El jugador de Japón solicitó un retiro de 400USD, que luego fue cancelado. El casino solicitó documentos KYC, que fueron enviados, pero la comunicación del casino finalizó.
The player from Japan requested a withdrawal of 400USD, which was later cancelled. The casino asked for KYC documents, which were sent, but communication from the casino ended. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
El jugador de Japón solicitó un retiro de 400USD, que luego fue cancelado. El casino solicitó documentos KYC, que fueron enviados, pero la comunicación del casino finalizó.
18/8 Solicitar retiro de 400USD
27/8 No estoy seguro, pero fue cancelado. Luego recibí un correo electrónico pidiéndome que hiciera KYC
8/27 documentos KYC enviados
29/8 No puedo obtener ningún contacto al final del correo electrónico con la captura de pantalla adjunta.
Después de eso, no habrá chat ni correo.
8/18 Request withdrawal of 400USD
8/27 I'm not sure, but it was canceled. Then I got an email asking me to do KYC
8/27 KYC documents sent
8/29 I can't get any contact at the end of the email with the attached screenshot.
After that no chat no mail.
Estimado mmgg33441,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear mmgg33441,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Se describe arriba, pero lo repetiré.
18/8 Solicitar retiro de 400USD
27/8 No estoy seguro, pero fue cancelado. Luego recibí un correo electrónico pidiéndome que hiciera KYC
8/27 documentos KYC enviados
29/8 No puedo obtener ningún contacto al final del correo electrónico con la captura de pantalla adjunta.
Entiendo que KYC es muy importante. Por tanto, se puede entender que llevará mucho tiempo. Pero no responder a las consultas es otra cuestión. Ni correos, ni chats, ni nada responde.
It is described above, but I will restate it
8/18 Request withdrawal of 400USD
8/27 I'm not sure, but it was canceled. Then I got an email asking me to do KYC
8/27 KYC documents sent
8/29 I can't get any contact at the end of the email with the attached screenshot.
I understand that KYC is very important. Therefore, it can be understood that it will take a long time. But not responding to inquiries is another matter. Neither emails, chats, nor anything responds
Quizás no respondan. Creo que están ocupados ejecutando un nuevo sitio fraudulento. ¿Alguien ha podido comunicarse con ellos desde septiembre?
Perhaps they will not respond. I think they're busy running a new scam site. Has anyone been able to communicate with them since September?
Muchas gracias, mmgg33441, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, mmgg33441, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias mmgg33441 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slothub Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para acelerarlo.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you mmgg33441 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Slothub Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this verification process taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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