PrincipalQuejasSlotHunter Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

SlotHunter Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 300 €

SlotHunter Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/05/2023 | Caso cerrado : 04/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Recientemente gané una cierta cantidad de dinero en el sitio Slot Hunter. Luego traté de verificarme y cargué todos los documentos necesarios. Sin embargo, afirman que hay algo mal con mi extracto bancario. Revisé todos los datos y detalles y los envié al soporte del sitio, pero desafortunadamente aún afirman que los detalles de mi transacción son incorrectos. Por favor ayuda.


Atentamente

Y Grieshaber

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado yannikgreezy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago es el último obstáculo antes de que se procese su retiro? ¿Podría explicar con más detalle qué parece ser un problema con los detalles de la transacción?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

si ese es el mensaje del correo y que mas necesitas.


Motivo: le pedimos que cargue un extracto bancario en pdf sobre el depósito realizado el 20 de abril de 2023 a las 18:04 UTC TZ. El comprobante de depósito debe reflejar: -la cantidad -fecha -nombre del comerciante -nombre del remitente + IBAN en una declaración.


He subido una captura de pantalla de la transferencia con mi nombre, pero de alguna manera siguen rechazando el documento. Por favor, ayuda.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Pido disculpas por no responder antes.


Si entiendo correctamente, el casino necesita un extracto bancario emitido por su banco con respecto a todas las transacciones de su cuenta bancaria, donde se muestra la información personal correcta y la transacción de depósito también se incluye en la lista de transacciones.

¿Podría reenviar la comunicación (transcripciones de chat, correos electrónicos) entre usted y el casino sobre el tema?

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Infórmeme si pudo enviar el extracto bancario al casino o si necesita más ayuda.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, te he enviado un correo electrónico con el resto de las fechas y la información. Si necesitas algo más, házmelo saber. El sitio aún rechaza los documentos. ¿De lo contrario, tengo que pedirle a mi banco estados de cuenta específicos durante la noche y contactarlos si es necesario?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por su correo electrónico.

Parece que lo que envió al casino no es lo que solicitó el casino. ¿Pudo pedirle a su banco un extracto bancario en formato .pdf y enviarlo al casino con los parámetros solicitados?

Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.


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Público
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hace 1 año
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Hola, yannikgreezy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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