El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
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Slotimo Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta.
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Importe: 60 €
Slotimo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
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Hola, el 24 de abril de 2023 realicé dos depósitos de 30 € cada uno a través de giropay en Casino Slotimo, estos también se debitaron de mi cuenta. En mi lista de transacciones en Slotimo Casino, estas aparecen como fallidas y no me fueron acreditadas ni reembolsadas. Intenté varias veces ponerme en contacto con el soporte por correo electrónico o el chat en vivo, que también solo funciona por correo electrónico, desafortunadamente sin éxito.
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Público
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hace 1 año
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Estimado leroyskiski,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Ahora he enviado los pagos de mi kotno al casino y estoy esperando una respuesta.
El depósito que falta ahora ha sido acreditado a mi cuenta.
Editado
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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, leroyskiski. ¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto? ¿Podemos ahora cerrar la queja?
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Público
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hace 1 año
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Estimado leroyskiski,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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