El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to incomplete account verification. We closed the complaint because the player stopped responding.
El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Recientemente gané una cierta cantidad de dinero en el sitio Slot Hunter. Luego traté de verificarme y cargué todos los documentos necesarios. Sin embargo, afirman que hay algo mal con mi extracto bancario. Revisé todos los datos y detalles y los envié al soporte del sitio, pero desafortunadamente aún afirman que los detalles de mi transacción son incorrectos. Por favor ayuda.
Atentamente
Y Grieshaber
I recently won a certain amount of money on the Slot Hunter site. I then tried to verify myself and uploaded all the necessary documents. However, they claim there is something wrong with my bank statement. I checked all data and details and sent them to the site support but unfortunately they still claim my transaction details are wrong. Please help.
Best regards
Y Grieshaber
Ich habe vor kurzem eine gewisse Menge Geld auf der Seite Slot Hunter gewonnen. Daraufhin habe ich versucht mich zu verifizieren und habe alle benötigten Dokumente hochgeladen. Allerdings behaupten sie es stimmt was mit meinem Kontoauszug nicht. Ich habe alle Daten und Details überprüft und an den Support der Seite geschickt doch leider behaupten sie immernoch meine Transaktionsdetails seien fehlerhaft. Bitte um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Y. Grieshaber
Estimado yannikgreezy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago es el último obstáculo antes de que se procese su retiro? ¿Podría explicar con más detalle qué parece ser un problema con los detalles de la transacción?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear yannikgreezy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the verification of the payment method is the last obstacle before your withdrawal is processed? Could you please explain in more detail what seems to be a problem with the transaction details?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
si ese es el mensaje del correo y que mas necesitas.
Motivo: le pedimos que cargue un extracto bancario en pdf sobre el depósito realizado el 20 de abril de 2023 a las 18:04 UTC TZ. El comprobante de depósito debe reflejar: -la cantidad -fecha -nombre del comerciante -nombre del remitente + IBAN en una declaración.
He subido una captura de pantalla de la transferencia con mi nombre, pero de alguna manera siguen rechazando el documento. Por favor, ayuda.
yes that is the message of the mail and what else you need.
Reason: We kindly ask you to upload a pdf bank statement regarding the deposit made on April 20, 2023 18:04 UTC TZ. Proof of deposit must reflect: -the amount -date -merchant's name -sender's name + IBAN on one declaration..
I have uploaded a screenshot of the transfer with my name to them but somehow they keep rejecting the document please help
ja das ist die Nachricht der Mail und was sie noch benötigen.
Grund: We kindly ask you to upload a pdf bank statement regarding the deposit made on April 20, 2023 18:04 UTC TZ. Proof of deposit must reflect: -the amount -date -merchant's name -sender's name + IBAN on one declaration..
Ich habe einen Screenshot der Überweisung mit meinem Namen bei ihnen hochgeladen doch irgendwie lehnen sie das Dokument immer wieder ab bitte um Hilfe
Pido disculpas por no responder antes.
Si entiendo correctamente, el casino necesita un extracto bancario emitido por su banco con respecto a todas las transacciones de su cuenta bancaria, donde se muestra la información personal correcta y la transacción de depósito también se incluye en la lista de transacciones.
¿Podría reenviar la comunicación (transcripciones de chat, correos electrónicos) entre usted y el casino sobre el tema?
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Infórmeme si pudo enviar el extracto bancario al casino o si necesita más ayuda.
I apologize for not replying sooner.
If I understand correctly the casino needs a bank statement that is issued by your bank regarding all the transactions from your bank account, where the correct personal information is displayed and the deposit transaction is included in the list of the transactions as well.
Could you please forward the communication (chat transcripts, emails) between you and the casino on the topic?
My email is tomas@casino.guru
Please let me know if you were able to submit the bank statement to the casino or if you need any further assistance.
Hola, te he enviado un correo electrónico con el resto de las fechas y la información. Si necesitas algo más, házmelo saber. El sitio aún rechaza los documentos. ¿De lo contrario, tengo que pedirle a mi banco estados de cuenta específicos durante la noche y contactarlos si es necesario?
Hello I have sent you an email with the rest of the dates and information if you need anything else please let me know the site is still refusing the documents. Do I otherwise have to ask my bank for specific statements overnight and contact them if necessary?
Hallo ich habe ihnen eine email zukommen lassen mit den restlichen Daten und Informationen wenn sie noch etwas benötigen lassen sie mich es bitte wissen die Seite lehnt nach wie vor die Dokumente ab. Muss ich sonst Nacht bestimmen Auszügen bei meiner Bank fragen und diese gegebenenfalls Kontaktieren?
Gracias por su correo electrónico.
Parece que lo que envió al casino no es lo que solicitó el casino. ¿Pudo pedirle a su banco un extracto bancario en formato .pdf y enviarlo al casino con los parámetros solicitados?
Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.
Thank you for your email.
It seems, that what you submitted to the casino isn't what the casino asked for. Were you able to ask your bank for a bank statement in .pdf format and submit it to the casino with the requested parameters?
Please let me know about the result.
Dear yannikgreezy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.