The player from Austria faced an issue with a Flexepin voucher where the deposit had not been credited to their account, despite the casino claiming the voucher had already been used. The Complaints Team attempted to gather more information by requesting a detailed history of deposits and communication with the casino, but the player did not respond to these inquiries. As a result, the complaint was closed.
El jugador de Austria tuvo un problema con un cupón Flexepin en el que el depósito no se había acreditado en su cuenta, a pesar de que el casino afirmaba que el cupón ya se había utilizado. El Equipo de Quejas intentó reunir más información solicitando un historial detallado de los depósitos y la comunicación con el casino, pero el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, la queja se cerró.
El depósito con el cupón Flexepin no se acreditó en mi cuenta. Según el casino, el cupón ya se utilizó.
Deposit with Flexepin voucher not credited to my account. According to the casino, the voucher has already been used.
Einzahlung mit Flexepin Voucher nicht auf Konto aufgebucht. Laut Casino wurde der Voucher schon verwendet.
Estimado Carlosxxxx1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Slotbox Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Carlosxxxx1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slotbox Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Estimado Carlosxxxx1,
Dear Carlosxxxx1,
Dear Carlosxxxx1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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