su retiro aprobado hace una semana. Lamentablemente, los fondos aún no se han recibido. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos.
The player from Germany had his withdrawal approved a week ago. Unfortunately, the funds haven’t been received yet. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
El jugador de Alemania tuvo su retiro aprobado hace una semana. Lamentablemente, los fondos aún no se han recibido. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos.
queridos compañeros de equipo,
el 30/03 gané una cantidad mayor en este casino, que había pagado.
La verificación tomó un poco más de tiempo, pero todo parecía ser serio ya que el soporte siempre respondía por correo electrónico.
El 6 de abril se aprobó mi pago a través de token (E Wallet), pero hasta la fecha no se ha recibido dinero, a pesar de que el pago fue de 48 horas.
El soporte en vivo no se ocupó de las consultas tanto como por correo electrónico, solo te detuvieron con estúpidas excusas.
Luego verifiqué mis depósitos a través de token y descubrí que todos mis depósitos fueron al Casino 1Bet.com.
Después de una investigación, noté que ambos casinos operan bajo la compañía Bellona NV, como lo contrario cuando mis depósitos fueron a 1Bet y jugué en Slot10
Me puse en contacto nuevamente a través de Email Slot10 ayer y solicité una confirmación de pago de € 2200, así como que me pondré en contacto con el licenciante.
Actualmente solo puedo aconsejar a cualquiera que no juegue con estas compañías y estos casinos, ya que son realmente estafas puras #
dear teammates,
on 03/30 I won a higher amount at this casino, which I had paid out.
The verification took a little longer but everything seemed to be serious as the support always responded by email.
On April 6th my payout via token (E Wallet) was approved, but to date no money has been received, even though the payout was 48 hours.
The live support did not take care of the inquiries as much as by email, you were only held up with stupid excuses.
I later checked my deposits via token and found that all of my deposits went to 1Bet.com Casino.
After a reerche I noticed that both casinos operate under the company Bellona NV, as the other way when my deposits went to 1Bet and I play on Slot10
I contacted again via Email Slot10 yesterday and requested a payment confirmation of € 2200, as well as that I will contact the licensor.
I can currently only advise anyone against playing these companies and these casinos as they are really pure scams #
geehrte Mitspieler,
am 30.03 habe ich bei diesem Casino ein höheren Betrag gewonnen, was ich mir auszahlen lies.
Die Verifizierung dauerte etwas länger aber schien alles serious zu sein, da der Support per Mail stets geantwortet hat.
Am 06.04. wurde meine Auszahlung via Jeton (E Wallet) genehmigt, aber bis heute traf obwohl 48h Auszahlung kein Geld ein.
Der Live Support kümmerte sich um die Anfragen gar nicht wie ebenso per Mail, man wurde nur hingehalten mit dummen Ausreden.
Ich habe später meine Einzahlungen via Jeton kontrolliert und stellte fest, das meine Einzahlungen alle an das 1Bet.com Casino gegangen sind.
Nach einer Reherche merkte ich, das beide Casino unter dem Unternehmen Bellona N.V tätig sind, wie den auch anders wenn meine Einzahlungen auf 1Bet gingen und ich auf Slot10 spielt
Ich habe nochmals gestern via Email Slot10 kontaktiert und eine Auszahlungsbestätigung von 2200€ angefordert, wie auch das ich mit dem Lizenzgeber Kontakt aufnehmen werde.
Ich kann derzeit nur jedem davon abraten von diesen Unternehmen und diesen Casinos zu spielen, da es wirklich reine Betrüger sind#
Querido Max
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué método de pago ha utilizado para depositar y retirar sus fondos? ¿Ha retirado las ganancias de este casino en el pasado? Además, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido verificada con éxito? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which payment method you have used to deposit and withdraw your funds? Have you withdrawn winnings in the past from this casino? Additionally, could you confirm that your account has been verified successfully? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola petronela
Al principio pagué a través de Klarna y no había opción de pagar por transferencia bancaria. Después de consultar Live Support, debería considerar ecopayz o jeton.
Configuré una cuenta de chip y esto se verificó de inmediato, con lo cual también utilicé pagos con chip en Slot10.com.
No he tenido ninguna ganancia de este casino en el pasado.
El 3 de abril de 2020 recibiría un correo electrónico de Slot10.com (Max,
Gracias por proporcionarnos sus documentos.
Sin embargo, han sido revisados para lograr la seguridad de su cuenta, nuestro departamento financiero le pide amablemente que nos envíe un artículo adicional: una fotografía suya, que contenga su documento de identificación.
Puede enviar su documento respondiendo a este correo electrónico.
Inmediatamente envié la foto.
No recibí ningún mensaje adicional en el tiempo aparte del hecho de que mi pago cambió de pendiente a aprobado el 6 de abril de 2020 a través de la lista de transacciones.
He intentado varias veces contactar con el soporte, pero fue en vano, solo significaba que debía esperar.
También solicité una actualización del estado donde está mi dinero ahora.
El soporte en vivo siempre significa que se pasará al departamento de finanzas.
Tuyo sinceramente,
Max
Hi Petronela,
at the beginning I paid via Klarna and there was no option to pay by bank transfer. After consulting Live Support, I should consider ecopayz or jeton.
I set up a chip account and this was immediately verified, whereupon I also used payments with chip at Slot10.com.
I have not had any winnings from this casino in the past.
On April 3rd, 2020 I would receive an email from Slot10.com (Max,
Thank you for providing us with your documents.
They have been reviewed, however, in order to achieve your account security, our Financial department kindly ask you to send us one additional item - A photograph of you, holding your ID document.
You can submit your document by replying to this email.
I immediately sent the photo.
I did not receive any further messages in the time apart from the fact that my payout was changed from pending to approved on April 6, 2020 via the transaction list.
I have tried several times to contact support, but to no avail it only meant that I should wait.
I also asked for an update of the status where my money is now.
The Live Support always means that it will be passed on to the finance department.
Yours sincerely,
Max
Hi Petronela,
am Anfang habe ich per Sofort (Klarna) einbezahlt und bei Auszahlung gab es keine Option per Banküberweisung. Nach einer Rücksprache mit dem Live Support sollte ich ecopayz oder jeton in Betracht ziehen.
Ich habe mir ein Jeton Account angelegt und dies wurde sofort verifiziert, worauf ich nachtürlich auch Zahlungen mit Jeton genutzt habe bei Slot10.com.
Ich habe auch keine Gewinne in der Vergangenheit von diesem Casino bezoggen.
Am 03.04.2020 erhielte ich eine Mail von Slot10.com (Max,
Thank you for providing us with your documents.
They have been reviewed, however, in order to achieve your account security, our Financial department kindly ask you to send us one additional item - A photograph of you, holding your ID document.
You can submit your document by replying to this email.
Das Foto habe ich sofort zugesendet.
Ich habe in der Zeit keine weitere Nachrichten erhalten außer das am 06.04.2020 über die Transaktionsliste meine Auszahlung von Pending auf approved gesetzt wurde.
Ich habe auch schon etliche male versucht den Support zu kontaktieren, aber ohne Erfolg es hieß nur das ich warten soll.
Habe auch um ein Update des Statuses gebeten, wo nun mein Geld ist.
Der Live Support meint immer nur, das es weiter gegeben wird zu Finanzabteilung.
Mit freundlichen Grüßen,
Max
Muchas gracias Max por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Max for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Max,
Me familiaricé con el problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Por eso aconsejamos a los jugadores que sean pacientes. El pago se aprobó el 6 de abril de 2020. Hace solo ocho días y era Pascua el pasado fin de semana. Esperemos hasta el final de la semana. Si no recibe sus ganancias para entonces, me pondré en contacto con el casino.
Hi Max,
I got familiar with the issue. It’s quite usual for withdrawals to take couple days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. This is why we advise players to be patient. The payment was approved on the 6th of April 2020. It's just eight days ago and it was Easter last weekend. Let's wait until the end of the week. If you don't receive your winnings by then, I will contact the casino.
Hola Pedro,
Espero que tengas razón. Acabo de preguntar nuevamente en Live Chat qué tan alto es el estado del pago.
El empleado solo dijo que se estaba procesando y que se le informaría por correo electrónico en poco tiempo.
A pesar de todo, realmente no creo en eso porque no había tal cosa en mucho tiempo y con las mismas respuestas en cualquier casino.
Hi Peter,
I hope you are right. Just asked again in Live Chat how high the status of the payout is?
The employee said only that it was being processed and would be informed by email in a short time.
In spite of everything, I don't really believe in it because there was no such thing in such a long time and with the same answers in any casino.
Hi Peter,
Ich hoffe das du Recht hast. Habe eben in Live Chat nochmal nachgefragt wie grad der Status von der Auszahlung ist ?
Der Mitarbeiter meinte nur das grad in Bearbeitung und in Kurze Zeit per Email informiert werde.
Trotz allem glaube ich nicht so fest daran, weil es für mich sowas mit so einer langer Zeit und mit gleichen Antworten in keinem Casino gab.
Hola Pedro,
ne es exactamente lo mismo que antes. Me puse en contacto con Live Support en diferentes días. Una vez se dijo que es con gerentes financieros y se procesará en poco tiempo.
Al día siguiente solo dice que se está procesando. El equipo de finanzas debe contactarme por correo electrónico, pero no he recibido ningún comentario por más de 1 semana
Hi Peter,
ne it is exactly the same as before. I contacted Live Support on different days. Once it was said that it is with financial managers and will be processed in a short time.
The next day it only says that it is being processed. The finance team should contact me by email, but I haven't received any feedback for over 1 week
Hi Peter,
ne es ist genau so wie früher. Ich habe zwar den Live Support kontaktier an verschiedenen Tagen. Einmal hies es, das es bei Finanzmanagent liegt und bearbeitet wird in kurzer Zeit.
Am nächsten Tag heißt es nur das in Bearbeitung ist. Per Mail soll kontaktieren, das sich das Finanzteam äußert, aber schon seit über 1 Woche erhalte ich keine Rückmeldung
Hola Max,
Recibí una respuesta de un representante del casino. Hubo un problema técnico con su cuenta que causó problemas con los retiros. Se supone que ya debe resolverse. Debe hacer un nuevo retiro. Avísame cuando recibas tus ganancias.
Hi Max,
I got a reply from a casino rep. There was a technical issue with your account causing problems with withdrawals. It's supposed to be resolved by now. You should make a new withdrawal. Please let me know when you receive your winnings.
Hola Pedro,
me devolvieron el dinero e hicieron otro pago. Luego informará
Hi Peter,
the money was credited back to me and made another payment. Then will report
Hallo Peter,
das Geld wurde mir wieder gutgeschrieben und habe erneut eine Auszahlung voranlasst. Werde dann berichten
Querido Peter,
Quería agradecerte por tu esfuerzo. Cuando contactó al casino, también me gustaría recibir sus comentarios por correo electrónico.
Ayer recibí el dinero que había pagado en token.
Sin su ayuda hubiera sido muy diferente. Muchas gracias por su ayuda.
Mfg, Max H.
Dear Peter,
I wanted to thank you for your effort. When you contacted the casino, I would also like to receive feedback from you via email.
I received the money that I had paid out on token yesterday.
Without your help it would have been very different. Many thanks for your help.
Mfg, Max H.
Sehr geehrter Herr Peter,
ich wollte mich bei Ihnen für Ihre Mühe bedanken. Als Sie das casino kontaktiert haben, erhielte ich mit Ihnen zugleich ein Feedback von Support per Mail.
Das Geld was mir auszahlen lies, habe ich gestern auf Jeton erhalten.
Ohne Ihre Hilfe wäre es glaub ganz anders gelaufen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mfg, Max H.
Querido Max
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Peter
Dear Max,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.