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Slot10 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.700 €

Slot10 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 20/06/2024 | Caso cerrado : 06/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Alemania no pudo retirar fondos. El chat en vivo del casino no respondió y no respondieron a los correos electrónicos. Más tarde, el jugador solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero tuvo problemas con los correos electrónicos bloqueados, lo que le provocó más pérdidas. A pesar de proporcionar pruebas, el casino afirmó que los problemas con el correo electrónico estaban del lado del jugador. Después de revisar las pruebas, determinamos que no había motivos suficientes para un reembolso y cerramos el caso.

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hace 4 meses
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Querido señor, señora,


El casino no ha procesado mi retiro durante una semana. El chat en vivo no responde y no responden a los correos electrónicos. ¡¡Solicito amablemente su ayuda!!

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hace 4 meses
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Estimado Mickstar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 4 meses
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Buen día,


Ya estoy completamente verificado. Esperaré. ¡Gracias!

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hace 4 meses
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Entiendo perfectamente tu frustración, Mickstar. Configuraré el cronómetro durante 11 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún avance para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.


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hace 4 meses
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nuevo !!!


Buen día,

Le pedí al casino que cerrara mi cuenta debido a mi adicción al juego. Después de eso, me pidieron que me comunicara con una dirección de correo electrónico diferente. Hice esto. El correo electrónico no llegó porque bloquearon mi dirección de correo electrónico inmediatamente. Por eso hoy pude perder 5200 euros. Se adjuntan todas las pruebas.

¡Solicito la devolución de las cantidades pagadas! ¡¡Esto es un fraude!!

Editado
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hace 4 meses
Traducción

Después de mi correo electrónico para cerrar mi cuenta, perdí exactamente 6400 euros. Anoche me comuniqué nuevamente con el chat en vivo y solicité el reembolso de los montos. Me redireccionaron a un correo electrónico, que curiosamente llegó esta vez.


Pido urgentemente su ayuda. El dinero fue mi último dinero y no habría sucedido si Slot10 no me hubiera bloqueado inmediatamente en lugar de bloquear mi correo electrónico.

Editado
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hace 4 meses
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Intenté contactar nuevamente por correo electrónico. Lamentablemente estoy bloqueado nuevamente y la entrega no es posible. Ayer por la tarde tuve customercare@slot10.com Me pidió que le reembolsara estas apuestas. Bloqueado nuevamente hoy. ¡Esto es más que un fraude!

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Público
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hace 4 meses
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Estimado equipo de Casino Guru,


¿Podrías por favor encargarte de mi caso? Ya no tengo paz. Es imposible y estoy completamente decepcionado con el equipo de Slot10 por jugar así con la salud de otras personas. Estoy sufriendo terriblemente por este comportamiento. Los correos electrónicos no se entregan, el chat en vivo sigue cerrándose. No se que hacer. A pesar de querer que me bloquearan y que el casino no hizo esto, solo bloqueó mi dirección de correo electrónico, por lo que no tenía ninguna posibilidad de ser bloqueado, he jugado mis últimos ahorros de 6200 euros. Ya estoy en terapia porque quiero salir de este círculo vicioso. Les pido mucho su ayuda!!!

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hace 4 meses
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Acabo de comunicarme con el licenciante del casino para explicarle el problema.


Estimado equipo de Casino Guru,


¡Pido urgentemente su apoyo!

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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado equipo de Casino Guru,


Les pido que se ocupen de este caso. Ya me comuniqué con la autoridad de control, pero no he recibido respuesta. También me comuniqué con el banco que recibió el dinero, quien me pidió que iniciara un retiro SEPA. Acabo de hacer esto con mi propio banco. Les pido que se comuniquen con el casino, ya que no me responden.

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hace 4 meses
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Bueno, realmente está empezando a volverse ridículo. Después de que escribí yo mismo al casino, usando su dirección de correo electrónico normal, y solicité un reembolso porque no bloquearon mi cuenta y pude perder 6400 EUR, ayer bloquearon mi cuenta.


Casino Guru, ¡te ruego que te ocupes de este caso! ¡¡¡Ya no tengo días de paz!!!!!

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Público
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hace 4 meses
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Hola Mickstar,

  • ¿Podría confirmar que solicitó por primera vez que se bloqueara su cuenta el domingo 23 de junio y que en realidad fue bloqueada ayer, 25 de junio?

Gracias.


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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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Buen día,


El 17 de junio de 2024, le pedí al casino que me bloqueara debido a mi adicción al juego:


después de que me comuniqué con el chat en vivo y llegó este correo electrónico


Mi dirección de correo electrónico fue bloqueada y todavía pude iniciar sesión normalmente y depositar dinero. A partir de ese momento deposité y perdí exactamente 6400 euros.

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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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Ayer revisé y ya no era posible registrarme.

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Público
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hace 4 meses
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El 17 de junio de 2024, le pedí al casino que me bloqueara.

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Público
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hace 4 meses
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¿Podrías encargarte de mi caso?

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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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Hola Mickstar,

¿Podría reenviar la comunicación completa, incluido el siguiente mensaje del casino, a petronela.k@casino.guru ? Adjunte toda la cadena de correo electrónico en lugar de enviar capturas de pantalla. Me gustaría ver dónde se envió el correo electrónico inicial y las fechas exactas de cada mensaje posterior.


Gracias.

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Público
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hace 4 meses
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Buen día,


Les reenvié todos los correos electrónicos. Sin embargo, sólo pude hacer esto uno a la vez.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
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¿Podrías responderme por favor?

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias Mickstar por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 4 meses
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Gracias !

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Mickstar,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.


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Público
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hace 3 meses
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Genial gracias!

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Público
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hace 3 meses
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¡Pido a Slot10 un extracto inmediato y el reembolso de las cantidades depositadas!

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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Típico del casino. ¡¡Te lo digo, mantén tus manos fuera del casino!!

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Público
Público
hace 3 meses
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Buen día,


¿Cómo es posible que el casino no responda?


¿Qué licencia tiene el casino? Quiero volver a escribirle al licenciante del casino.

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Público
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hace 3 meses
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Hola jozef,


Con respecto a los retiros, es importante tener en cuenta que el jugador realizó repetidamente solicitudes de retiro y las canceló poco después cada vez, lo que nos imposibilitó procesar cualquiera de ellas.


En cuanto a su solicitud de exclusión, cabe mencionar que deberá enviar una solicitud formal a nuestra dirección de correo electrónico designada. El jugador fue guiado sobre cómo y dónde presentar su solicitud para su procesamiento, pero no lo hizo hasta el 24 de junio.


Su solicitud fue procesada dentro del plazo establecido en nuestros Términos y condiciones y actualmente su deseo ha sido concedido.


Saludos,

Casino Slot10

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Público
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hace 3 meses
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Eso está mal. Mi correo electrónico no llegó porque me bloquearon como remitente. ¡Ver capturas de pantalla!


No tuve la oportunidad de bloquearme. Todas las capturas de pantalla y conversaciones están en este chat.

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Público
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hace 3 meses
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Pido aclaración sobre este asunto. Le he proporcionado todas las pruebas, entonces, ¿cómo puede seguir haciendo tales acusaciones?

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Público
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hace 3 meses
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Estimado equipo de Slot10 Casino,

Según la evidencia proporcionada por el jugador, efectivamente experimentó un error en el envío. Si le explicó esto claramente a su soporte, creo que debería encontrar una opción para que él autoexcluya su cuenta lo antes posible, ya que está experimentando un problema con el juego. ¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

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Público
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hace 3 meses
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Hola jozef,


Después de investigar la situación, hemos determinado que el error SMTP encontrado por el jugador se origina en su parte, posiblemente debido a una configuración de correo electrónico incorrecta, problemas de red o restricciones de su proveedor de servicios de correo electrónico.


El 23 de junio se nos informó de sus dificultades para enviar su solicitud al departamento correspondiente. Una vez notificados, iniciamos de inmediato el procedimiento de autoexclusión de su cuenta por nuestra parte.


Su solicitud fue procesada dentro del plazo necesario y de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que el jugador aceptó al registrarse.


Saludos,

Casino Slot10

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Público
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hace 3 meses
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¡Eso es una tontería! Pude comunicarme con su dirección de correo electrónico normal pero ese correo electrónico no funcionó. Les pido que sean justos y respalden todo el asunto. Como ya he dicho,

toda la evidencia en forma de capturas de pantalla.


¡Mi dirección de correo electrónico fue claramente bloqueada después de que me comuniqué con el chat en vivo! Tuve la oportunidad de comunicarme con usted por correo electrónico antes y cuando eso no funcionó, ¡escribí directamente al soporte! ¡Reconoce tus errores y al menos dame un reembolso parcial!

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Público
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hace 3 meses
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¡El hecho de que usted haga tales afirmaciones a pesar de esta evidencia es realmente el colmo!

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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
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Buenas noches,

Como puede ver, al final de este correo electrónico dice que mi dirección de correo electrónico ha sido bloqueada.


Le pido que sea justo y que no intente convencerse de no hacerlo. Claramente es tu culpa. Incluso estaría contento con un reembolso parcial para que ambas partes puedan separarse en términos relativamente buenos.


Gracias !


Atentamente

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hace 3 meses
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¡Por favor, responda! Llevo más de 3 semanas esperando.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Mickstar,

Revisé todas las pruebas y capturas de pantalla proporcionadas. Me gustaría saber si informó al soporte del casino sobre el problema de que sus correos electrónicos no se entregaron a la dirección especificada. Como puedes ver, cuando te comunicaste con su chat en vivo sobre esto el día 23, cerraron la cuenta sin problema.

Cada casino tiene un proceso único de autoexclusión. En mi opinión, el casino sólo debería ser considerado responsable si sabía que usted no pudo completar este proceso y aún así no cerró su cuenta. De lo contrario, no creo que sea apropiado un reembolso. ¿Podrías responder?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
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Buen día,


Hice esto. Ver captura de pantalla. file


Sin embargo, esto fue ignorado. Yo, por mi parte, no hice nada malo y me comuniqué con el casino y le señalé este error. También solicito información al licenciante del casino. Se trata de una clara violación y me gustaría denunciarla muy claramente porque puedo ver en qué dirección va todo esto. Casino Guru apoya una vez más al casino, a pesar de que he proporcionado pruebas claras para explicar claramente la situación.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Mickstar,

Gracias por proporcionar esta información. Debo haberlo perdido en la evidencia. Es un poco más desafiante para mí porque tengo que usar un software de traducción externo para cada prueba que usted proporcionó.

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hace 3 meses
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Bueno, ningún problema

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Público
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hace 3 meses
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Estimado equipo de Slot10 Casino,

¿Podría explicar por qué se ignoró este correo electrónico? Aunque el problema pudo haber estado del lado del jugador, parece que intentó informarte al respecto. Creo que hubiera sido suficiente enviar esta información al equipo adecuado y comenzar con el proceso de autoexclusión.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Jozef,


La captura de pantalla proporcionada por el jugador muestra un correo electrónico que nunca recibimos. Aunque la captura de pantalla no muestra la dirección de correo electrónico del destinatario, incluso si fuera correcta, no recibimos la respuesta del jugador debido a problemas evidentes con el correo electrónico de su parte, como se muestra en capturas de pantalla anteriores.


Del 17 al 23 de junio, el jugador se comunicó con nosotros varias veces a través del chat, pero no mencionó ningún problema por correo electrónico o consulta relacionada con este caso. Nuestro equipo de soporte dedicado está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que el jugador podría haber solicitado ayuda ante cualquier dificultad.


Una vez que informó sus problemas con el correo electrónico el 23 de junio, fue redirigido al departamento correspondiente, donde su solicitud de cierre se procesó de inmediato.


Atentamente,

Casino Slot10

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hace 3 meses
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Bueno, ¿cuántas veces tengo que decir esto? Tú, tu chat en vivo, me pediste que me comunicara con esta dirección de correo electrónico y lo hice varias veces. También me comuniqué con usted a través de su dirección de correo electrónico habitual y le describí este problema, ya que el chat en vivo no funcionaba con tanta frecuencia. Creo que es vergonzoso que se esté tergiversando todo el asunto como si fuera culpa mía. He dejado muy claras mis preocupaciones varias veces. Ya has solucionado varias veces el problema que te describo aquí, puedes leerlo todo en Internet. Hay pruebas claras y se está intentando tergiversar todo el asunto. También me gustaría comunicarme con su licenciante. ¡No puede ser que todo esté sucediendo así, y una vez más a costa de uno de tus clientes!


una vez más. Felizmente puedo buscar toda la evidencia nuevamente para que Casino Guru pueda ver claramente quién tiene la razón aquí.

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Público
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hace 3 meses
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¿El correo electrónico no pudo haber llegado si me bloqueaste como destinatario? Como me preguntaste, envié un correo electrónico a esta dirección de correo electrónico, ¡varias veces! También le envié un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte diciendo que se estaba mostrando un error. ¡¿A quién intentas engañar?!

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Mickstar,


Después de una evaluación y discusión exhaustiva con mi equipo, lamento informarle que hemos llegado a la conclusión de que no tiene derecho a un reembolso. Esta decisión no refleja ninguna irregularidad por su parte, sino más bien el resultado de motivos insuficientes para solicitar un reembolso al casino.


Debo estar de acuerdo con el equipo del casino en que podría haber hecho un poco más de esfuerzo para cerrar su cuenta o explicarles su problema. Aunque confirmó que estuvo en contacto con su chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante ese tiempo, no mencionó este problema. La única evidencia es un correo electrónico relevante enviado el día 17, pero no es suficiente para obtener un reembolso, ya que no podemos determinar si el problema fue de su parte o del casino. Basado en los hechos anteriores, me veo obligado a cerrar su caso.


Saludos cordiales, Jozef.

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