El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Recientemente gané una cierta cantidad de dinero en el sitio Slot Hunter. Luego traté de verificarme y cargué todos los documentos necesarios. Sin embargo, afirman que hay algo mal con mi extracto bancario. Revisé todos los datos y detalles y los envié al soporte del sitio, pero desafortunadamente aún afirman que los detalles de mi transacción son incorrectos. Por favor ayuda.
Atentamente
Y Grieshaber
Estimado yannikgreezy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago es el último obstáculo antes de que se procese su retiro? ¿Podría explicar con más detalle qué parece ser un problema con los detalles de la transacción?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
si ese es el mensaje del correo y que mas necesitas.
Motivo: le pedimos que cargue un extracto bancario en pdf sobre el depósito realizado el 20 de abril de 2023 a las 18:04 UTC TZ. El comprobante de depósito debe reflejar: -la cantidad -fecha -nombre del comerciante -nombre del remitente + IBAN en una declaración.
He subido una captura de pantalla de la transferencia con mi nombre, pero de alguna manera siguen rechazando el documento. Por favor, ayuda.
Pido disculpas por no responder antes.
Si entiendo correctamente, el casino necesita un extracto bancario emitido por su banco con respecto a todas las transacciones de su cuenta bancaria, donde se muestra la información personal correcta y la transacción de depósito también se incluye en la lista de transacciones.
¿Podría reenviar la comunicación (transcripciones de chat, correos electrónicos) entre usted y el casino sobre el tema?
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Infórmeme si pudo enviar el extracto bancario al casino o si necesita más ayuda.
Hola, te he enviado un correo electrónico con el resto de las fechas y la información. Si necesitas algo más, házmelo saber. El sitio aún rechaza los documentos. ¿De lo contrario, tengo que pedirle a mi banco estados de cuenta específicos durante la noche y contactarlos si es necesario?
Gracias por su correo electrónico.
Parece que lo que envió al casino no es lo que solicitó el casino. ¿Pudo pedirle a su banco un extracto bancario en formato .pdf y enviarlo al casino con los parámetros solicitados?
Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.