El jugador de Italia ha estado tratando de retirar fondos desde junio. El primer retiro fue procesado pero posteriormente cancelado por el casino. Un segundo intento de retirada realizado a mediados de julio sigue sin respuesta.
Cuenta con KYC completado. He estado tratando de recuperar mis fondos desde finales de junio. La primera solicitud de retiro se realizó el 21 de junio de 2023 (transferencia bancaria), que fue procesada y cancelada por el casino después de 22 días.
Intenté una segunda retirada el 15 de julio, pero no ha habido respuesta desde entonces.
Estimado Fdotcico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, confirmo que el retiro aún está "pendiente" y que mis ganancias que estoy tratando de retirar no fueron generadas por bonos. Además, es la primera vez que uso este servicio.
Muchas gracias, fdotcico, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias fdotcico por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Slotimo Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Estimados Fdotcico y Peter,
Gracias por contactarnos.
Hemos investigado el caso y verificado con el departamento correspondiente. El retiro se pagó hace unos días. Hubo un ligero retraso en el procesamiento de los fondos debido a problemas técnicos con el proveedor, pero una vez resueltos, los fondos se acreditaron.
Atentamente,
Equipo de Slotimo Casino
Gracias al equipo de Slotimo Casino por la actualización. Estimado fdotcico , infórmenos si el dinero llegó a su cuenta y ya no necesita asistencia.
¡Gracias de antemano!
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