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Slotexo Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 7.500 €

Slotexo Casino
Enviada: 23/12/2024 | Resuelta : 04/03/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Grecia tenía 6.000 € en su cuenta de Slotexo Casino, con 1.500 € pendientes de retiro desde el 7 de diciembre. A pesar de múltiples consultas, el jugador recibió reiteradas solicitudes de espera sin que se procesara ningún retiro. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener ayuda, pero informó de una falta de cooperación por parte del casino. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda. Finalmente, después de que el casino confirmara la verificación de la cuenta del jugador y procesara una de las solicitudes de retiro, el problema se resolvió y el jugador expresó su gratitud por el apoyo recibido.

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Buenas noches, jugué en el casino Slotexo.

Deposité sin bono por segunda vez, 29€. Tengo 6.000€ en mi cuenta y 1.500€ en retiros desde el día 7 del mes.

En el chat me siguen diciendo que espere, que espere, pero no se ha procesado nada. Ni un solo retiro de los tres activos desde el día 7 del mes. Siento que me están engañando. Si me pueden ayudar, por favor háganlo.


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Estimado takoylis13,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los retrasos en sus retiros y la frustración que está experimentando.

Para poder ayudarle mejor y resolver este problema, ¿podría aclarar lo siguiente?

  • ¿Su cuenta ha sido completamente verificada o hay documentos o problemas pendientes que deben abordarse?
  • ¿Ha recibido alguna razón específica del casino sobre por qué se están retrasando sus retiros?
  • ¿Podría proporcionarnos detalles sobre los métodos de retiro que ha elegido y cualquier comunicación que haya recibido sobre el estado de sus retiros?

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso y encontrar una solución. Sin su aporte, es posible que no podamos continuar con el proceso.

No dude en enviarnos cualquier comunicación o documentación relevante a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!



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Buenas noches y muchas gracias por su tiempo.

.No me han pedido ninguna identificación.

En el enlace que tienen y hacemos clic en identificación, un mensaje dice que todo está funcionando correctamente. En el chat que he hablado unas 7 veces desde entonces, no me dijeron que hiciera nada, solo que no me preocupara y que mis retiros continuarían. Cada vez la misma cinta

Me dicen que tienen mucha carga de trabajo y cada vez que envían un mensaje a su departamento financiero, Gianna se lo recuerda.

.la forma de retiro es por ingreso bancario, no me han pedido nada, absolutamente nada, me han dejado en espera, no he recibido ningún email de ellos. Solo me siguen diciendo en el chat que espere y no digo que espere pero en base a lo que dicen en 3 días.......y han pasado 16 días, quizás también esté pasando algo, tienen un límite de 500€ diarios, aceptamos retiros con 3 retiros abiertos de 500€ y 6000€ en mi cuenta, es decir, cuando recibiré mi dinero..................?????????????????????????

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Muchas gracias, takoylis13, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Hola,

Gracias a takoylis13 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slotexo Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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Hemos reabierto esta queja a petición de Slotexo Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Estimado takoylis13,

Nos gustaría informarle que hemos solicitado algunos documentos para completar el procedimiento de verificación de su cuenta para que podamos proceder con su solicitud lo antes posible.

Por lo tanto, le sugerimos que cargue los documentos solicitados a través de la pestaña de verificación de su perfil.

Esperando sus documentos.

Mis mejores deseos,

Equipo de Slotexo.

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Es una pena que todo esto sea de 2024, las ganancias están en mi cuenta y tenemos 2025. Y pidieron documentos ahora hace 3 días, honestamente, cualquier jugador que vea y lea sería mejor que se alejara. Y también piden documentos muy difícil. Pidieron identificación, comprobante de domicilio, movimiento detallado de mi tarjeta durante 3 meses todas mis transacciones. También pidieron una foto de mi cara y que su casino se vea abierto a mi lado, también pidieron una foto de mi identificación con mi cara al lado y dicen que retrasé el envío de los documentos y los cancelan sin previo aviso. Honestamente, cualquiera que lea lo que escribo sería mejor que se alejara. También déjame informarte que después de 1 mes de experiencia, normalmente no envié los retiros de 3500 € sin ninguna identificación o identificación. Metí los otros 3 retiros de 500€ y casi todos los días entraba al chat y les mandaba cuando me llegará el dinero para meter el resto y su respuesta es que tienen un volumen muy grande de retiros y que los recibiré lo antes posible............bla bla bla. Llegamos a donde estamos hace 4 días cuando ellos mismos abrieron la denuncia aquí y habían enviado una notificación a mi cuenta para identificación y repito, nada de identificación simple, están hablando como si yo fuera un delincuente. Cuando acabe y reciba mi dinero os informaré pero sinceramente todos los jugadores se alejan de ahí.

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Estimado takoylis13 , este es un tipo de verificación KYC muy común en los casinos en línea y le aseguro que si proporciona los documentos solicitados podrá retirar sus ganancias. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo. Si no coopera, me veré obligado a cerrar la queja, así que espero que no llegue a eso. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Chicos, lamento decírtelo. El día 12 de 2024 gané. Al cabo de un mes, ingresaron 1.500 € en mi cuenta sin ningún tipo de identificación. Hice clic en retirar otros 3.500 €. Llevo un mes esperando y ahora que ellos mismos han vuelto a abrir la denuncia, me han pedido la identificación. Qué puedo decir, eso es cosa vuestra. De todos modos, cada día, desde hace 4 días, he estado enviando algún documento nuevo que me piden.

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Adjunto confidencial
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Solo te mando estas fotos de lo que piden todos los días. También quiero informarte que la tarjeta de la que hoy piden historial detallado que termina en 9556 nunca ha realizado una transacción directamente con el casino. Saca tu propia conclusión. Yo colaboro bien con la identificación pero probablemente con la animada no quieran hacerlo por mí. Por favor, mira las imágenes en detalle. Además, si quieres, habla con ellos y ayúdame a identificarlos.

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Gracias por la actualización takoylis13 .

Estimado representante de Slotexo Casino , ¿podría informarnos sobre el estado de la verificación y explicarnos por qué se solicitó una tarjeta que no se utilizó para realizar un depósito en el casino? ¡Gracias de antemano!

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado takoylis13,

Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada, que una de sus solicitudes de retiro ha sido procesada y que el dinero ha sido enviado desde nuestra parte.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.

La solicitud de retiro restante se procesará lo antes posible.

¡Gracias por tener tanta paciencia con nosotros! Realmente lo apreciamos.

¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!

Atentamente,

Equipo de Slotexo.








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Muchas gracias por la actualización al representante de Slotexo Casino .

Estimado takoylis13, mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

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Buenos días, se realizó el retiro y continuaron con los otros 2. y deposité. Y el resto. Sinceramente les agradezco mucho casino guru, no sé qué hubiera pasado sin ustedes.

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Estimado takoylis13,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estamos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

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