Querido waquin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema que ha tenido con la desaparición de fondos de su cuenta.
Para comprender mejor la situación y ayudarlo a resolver este problema, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- ¿Podrías enviarnos tu historial de juego de la sesión en cuestión? Esto nos ayudará a entender qué sucedió en el momento en que desaparecieron los fondos.
- ¿Tenías algún bono activo en el momento en que te diste cuenta de que faltaban 211,16 €? Si es así, ¿había algún término o requisito de apuesta relacionado con esos bonos?
- ¿Podrías enviarme la captura de pantalla que mencionaste? Podría ser útil para investigar el problema más a fondo.
Por favor envíe cualquier documento o comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso. Sin esta información, no podremos investigar el asunto adecuadamente ni comunicarnos con el casino en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear waquin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with the disappearance of funds from your account.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide the following information:
- Could you please send us your game history for the session in question? This will help us understand what happened around the time the funds disappeared.
- Did you have any active bonuses at the time you noticed the €211.16 was missing? If so, were there any terms or wagering requirements related to those bonuses?
- Could you kindly forward the screenshot you mentioned? It could be valuable in investigating the issue further.
Please send any relevant documents or communication to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without this information, we will not be able to investigate the matter properly or engage with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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