El jugador de España informa que 211,16 € desaparecieron de su cuenta de casino sin explicación. Tienen una captura de pantalla que documenta el incidente.
Traducción automática:
Slotexo Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.
Traducción automática:
Importe: 211 €
Slotexo Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Slotexo Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
0d 6h 26m 29s
Resumen del caso
hace 1 semana
Traducción
Público
Público
hace 2 semanas
estaba jugando y de repente desaparece 211,16€ de mi cuenta y no me dan explicaciones y tengo captura de pantalla de lo ocurrido
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Querido waquin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema que ha tenido con la desaparición de fondos de su cuenta.
Para comprender mejor la situación y ayudarlo a resolver este problema, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- ¿Podrías enviarnos tu historial de juego de la sesión en cuestión? Esto nos ayudará a entender qué sucedió en el momento en que desaparecieron los fondos.
- ¿Tenías algún bono activo en el momento en que te diste cuenta de que faltaban 211,16 €? Si es así, ¿había algún término o requisito de apuesta relacionado con esos bonos?
- ¿Podrías enviarme la captura de pantalla que mencionaste? Podría ser útil para investigar el problema más a fondo.
Por favor envíe cualquier documento o comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso. Sin esta información, no podremos investigar el asunto adecuadamente ni comunicarnos con el casino en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, waquin:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
waquin tiene 0d 6h 26m 29s para responder
