PrincipalQuejasSlotimo Casino - El retiro del jugador está retrasado y la verificación de la cuenta está pendiente.

Slotimo Casino - El retiro del jugador está retrasado y la verificación de la cuenta está pendiente.

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Importe: 538.878 kr.

Slotimo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 11/10/2023 | Caso cerrado : 02/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Dinamarca había tenido problemas al retirar sus ganancias del Casino Slotimo. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, incluida una selfie con su pasaporte, y haberlos aprobado, no recibió ninguna respuesta del casino durante seis días. Después de que nuestro equipo de quejas elevara su queja al casino, el casino confirmó que el proceso de verificación del jugador se había completado con éxito. Sin embargo, el jugador canceló su solicitud de retiro y continuó jugando. Al no haber más respuesta por parte del jugador, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, he intentado retirar 5000 euros y al parecer tengo que hacerlo varias veces antes de sacar todo el dinero, pero el problema es que no sé nada de ellos.

Han pasado 6 días y nadie responde. Entiendo que diga que debe tomar 14 días, pero estoy nervioso considerando todas las demás quejas.

Aún no estoy verificado, envié el último paso hace 6 días donde tenía que tomarme una selfie con mi pasaporte y no he vuelto a saber nada desde entonces.

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado Copenhague323,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slotimo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entendí correctamente que el último documento que presentó fue su selfie con pasaporte?
  • ¿Qué otros documentos ha presentado hasta ahora?
  • ¿Has conseguido tu victoria utilizando algún bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
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He enviado mi extracto bancario donde pueden ver mis datos bancarios, comprobante de domicilio y una foto de mi pasaporte. Fueron rápidos en responder, con las consultas iniciales, pero no han respondido a la foto donde estoy sosteniendo el pasaporte en la mano en una selfie.


mis ganancias se ganan sin bonos

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Envié esto y todo fue aprobado pero no he recibido respuesta. De ellos y fueron rápidos en responder aquí.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, Copenhagen323, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola Copenhague323,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso, y como correctamente señalaste, dejamos el casino 14 días para verificar todos los documentos aportados por los jugadores. Aunque puedo estar de acuerdo con usted en que el casino puede informarle mucho mejor sobre el proceso, no es nada inusual que los casinos no brinden mucha información sobre el proceso solo si se necesitan documentos adicionales o si se requiere un determinado formato de los documentos. necesario o similar. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Slotimo Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Slotimo,

¿Puede proporcionarnos alguna actualización sobre el proceso de verificación del jugador? ¿Son suficientes todas las pruebas proporcionadas o aún se necesita algo más?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimados Michal y Copenhague323,


Gracias por comunicarse con nosotros con este caso.


Hemos investigado la cuenta en cuestión y nos gustaría informarle que el proceso de verificación se completó con éxito. En cuanto a la solicitud de retiro, Copenhagen323 la canceló hace unos días y continúa jugando.


Atentamente,

Slotimo

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Público
Público
hace 1 año
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Gracias por la respuesta, equipo de Slotimo Casino.


Estimado Copenhague323,

Como su verificación finalizó exitosamente, creo que su problema principal se ha resuelto. ¿Necesitas ayuda con algo más?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Copenhagen323:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Copenhague323,

Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.



Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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