El 4 de septiembre de 2024, gané $6602.50 con Sloterra.
Presenté todos los documentos requeridos, incluyendo:
-Mi pasaporte.
- Comprobante de domicilio.
- Mi licencia de conducir canadiense y visa de trabajo como prueba de residencia.
A pesar de haber completado el proceso de verificación y de haber proporcionado todos los documentos solicitados, el casino se ha negado a liberar mis ganancias, alegando que soy ciudadano de Ucrania y que, según sus términos y condiciones, los ciudadanos de Ucrania no pueden jugar. Sin embargo, en el momento en que me registré, los términos y condiciones del casino mencionaban específicamente que los residentes de Ucrania no podían jugar. Esta es una distinción importante, ya que no soy residente de Ucrania, sino residente legal de Canadá.
Actualmente vivo y trabajo en Canadá con una visa de trabajo canadiense válida. Esta visa me permite residir y trabajar legalmente en Canadá y, como resultado, tengo acceso a servicios financieros, incluidos los servicios bancarios, en el país. He presentado pruebas de esta residencia mediante mi licencia de conducir canadiense y mi visa de trabajo, ambas reconocidas por las autoridades canadienses. Mi residencia y mis actividades financieras cumplen plenamente con la ley canadiense y soy tratado como residente legal a todos los efectos.
La respuesta por correo electrónico del casino indicaba que mi permiso de trabajo indicaba que era un visitante temporal y que figuraba una dirección ucraniana como mi residencia principal. Además, afirmaban que las visas de refugiado o de protección temporal no son válidas según sus políticas contra el lavado de dinero (AML) y KYC. Sin embargo, esto contradice mi estatus legal en Canadá, que me permite residir, trabajar y utilizar servicios financieros en el país. La dirección ucraniana a la que hacen referencia está desactualizada y ya no es relevante para mi situación de vida actual.
Desde entonces, el casino ha modificado sus términos y condiciones para incluir una prohibición para los ciudadanos de Ucrania, no solo para los residentes. Este cambio se realizó después de mi victoria, lo que deja en claro que están intentando aplicar esta regla revisada de manera retroactiva para evitar pagar mis ganancias. Tengo una captura de pantalla disponible del término original relevante para mi registro con ellos.
Está claro que he cumplido plenamente con el proceso de verificación del casino y he proporcionado documentación que prueba mi residencia legal en Canadá. Su decisión de retener mis ganancias basándose en mi ciudadanía en lugar de mi residencia, como se establece en sus propios términos y condiciones, es una interpretación injusta y arbitraria de sus propios términos.
On 4th September 2024, I won $6602.50 with Sloterra.
I submitted all the required documents, including:
- My passport.
- Proof of address.
- My Canadian driver's license and Work Visa as proof of residence.
Despite completing the verification process and providing all requested documents, the casino has refused to release my winnings, stating that I am a citizen of Ukraine, and according to their terms and conditions, citizens of Ukraine are not allowed to play. However at the time that I signed up, the casino's terms and conditions specifically mentioned that residents of Ukraine are prohibited, not citizens. This is a significant distinction, as I am not a resident of Ukraine, but a legal resident of Canada.
I currently live and work in Canada under a valid Canadian Work Visa. This visa allows me to legally reside and work in Canada, and as a result, I have access to financial services, including banking, in the country. I have provided proof of this residency through my Canadian driver’s license and Work Visa, which are both recognized by Canadian authorities. My residence and financial activities are fully compliant with Canadian law, and I am treated as a legal resident for all purposes.
The casino's email response stated that my work permit shows I am a temporary visitor and listed a Ukrainian address as my primary residence. Furthermore, they claimed that refugee or temporary protection visas are not valid under their Anti-Money Laundering (AML) and KYC policies. However, this contradicts my legal status in Canada, which permits me to reside, work, and use financial services in the country. The Ukrainian address they refer to is outdated and no longer relevant to my current living situation.
The casino has since modified their terms and conditions to include a prohibition on citizens of Ukraine, not just residents. This change was made after my win, making it clear that they are attempting to apply this revised rule retroactively to avoid paying out my winnings. I have a screenshot available of the original term relevant to my signup with them.
It is clear that I have fully complied with the casino's verification process and provided documentation that proves my legal residence in Canada. Their decision to withhold my winnings based on citizenship rather than residency, as stated in their own terms and conditions, is an unfair and arbitrary interpretation of their own terms.
Traducción automática:
