El jugador de Irlanda lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
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Slotimo Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 563 €
Slotimo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
3d 9h 24m 47s
Resumen del caso
hace 4 días
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Público
Público
hace 1 mes
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Envié todos mis documentos para que los verificaran y solicité un retiro. Dijeron que no podían darme un plazo debido a muchos problemas diferentes, como la disponibilidad del personal. Les envié un correo electrónico varias veces y no me responden.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Jhen141,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 mes
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En cualquier otro casino tendría mi dinero en un máximo de 3 o 4 días.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Jhen141:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 4 semanas
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Hola, Jhen141:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Sí, lo hice, pero les pedí durante las últimas 4 semanas que autoexcluyeran mi cuenta y no lo harán. Dijeron que tomaría hasta 90 días hacerlo.
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Público
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hace 3 semanas
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Hola Jhen141,
¿Puedes reenviar la solicitud de autoexclusión que enviaste al casino a nikolas.b@casino.guru ?
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Público
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hace 2 semanas
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Hola, Jhen141:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
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Lo descartaron cuando les dije que hice una denuncia.
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Público
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hace 1 semana
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Hola Jhen141,
Como su retiro ha sido procesado y su cuenta ahora está excluida, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 4 días
Traducción
Hola, Jhen141:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Jhen141 tiene 3d 9h 24m 47s para responder
