El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos ya que el banco ha rechazado el pago. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds as the payment has been rejected by the bank. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos ya que el banco ha rechazado el pago. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
He estado esperando mi pago durante más de 1 semana, primero quería tener el pago reservado en mi tarjeta visa, que luego fue rechazada debido a que mi visa de pago fue rechazada por slotclub, lo cual no es cierto, hablé con barclaycard , todo estaba bien con mi tarjeta, luego arreglé el pago nuevamente esta vez por transferencia bancaria, también me rechazaron, supuestamente es culpa de mi banco, ¡lo cual no es el caso! ¿Se dice que dos bancos diferentes rechazaron un crédito de slotclub? ¡Todas tonterías! Slotclub es un fraude a mis ojos !!
I have been waiting for my payout for over 1 week, first I wanted to have the payout booked on my visa card, which was later declined on the grounds that my payout visa was rejected by slotclub, which is not true, I spoke to barclaycard, everything was fine with mine card, then I arranged the payment again this time by bank transfer, I was also refused, allegedly it is my bank's fault which is not the case! Two different banks are said to have refused a credit from slotclub ??? All nonsense ! Slotclub is a fraud in my eyes !!
Warte seit über 1 woche auf meine auszahlung,erst wollte ich die auszahlung auf meine visa karte buchen lassen,das wurde später abgelehnt mit der begründung das visa meine auszahlung von slotclub abgelehnt wurde,was nicht stimmt,habe mit barclaycard gesprochen alles in ordnung mit meiner karte,dann habe ich die auszahlung noch einmal veranlasst diesmal per bank überweisung auch das wurde mir abgelehnt angeblich ist meine bank schuld 😂😂 was auch nucht der fall ist ! Zwei unterschiedliche banken sollen eine gutschrift von slotclub abgeleht haben ??? Alles quatsch ! Slotclub ist in meinen auge ein betrüger !!
Querido Martin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Cuando le notificaron que el banco rechazó el pago, creo que fue el banco intermediario, no el suyo. ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago de este casino en el pasado?
Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han ofrecido algún método de pago alternativo para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. When you were notified about the payment being rejected by the bank, I believe it was the intermediary bank, not yours. Could you please advise if you have received any payments from this casino in the past?
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ya he recibido pagos de slotclub muchas veces en mi tarjeta Visa, al menos 40 recibos.
Aún no está en la cuenta corriente.
Pero hablé con visa / Barclaycard, ¡me dijeron que en principio no se rechazarían los créditos entrantes! En el pago actual de 898 euros, slotclub dijo que se debía a mi tarjeta visa, ¡barclaycard me dijo que no ven ninguna transacción por la cantidad de 898 euros de ninguna manera! Finalmente configuré la cuenta bancaria / cuenta corriente para el pago en consulta con slotclub, que tampoco funcionó
I have already received payments from slotclub many times on my visa card, at least 40 receipts.
Not on the current account yet.
But I spoke to visa / Barclaycard, they told me that in principle no incoming credits would be rejected! In the current payout of 898 euros, slotclub said that it was due to my visa card, barclaycard told me that they do not see any transactions in the amount of 898 euros in any way at all! I finally set up the bank account / current account for payment in consultation with slotclub, which also didn't work
Auf meiner visa karte habe ich schon vielmals zahlungen von slotclub bekommen,mindesten 40 eingänge.
Auf das girokonto noch nicht.
Habe aber mit visa/Barclaycard gesprochen,die haben mir gesagt das grundsätzlich keine ankommende gutschriften abgelehnt werden ! In der aktuellen auszahlung von 898 euro,sagte slotclub das es an meiner visa karte läge,barclaycard sagte mir,das sie keine transaktionen in höhe von 898 euro in irgend einer weise überhaupt sehen ! Das bankkonto/Girkonto habe ich schliesslich in absprache mit slotclub zur auszahlung eingestellt,was ja auch nicht funktionierte
Muchas gracias, Martín, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Martin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola martin,
Revisé su caso y sus correos electrónicos y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a SlotClub Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Martin,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SlotClub Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle a SlotClub Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask SlotClub Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola martin,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hi Martin,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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