El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado señor o señora, Aposté más de 6000 €, luego gané y quería pagar 5000 €. El primer intento falló porque ingresé mi propio nombre en lugar del nombre del banco y la respuesta llegó relativamente rápido. Intento dos, hace unos tres días, querían un extracto bancario y una factura del proveedor de electricidad de mí, e inmediatamente respondí el correo electrónico. Envié los documentos necesarios y no he tenido noticias de ellos durante unos tres días. Escribo al chat en vivo casi todos los días, lo que me sigue pidiendo paciencia. Me temo que no recibiré mi dinero.
Estimado K61sergio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que el problema con su nombre se ha resuelto? En caso afirmativo, y si está seguro de haber proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto y con la calidad suficiente, recomendaría que le demos al casino al menos una semana más para revisar sus documentos. La verificación completa de una cuenta puede demorar algunos días, por lo que solo queremos asegurarnos de que el casino tenga suficiente tiempo para completar el proceso. Mientras tanto, dejaré abierta esta queja, así que por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina