PrincipalQuejasSlothub Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

Slothub Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

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Importe: 963 €

Slothub Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/08/2023 | Caso cerrado : 18/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador irlandés había intentado bloquear su cuenta debido a un problema con el juego. Aunque la cuenta había sido bloqueada anteriormente, se había reabierto recientemente. El jugador había afirmado que se había autoexcluido del casino debido a un problema con el juego, pero luego fue contactado por un gerente VIP que le abrió una nueva cuenta. El jugador había hecho varios intentos de aportar pruebas de su solicitud de autoexclusión y de sus interacciones con el responsable VIP. Sin embargo, las pruebas aportadas no se consideraron suficientes para fundamentar sus afirmaciones. Se había aconsejado al jugador que declarara claramente su intención de bloquear permanentemente su cuenta debido a un problema de juego en su comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas y la denuncia finalmente fue rechazada por falta de respuesta.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola,


Anteriormente, autoexcluí mi cuenta de Slothub para siempre a través de su sitio web y chat en línea hace meses y meses y no pensé en nada al respecto.


Hace unas semanas recibí un mensaje de uno de sus representantes a través de la aplicación Telegram. No les envié un mensaje primero, nunca tuve ningún trato con esta persona anteriormente y nunca antes había usado la aplicación, como se puede ver en la captura de pantalla proporcionada. El representante de Slothub se puso en contacto conmigo para decirme que podían abrir una cuenta con mi número de móvil y ofrecer una gran oferta. Abrieron la cuenta y ya se enviaron todos mis datos para todos los formularios, lo que también me parece extremadamente extraño.


Cuando se les preguntó más tarde sobre cómo recibieron mi información, dijeron: "Obtuvimos su información de contacto cuando la proporcionó a uno de los sitios web o servicios de nuestros socios, que acordó que podría compartirse con fines de marketing".


No hice tal cosa.


Recientemente miré algunos foros aquí con Morespin y vi un enlace entre los dos y mi cuenta con Morespin todavía estaba abierta también en este momento, tampoco cerraron mi cuenta con Slothub cuando mencioné que estaba cerrada y tenía un curso denuncia con ellos. Me puse en contacto con Morespin y les pregunté por qué enviaron mis datos a Slothub, a lo que se negaron. Unos momentos después me bloquearon Slothub y Morespin.


Creo que hay un vínculo, aunque afirman que no lo hay, entre Slothub y Morespin, ya que esa es la única forma en que se habría enviado mi información como se indica en su chat en línea.


Hay algunos resultados que quiero averiguar:


1. ¿Quién es el socio de Slothubs como se indica en el chat en línea?

2. Cuándo/Dónde/Cómo/Por qué se enviaron mis datos desde el sitio de su socio a Slothub sin mi consentimiento, ya que esto es una violación de la protección de datos porque no acepté esto.

3. ¿Por qué se reabrió mi cuenta con Slothub después de haber solicitado que se cerrara previamente por una autoexclusión debido a un problema de juego y se me permitiera depositar nuevamente?

4. ¿Por qué ahora Slothub/Morespin ignora todos mis correos electrónicos sobre este problema?


Cualquier ayuda sería muy apreciada.


Atentamente,


shandy37

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela


Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola Petronela,


Email enviado.


Atentamente,


shandy37

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias, Shandy37, por tu correo electrónico. Revisé los Términos y condiciones de MoreSpin Casino y esto es lo que encontré ( aquí ):


6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Podemos pasar la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos los acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que puede utilizar a un tercero para cumplir con dichas necesidades de procesamiento de datos.


Cuando creó su cuenta con MoreSpin Casino, aceptó esos términos.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta?



Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola Petronela,


Le he enviado la información que solicitó por correo electrónico.


Atentamente,


shandy37

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Usted declaró anteriormente que se autoexcluyó de Slothub Casino hace meses:


Anteriormente, autoexcluí mi cuenta de Slothub para siempre a través de su sitio web y chat en línea hace meses y meses y no pensé en nada al respecto.


¿Podría por favor reenviar esta solicitud? Recibí el de MoreSpin Casino solamente:


Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola Petronela,


Por favor vea sus correos electrónicos.


¿Seguiré enviándote correos electrónicos o es un método preferido para publicar aquí?


Atentamente,


shandy37

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Gracias, Shandy37, por tus correos electrónicos. Usted declaró que su cuenta original con Slothub Casino se cerró debido a un problema con el juego.


Mi cuenta original con Slothub era andyshan37, se cerró antes debido a un problema con el juego.
La cuenta que el administrador personal VIP de Slothub me contactó y me configuró fue Shandy37, yo no inicié la configuración, Slothub se comunicó conmigo después de declarar mi adicción al juego a través de la aplicación Telegram y me configuró una cuenta incluso después de que ingresé un juego. adiccion con cuenta andyshan37.


¿Puedo preguntar sobre el método a través del cual inició la autoexclusión? ¿Se hizo a través de los canales recomendados de chat en vivo o correo electrónico, asegurándose de tener un registro para futuras referencias?

Según la captura de pantalla enviada, parece que solicitó un restablecimiento de contraseña para su cuenta.



¿Ha conservado, por casualidad, la correspondencia entre usted y el gerente VIP que se acercó a usted y lo alentó a crear una nueva cuenta?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Hola Petronela,


Adjunté la referencia andyshan37 para restablecer la contraseña para mostrar que tenía una cuenta con la misma información que se procesó cuando el administrador VIP configuró la nueva cuenta.


El método de autoexclusión fue a través del chat en vivo a través del servicio de autoexclusión que se proporcionó y también indiqué permanentemente con esto. Desafortunadamente, he estado intentando durante días volver a la cuenta y pedir ayuda a través del chat en vivo sin éxito. Toda la correspondencia del chat en vivo y también el administrador VIP ahora han ignorado por completo todos los chats/correos electrónicos que he enviado.


También han pasado 14 días desde que envié el correo electrónico original y según sus términos y condiciones, 14 días es el plazo para resolver disputas/quejas. No he recibido una sola respuesta a esos correos electrónicos.


He retenido la correspondencia a través de la aplicación Telegram con la que me contactó el gerente VIP y la adjuntaré aquí para su referencia.


Tenga en cuenta que con la correspondencia con el gerente VIP, ella ya tenía todos mis datos de contacto y configuró la cuenta Shandy37 igual que la cuenta Morespin Shandy37, el mismo número de teléfono móvil, la misma dirección, el mismo nombre completo, fecha de nacimiento, etc. cualquier cosa. Puedes ver desde mi "¿Hola?" Como no sabía quién era y fue ella quien abrió la cuenta como ella dice.



Si necesita más información, por favor hágamelo saber. Gracias por su ayuda hasta ahora.


Atentamente,


shandy37

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Hola Petronela,


Adjunto también una copia del seguimiento del correo electrónico que se envió al soporte de Slothub sin una sola respuesta de su equipo de soporte o su soporte de chat en línea que dice según el sitio web "Respuestas en menos de 3 minutos" (también están en vivo)

Todos mis intentos de contactarlos indican que el operativo de chat en línea está en vivo y luego, de repente, "Regreso mañana".


También se incluye el rastro del correo electrónico que indica que lo contactarían con una actualización o palabras a tal efecto. Ni una sola respuesta de su equipo de soporte en referencia a la queja.

Si necesita más información, por favor hágamelo saber.


Atentamente,


shandy37



Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

La situación sigue sin estar clara con respecto a si su autoexclusión de Slothub Casino se debió a problemas relacionados con el juego. Según la evidencia proporcionada, hemos establecido que usted tenía una cuenta anterior en el casino, que estuvo bloqueada o inactiva durante un período. Posteriormente, el VIP Manager le hizo una oferta especial, que usted aceptó de inmediato. A lo largo de este intercambio, no se mencionó ningún problema con el juego.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Shandy37:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Hola Petronela,


Disculpas por la demora en la respuesta ya que estuve fuera y solo ahora tengo la oportunidad de responder.


Entonces, en lo que respecta a la cuenta Shandy37, esta era la cuenta con andy_shanagher@yahoo.com.


La cuenta andyshan37 estaba con andyshanagher137@gmail.com. Esta cuenta se excluyó a través de su sitio web a través del chat en línea al que intenté acceder. La opción de enviar transcripciones a su dirección de correo electrónico no existe en este sitio y solo puede tomar capturas de pantalla de los chats en línea como se mostró anteriormente.


He hecho varios intentos de volver a esa cuenta para obtener esa información y mostrarle que:


1. Tenía una cuenta con la misma información que se utilizó para abrir una cuenta en Slothub con el nuevo correo electrónico y el operador lo sabía cuando me contactó.


2. Esa cuenta se autoexcluyó debido a una adicción al juego.


Ven mi información de chat en línea y se niegan a responder tanto a los correos electrónicos como a los chats en línea.


Le pediría que invite al sitio/Casino a responder aquí con la información que solicité según el RGPD, que también incluye todos los correos electrónicos/transcripciones de chat, información de la cuenta, historial de transacciones, etc. Se han negado a responder. También se negaron a responder a mi queja por correo electrónico, ya que indicaron en sus términos y condiciones que la respuesta sería de 14 días. Se han quedado completamente en silencio y el operador de soporte inicial que me contactó a través de Telegram ahora también me ha bloqueado para que no pueda comunicarme con ellos.


Le he demostrado que tengo dos cuentas con la misma información y he tratado de recopilar la mayor cantidad de información posible para usted, pero cuando el operador/chat en línea/soporte no responde, aquí es donde le pediría que los invitara a ingresar. esta conversación y tratar de resolver este asunto.


Proporcione la información que solicité para poder probar este caso.


Es completamente irresponsable que Slothub no responda con mi información o la información que solicité.


¿Puedes ayudar con este asunto?


Atentamente,


Shandy37


Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Le pido disculpas sinceramente, pero no podemos continuar sin pruebas fundamentadas que confirmen que usted, de hecho, solicitó el bloqueo de su cuenta debido a un problema de juego. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos Slothub Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Envíe otro correo electrónico a support@slothub.com (puede enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Tener pruebas sólidas es una necesidad absoluta al presentar una queja, ya que sin ellas, nuestras posibilidades de abordar las acciones del casino se reducen significativamente.

Gracias de antemano.



Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Shandy37:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Petronela,


Disculpas por la respuesta tardía.


Le envié un correo electrónico según su solicitud y también le envié una copia en dicho correo electrónico.


Por favor, avíseme si necesita más información.


Atentamente,


Shandy37

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Shandy37, agradezco que me hayas incluido en tu correo electrónico al casino. Sin embargo, parece que no transmitiste explícitamente tu intención de bloquear tu cuenta permanentemente debido a un problema con el juego. Es esencial comprender que sin establecer claramente el fundamento de su decisión, no puede considerarse una prueba válida y no puede reconocerse como una comunicación relevante para respaldar su futura decisión de abstenerse de utilizar este casino en particular.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
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Hola, Shandy37:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Petronela,


Disculpas por la respuesta tardía.


Si fuera posible darme uno o dos días más y tener evidencia para usted, actualmente la estoy recopilando.


Disculpas por el retraso.


Atentamente,


Shandy37

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Shandy37,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Shandy37:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 6 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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