Hola espero que estés bien. El 3.11.2023 le envié un mensaje a Robert, el administrador de cuentas VIP, diciéndole que quiero un bono para jugar sin ningún depósito ya que perdí mucho y si no obtengo uno, quiero cerrar mi cuenta en su casino. Luego, el 6 de noviembre de 2023, Robert respondió que no puedo obtener ningún bono gratuito, pero ni siquiera reconoció el hecho de que pedí cerrar mi cuenta si este era el caso. El 7.11.2023 descubrí que mi cuenta todavía estaba abierta incluso después de que pedí que la cerraran porque ya no quería jugar y esto me costó perder 554e que todavía tendría si mi cuenta se cerrara como pedí. Pensé que, dado que no se otorgaba ningún bono gratis sin depósito, mi cuenta también se cerraría como les pedí en mi mensaje.
Su respuesta a mi queja fue esta:
Jamie (caja de tragamonedas)
7 de noviembre de 2023, 17:19 GMT
Hola Sami,
Hemos hablado con el administrador de cuentas y nos informaron que respondieron antes de su mensaje confirmando que no había ningún bono garantizado en el momento de la revisión.
En relación con su solicitud de reembolso, tomamos todas las apuestas de buena fe y no se reembolsarán las pérdidas pasadas. Su cuenta ya está cerrada.
Saludos, Soporte de Slotbox
La única razón por la que perdí el 554e es porque su negligencia al cerrar mi cuenta o reconocer la solicitud cuando lo pedí y no tomar ninguna medida. Ni siquiera respondieron a mi queja de por qué mi cuenta nunca se cerró ni se tomaron medidas adicionales cuando pedí que cerraran mi cuenta. Robert es, por cierto, el jefe de gestión de cuentas del casino.
Dicen que aceptan todas las apuestas de buena fe en su correo electrónico de respuesta, pero lo que no hicieron fue aceptar mi solicitud de cerrar mi cuenta de buena fe. Esta respuesta que me dieron ni siquiera tiene sentido. Ni siquiera respondieron nada a mi mensaje durante días, incluso después de solicitar el cierre de mi cuenta. Solo después de que llamé a Robert, el peor gerente VIP de todos los tiempos, y le deseé buena suerte en la industria de los casinos, de repente responde 3 o 4 días después de mi solicitud inicial de cerrar la cuenta si no obtengo dinero gratis para jugar y aun así simplemente ignoró por completo la solicitud de cierre. Claramente también afirma que "el dinero debe llegar primero al casino". Este tipo hace de todo por dinero, incluso ignorar las solicitudes de cierre de cuentas.
Quiero intentar resolver este problema aquí, ya que este casino no tomó ninguna medida cuando quise cerrar mi cuenta o incluso reconoció la solicitud y se niega a reembolsar la pérdida neta de 554e después de mi solicitud de cerrar mi cuenta, que fue completamente ignorada.
Además, analizando cómo presentar una queja ante su regulador, primero quieren intentar resolver el problema en todas las demás vías antes incluso de intentar presentar una queja contra un casino. Además, al mirar reseñas e información en todas partes sobre este regulador, casi nunca responden a las quejas de los jugadores cuando intentan buscar información en sitios como Thepogg, Askgamblers y aquí también en casinoguru.
También es muy extraño que este casino tenga una calificación tan alta aquí cuando simplemente rezan para que las personas vulnerables pierdan su dinero e ignoran por completo las solicitudes de cierre de cuentas.
Hello i hope you are doing well. On 3.11.2023 i sent a message to Robert the VIP account manager that i want a bonus to play with without any deposit since i lost a lot and if i dont get one i want to close my account in their casino. Then on 6.11.2023 Robert replied that there is no free bonus that i can get, but did not even acknowledge the fact that i asked to close my account if this is the case. On 7.11.2023 i discovered that my account was still open even after i asked to get my account closed since i did not want to play anymore and this cost me to lose 554e which i would still have if my account got closed like i asked. i thought that since no free bonus was given without deposit, that my account also would be closed like i asked in my message to them.
Their reply to my complaint was this:
Jamie (Slotbox)
7 Nov 2023, 17:19 GMT
Hi Sami,
We have spoken with the account manager and they advised that they replied prior to your message to us confirming that there was no bonus warranted at the time of the review.
In relation to your refund request, we take all bets in good faith and any past losses will not be refunded. Your account is now closed.
Regards, Slotbox Support
Only reason i lost the 554e is because their negligence to close my account or acknowledge the request when i asked so and take no action. They did not even respond to my complaint why my account was never closed or any further action taken when i asked to get my account closed. Robert is by the way the casinos head of account management.
They say they take all bets in good faith in their response email, but what they did not do, was to take my request to close my account in good faith. This reply they gave me does not even make sense. They did not even reply anything to my message for days even after requesting to close my account. Only after i called their Robert the worst VIP manager ever and wished him good luck on casino industry, then he suddenly replies 3-4days after my initial request to close the account if i dont get any free money to play with and even then he just ignored the closure request completely. Clearly he also states that "money needs to come in to the casino first". This guy does everything for money including ignoring account closure requests.
I want to try to resolve this issue here since this casino did not take any action when i wanted to close my account or even acknowledged the reuqest and is refusing to refund 554e net loss after my request to close my account which was completely ignored.
Also looking at how to even file a complaint to their regulator they want first to try to resolve the issue on every other avenue before even trying to file a complaint against a casino. Futhermore looking at reviews and information everywhere on this regulator, almost never they even answer or reply to any player complaints when trying to look for information from sites like Thepogg, askgamblers and here also on casinoguru.
Also very strange this casino is rated this high here when they just pray for vulnerable people to lose their money and ignore account closure requests completely
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