The player from North Rhine-Westphalia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Los depósitos se realizaron sin problemas, pero mis ganancias de 700 € no se pagarán. Emprenderé acciones legales si mi dinero no se paga de inmediato.
Deposits went flawlessly but my winnings of €700 will not be paid out I will take legal action if my money is not paid out immediately.
Einzahlungen gingen einwandfrei aber mein gewinn von 700€ wird nicht ausgezahlt ich werde gerichtlich vorgehen wenn nicht mein Geld sofort ausgezahlt wird .
Dear Sedak,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Sedak,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Sedak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Simplemente me bloquearon en toda Alemania y borraron mi cuenta, ya no respondieron, me quejé y conté todo y puse una denuncia ante las autoridades.
They simply blocked me throughout Germany and deleted my account, no longer answered, I complained and told everything and filed a complaint with the authorities
Die haben mich einfach gesperrt Deutschlandweit und konto gelöscht die antworten nichtmehr ich habe mich beschwert und alles erzählt und beschwerde eingereicht bei der Behörde
Después de que los acusé de ser estafadores, simplemente me bloquearon y no obtuve dinero, solo fraude.
After I accused them of being scammers, I would simply be blocked and not get any money, only fraud
Nach dem ich die Beschuldigt habe das die Betrüger sind wuede ich einfach gesperrt und nix an Geld bekommen nur betrug
Gracias por tu respuesta, Sedak. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación antes de que el casino lo bloqueara? ¿Has acumulado tu bono con o sin bono activo, por favor?
Thank you for your reply, Sedak. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification before the casino blocked you? Have you accumulated your bonus with or without an active bonus, please?
Dear Sedak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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