Un jugador irlandés tenía un retiro pendiente que el casino canceló debido a un problema técnico. A pesar de haber probado con otro método de pago, el retiro no se procesó. Después de la interacción del jugador con el Equipo de Quejas, el casino aprobó el retiro y se procesó exitosamente utilizando un método de transferencia rápida. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así el problema. Habíamos cerrado el caso como "resuelto".
Problema con esta empresa. Tengo un retiro pendiente con ellos y lo han cancelado por un problema técnico. Utilicé un método de pago diferente y todavía estoy esperando que se procese. Cualquiera puede ayudar aquí. Nadie parece querer ayudar tampoco.
Estimado Tony12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola petronela
El retiro ahora se ha actualizado al estado aprobado. Podrían tardar 5 días, han dicho, y si no, harían que el departamento financiero lo revise nuevamente. Entonces no estoy seguro. Un poco ansioso todavía.
Me retiré usando un método diferente usando el método de transferencia rápida. Ya ha sido aprobado. Aún no estoy 100% convencido
Antonio
Mi cuenta también ha sido completamente verificada.
Hola
El problema se ha resuelto. Sé que tengo mi dinero. Gracias por tu ayuda . Puedes cerrar el caso.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Tony12, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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