El jugador de Italia tuvo su retiro retrasado por más de dos semanas, debido a un problema técnico. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Italy had his withdrawal delayed for more than two weeks, due to a technical issue. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia tuvo su retiro retrasado por más de dos semanas, debido a un problema técnico. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He estado esperando desde el 19 de abril el cierre de mi retiro para decirme en cada chat que era un problema técnico con la plataforma ecopayz, sin embargo, cuando pagué más de 3 veces, inmediatamente sacaron el dinero de mi cuenta ... gracias
I have been waiting since April 19 for the closure of my withdrawal to tell me in every chat that it was a technical problem with the ecopayz platform, however when I paid more than 3 times they immediately took the money from my account ... thanks
Aspetto da giorno 19 aprile la chiusura del mio prelievo mi dicono in ogni chat che è stato un problema tecnico con la piattaforma ecopayz , però quando ho versato più di 3 volte si sono presi subito i soldi dal mio conto...grazie
Querido Sebastiano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha completado la verificación KYC con éxito? ¿Fue este tu primer intento de retirar las ganancias? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Sebastiano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please advise if you have completed KYC verification successfully? Was this your first attempt to withdraw the winnings? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Sebastiano,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Sebastiano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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