Hola Deanh7635,
Revisé la comunicación enviada:
Hola decano,
Gracias por informarnos sobre esto. Hemos planteado esto al equipo correspondiente para que lo actualice. Esto no forma parte de nuestros términos y condiciones y no constituye un incumplimiento, es un resumen de la mecánica de la herramienta. Un enfriamiento de 7 días no se aplica a todos los períodos de tiempo de espera, por ejemplo, si usted tomara un tiempo de descanso de 24 horas o 7 días y solicitara eliminarlo y fue aprobado, luego entraría en un período de enfriamiento. El período de inactividad de 7 días ampliaría el tiempo de finalización del tiempo de inactividad, no lo acortaría.
Sin embargo, estamos satisfechos de que este contenido no lo influyó ni lo impactó en ese momento y en los detalles del chat puede ver esto. "Solo me dieron Ment para programar 24 horas para mi retiro y continuar" y "¿No es ese el día en que Ment debía ser eliminado de todos modos?". Por lo tanto, es consciente de que el tiempo de espera se acortará y no esperaba entrar en un período de reflexión prolongado de 7 días. Ha revisado este contenido sobre las herramientas después del hecho. Ya hemos informado que no se ofrecerá ningún reembolso; El punto es que nunca nos planteó ninguna inquietud sobre el juego responsable, por lo que no tenemos la obligación de reembolsar estas transacciones, ya que se le concedió acceso nuevamente de acuerdo con su solicitud y las políticas de la empresa. Se le brindó la oportunidad de plantearnos cualquier inquietud cuando se le preguntó el motivo y también tuvo tiempo suficiente para revertir su decisión de eliminar el tiempo de espera.
Si desea plantear esto a Ask Gamblers o Casino Guru, esta es su prerrogativa y estaremos encantados de ayudarles con su investigación.
Saludos, Jamie, equipo de Slotbox
Creo que esta correspondencia, junto con los detalles mencionados anteriormente, aclara toda la situación de manera integral. Según sus comentarios anteriores, planteó esta queja para resaltar el trato que el casino da a los usuarios con problemas de juego, sugiriendo que debería haberse discernido a partir de su comportamiento. Sin embargo, cabe señalar que nunca informó explícitamente al casino sobre su problema con el juego. Posteriormente, cuando el casino optó por bloquear su cuenta al identificar posibles signos de adicción al juego en sus acciones, usted impugnó su decisión. Lamentablemente, no es posible tener ambas cosas.
Si hubiera comunicado claramente su problema de juego al casino y si se ignorara su solicitud de cierre permanente de la cuenta, estaríamos en condiciones de ayudarlo.
En cuanto a la identificación por parte del casino de posibles problemas de juego a partir de su comportamiento en una etapa posterior, es difícil afirmar si deberían haberlo hecho antes.
Para referencia futura, recomiendo encarecidamente utilizar la plantilla proporcionada para la autoexclusión y no depender únicamente del casino para detectar posibles problemas de juego basándose únicamente en sus acciones.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Hi Deanh7635,
I reviewed the forwarded communication:
Hi Dean,
Thanks for bringing this to our attention. We've raised this with the relevant team to update. This is not from our terms and conditions and is not a breach, it is a summary of the tool's mechanics. A 7-day cool-off does not apply to all Time Out periods, for example, if you were to take a 24-hour or 7 day time out, and request to remove it and it was approved, then entering into a cool-off period of 7 days would extend the end time of the time out, not shorten it.
However, we are satisfied that this content did not influence or impact you at the time and from the chat details you can see this. "I was only Ment to set for 24h for my withdrawal and to go trough" & "Is that not the day it was Ment to be removed anyway". So you are aware that the time out time is to be shortened and did not expect to enter an extended cool-off period of 7 days. You have reviewed this content on the tools after the fact. We have already advised that no refund will be offered; the point remains that you never raised any responsible gambling concerns with us so there is no obligation for us to refund these transactions as you were granted access again in line with your request and the company policies. You were given the opportunity to raise any concerns with us when asked for a reason and also had ample time to reverse your decision to remove the Time Out.
If you wish to raise this with Ask Gamblers or Casino Guru, this is your prerogative and we would be happy to assist them with their investigation.
Regards, Jamie, Slotbox Team
I believe this correspondence, along with previously mentioned details, elucidates the entire situation comprehensively. As per your prior comments, you raised this complaint to highlight the casino's treatment of users with gambling issues, suggesting it should have been discerned from your behavior. However, it's noted that you never explicitly informed the casino about your gambling problem. Subsequently, when the casino opted to block your account upon identifying potential signs of gambling addiction from your actions, you contested their decision. Regrettably, it's not feasible to have it both ways.
If you had clearly communicated your gambling problem to the casino, and if your request for permanent account closure was disregarded, we would be in a position to assist you.
Regarding the casino's identification of potential gambling issues from your behavior at a later stage, it's difficult to assert whether they should have done so earlier.
For future reference, I strongly recommend utilizing the provided template for self-exclusion and not relying solely on the casino to detect potential gambling problems based solely on your actions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Traducción automática:
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