El jugador de Grecia ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar un juego restringido mientras completaba las apuestas de bonificación. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Casino tiene una espalda fatal en su backend. Cualquier tragamonedas de microjuegos que pueda jugar se reconoce como tragamonedas de microjuegos Immortal Romance en su backend. Immortal Romance es una de las pocas tragamonedas de microjuegos restringidas en las apuestas de bonos de casino.
Si juega CUALQUIER tragamonedas de microjuegos en este casino con un bono, se verá como si estuviera incumpliendo los términos del bono.
Retirarán el bono y todas tus ganancias después de que completes la apuesta y afirmarán que jugaste la tragamonedas prohibida inmortal romance. Después de 10 correos electrónicos que ofrecí una explicación y evidencia en video sobre el error de su sitio, me respondieron hace 12 días y están analizando mi caso. Después de eso, no nos brindan ningún tipo de respuesta a los correos electrónicos que envío cada dos días para verificar el proceso de mi caso. El error sigue ahí y afecta a cualquiera que juegue con bonos en el sitio. Ayer intenté jugar una nueva tragamonedas de microgaming en el sitio (con una apuesta mínima más baja que el romance inmortal) y todavía se refleja como romance inmortal en su backend del historial de transacciones, incluso si es un nuevo juego de microgaming (lanzado hace 2 días).
Tengo evidencia en video que puedo enviarle un enlace en privado. Adjunto una captura de pantalla del historial de transacciones jugando juegos de microgaming con una apuesta más baja que el romance inmortal (la apuesta mínima en el romance inmortal en slotella.com es de 0,30 centavos), pero todavía se refleja como romance inmortal en su historial de transacciones.
Estimada Reginalia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan las apuestas de bonificación. . Ese sería un escenario ideal. Otra práctica aceptable sería al menos alertar a los jugadores cuando accedan a un juego restringido de que no se permite jugar a este juego mientras tengan un bono activo, además, si el casino experimenta problemas técnicos y se muestran juegos incorrectos en el juego de los jugadores. historia.
¿Podría informarnos si el software le advirtió al acceder a cualquiera de los juegos restringidos y si fue su primer bono canjeado en este casino?
Si desea reenviar alguna evidencia de apoyo, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Gracias por su atención inmediata.
El casino no tiene ningún mecanismo para evitar o advertirle que acceda a ningún juego restringido.
El casino también cambia los términos de la bonificación a veces varias veces durante el día, por lo que debe tener mucho cuidado.
Me di cuenta de este comportamiento del casino y tuve mucho cuidado de verificar cada nuevo juego que estaba jugando en su lista de juegos restringidos, siempre estaba actualizando la lista de términos de bonificación para asegurarme de tener la información más reciente.
Estoy 100% seguro de que no jugué ningún juego restringido y mi historial de jugador real puede probarlo.
Esta no fue mi primera bonificación en el casino, pero es la primera vez que completé la apuesta o al menos la primera vez que recibí una respuesta de que completé la apuesta.
Este casino activa la bonificación manualmente, lo actualiza manualmente sobre las apuestas de bonificación, verifica el historial del jugador manualmente. No hay automatizaciones para bonos como en muchos otros casinos.
Acabo de enviar pruebas de mi caso a su correo electrónico. No dude en solicitar información adicional o pruebas.
Muchas gracias, Reginalia, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡El casino acaba de procesar la solicitud de retiro que hice hace 3 días sobre mi depósito original!
¡Todavía no tengo noticias sobre la falla que afecta mis ganancias!
Hola regilina,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Casino respondió a uno de mis correos electrónicos y dijo: "Nuestros equipos técnicos todavía están trabajando en el problema. Gracias por su paciencia en este asunto".
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.
Estimada Reginalia,
por favor, ¿ha recibido alguna información nueva o plazo de cuándo se resolverá?
La última respuesta que recibo del casino es la siguiente
Soporte Slotella (Slotella)
22 de diciembre de 2022, 17:01 GMT+4
Hola,
Nuestros equipos técnicos siguen trabajando en el problema. Gracias por su paciencia en este asunto.
Mejor,
natalia
Ya veo, sería justo darles suficiente tiempo para resolver el problema, pero no debería tomar demasiado tiempo para mantenerte sin la explicación. Estoy extendiendo el temporizador por 14 días. Por favor, infórmeme si hay alguna información nueva.
Todavía no hay ningún tipo de actualización del casino.
acaban de agregar soporte de chat en vivo en su sitio web. Pregunté y dijeron que después de 5 minutos necesito mostrar más paciencia.
Hola Reginalia,
¿Hay alguna información nueva sobre el caso?
Hice una consulta en livechat hace unos días y me piden más tiempo para completar la investigación 😕
Hola,
Acabo de abrir un chat con ellos, son muy receptivos, también puedes probarlo si no recibes respuestas por correo electrónico.
Miraron mi caso y me enviaron una captura de pantalla mía jugando romance inmortal en su backend
Luego expliqué que el romance inmortal se refleja en su back-end si juegas cualquier tipo de tragamonedas de microjuegos. Después de enviar evidencia sobre la capacidad de apostar en cualquier otro microjuego con un mínimo inferior al mínimo en la tragamonedas de romance inmortal y que se refleje como romance inmortal en su backend.
Luego cambiaron y me enviaron una captura de pantalla de mi gran bonanza de bajo. Pregunté por qué y respondieron que Big Bass Bonanza era un juego restringido para jugar con bonificación. Luego les pedí que me indicaran dónde y compartieron una captura de pantalla conmigo con reglas de bonificación, por ejemplo, en la lista de tragamonedas restringidas bonanza y me explicaron que TODOS los juegos con bonanza en su título están restringidos.
Después de eso, me quejé con ellos por no ser justos y luego compartieron una captura de pantalla conmigo en la que aparecía jugando algunos juegos pragmáticos. Les pregunté por qué y respondieron que TODOS los espacios pragmáticos están restringidos.
Les pedí que me indicaran dónde y me pidieron que fuera a sus promociones y viera sus nuevas ofertas promocionales. En esos nuevos bonos recientemente introducidos en su sitio, restringen todos los juegos pragmáticos. Primero, esos son bonos nuevos, luego uno que usé, lo comparten conmigo por correo electrónico y las reglas de bonificación estándar están vigentes. En segundo lugar, esas nuevas acusaciones de su superficie lateral por primera vez después de 45 días dijeron que mi problema era jugar al romance inmortal. No estoy seguro de lo que están haciendo, pero tratemos de ayudarlos. Estoy seguro de que su reputación está valorada en más de 8507 usdt que eliminaron indebidamente de mi cuenta.
Estimada Reginalia,
¿Ha recibido algún tipo de ventana emergente de advertencia de que estos juegos estaban restringidos?
Hola Jozef,
No he recibido ningún aviso, pero fui cuidadoso con los términos.
Nunca jugué Immortal Romance, pero parece que no pueden investigar lo que está pasando (el error todavía está presente).
Así que tratan de encontrar otra razón, dijeron que la mención de bonanza en la lista de juegos restringidos cubre incluso la bonanza de graves grandes, pero esto también es inexacto. Bonanza es una tragamonedas BTG y nunca jugué ese juego.
Luego dijeron que jugaba juegos pragmáticos, lo cual hice, pero no estaban restringidos a los términos de bonificación especiales (125% hasta 125 euros en ese momento). Pero puedo confirmar que lo restringen en los NUEVOS términos de bonificación que lanzaron con NUEVA bonificación 125% hasta 500 euros. Nuevos bonos lanzados a mediados de enero. ¡Deposité y gané a mediados de diciembre! Además, si la pragmática estaba restringida en ese momento, ¡cancelarán mis ganancias y bonos por ese motivo y no con el romance inmortal!
Solo voy al chat en vivo. El representante trató de decir que la pragmática estaba bloqueada. Después de que dije que tengo evidencia y la más grande fue que cancelaron mis ganancias con el reclamo cuestionable de jugar romance inmortal y que el departamento usaría el reclamo de jugar pragmático que sería válido y sólido pero en ese momento (diciembre de 2022) pragmático era no prohibido Dicen que volverán y revisarán su correo electrónico y la transacción y volverán, pero llevará tiempo. Dije que estaba bien y les informé sobre el reclamo del gurú del casino y les pedí que respondieran aquí. Dijeron que puedes revisar su chat si tienes tiempo y te responderán 😀
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimada Reginalia,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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