El jugador de Brasil realizó un depósito que fue debitado de su cuenta pero no acreditado en su cuenta de Slotbox Casino. Tanto el casino como Skrill, el proveedor de pagos, niegan toda responsabilidad y no se ha ofrecido ningún reembolso ni solución. Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar esta queja porque el jugador se negó a cooperar.
El 09/08/2023, hice un depósito en SlotBox Casino, donde esperaba recibir un bono de bienvenida. Para el depósito existía la opción de pago vía Pix a través de PaySafe, una marca de Skrill. Sin embargo, después de debitar el monto de mi cuenta, no fue acreditado en la cuenta del casino. Me acerqué a su chat y se abrió un ticket. Al día siguiente, el casino se puso en contacto conmigo y me dijo que no podían hacer nada al respecto, que era responsabilidad de Skrill.
Al contactar con Skrill, afirmaron que no hay ningún registro de pago con mis datos. En resumen, nadie me reembolsa el dinero ni sugiere una solución plausible.
Queridos falusantos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría indicarme si fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí Petronela, fue mi primer contacto y depósito. Mi interés en jugar se debió al atractivo bono, los términos parecían justos, la puntuación aquí en el sitio es buena y es nuevo aquí en Brasil. Me comuniqué con mi banco, la transacción se realizó exitosamente, tengo archivado el correo electrónico donde mi banco indica que la transacción se realizó exitosamente, solo pregúntame si lo necesitas. En este caso, la pérdida se produjo desde Safepay hasta el casino. El recibo de pago también prueba que se pagó a Safepay, que forma parte del grupo Skrill.
Un pequeño detalle que me llamó la atención fue el siguiente: había dos opciones de fotos, una de Skrill y otra de PayRetailers. Primero probé mediante Pay y el método se canceló, no generaba el código QR. Fue entonces cuando probé Skrill y todavía estoy esperando que se acredite mi cuenta.
El caso es que se pagó, sin duda.
Empatizo completamente con vuestra frustración, falusantos. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 20 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados.
Mientras tanto, puede enviar cualquier evidencia de respaldo adicional a petronela.k@casino.guru .
Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
Bueno, hasta el momento ningún casino y mucho menos la empresa de pagos. Mi dinero simplemente desapareció, en otras palabras, esto es lo mismo que me lo roban. Los casinos no quieren perder dinero y crean varias formas de evitarlo. Nosotros, por otro lado, tenemos que permanecer perdidos para que otros puedan enriquecerse.
Si hubiera apostado y perdido, estaría bien, pero ser usurpado por la gran mano es muy molesto. Espero que hagas buen uso del cambio robado, sea quien sea que lo haya tomado.
Lamento saber que sus fondos no han sido acreditados en su cuenta del casino ni reembolsados a su cuenta bancaria. Para verificar que el dinero no ha sido devuelto, ¿podría enviar un extracto bancario que cubra el período desde el día en que realizó el depósito hasta ahora?
No lo enviaré, creo que con lo ya enviado es suficiente. Buena suerte para quien se quedó con el dinero...
Dijiste que intervendrías, pero ya crees que lo recibí y estoy siendo malicioso. Y todavía quieren acceder a mi extracto bancario. ¡Petronela no funciona así!
Para garantizar una base sólida para contactar al casino con respecto a la no acreditación de depósitos, solicitamos un extracto bancario como prueba sólida de cada usuario que enfrente el mismo problema, especialmente si han pasado más de 30 días desde que se realizó el depósito.
Si bien no puedo obligarle a cooperar, vale la pena señalar que proporcionar esta documentación es un procedimiento estándar antes de iniciar el contacto directo con el casino.
No enviaré mi declaración... Si hubiera buena voluntad de alguna parte, ya me habrían reembolsado. El Casino dice que no puede hacer nada, usted tampoco y mucho menos la empresa de pagos.
Mi secreto bancario no debe romperse de esta manera, a menos que sea un caso de investigación. Y aquí no existe tal cosa...
Por lo tanto, darán por cerrado el caso porque no cooperé, y mi queja queda con eso.
En mi humilde opinión no solucionan nada, siempre gana la casa.
El dinero no desaparece así, ¡se fue a algún bolsillo que no sea el mío, claro!
Gracias por su tiempo y lamento cualquier inconveniente.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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