Estimados Adam y heusercorinna55,
Se ha detectado que el jugador tiene varias cuentas, ya que ha sido confirmado por el jugador:
- Una cuenta para heusercorinna55
- Una cuenta para su suegra, con nombre de usuario: littek60 (dada nuevamente, en esta denuncia, por el jugador)
Adam, como usted explicó, esto es una violación directa de los Términos y condiciones del Casino:
"3.4. Un Cliente puede abrir solo una cuenta en el Sitio Web y con la Compañía. Cualquier cuenta adicional que se abra puede ser cerrada por la Compañía, reteniendo o rechazando todos los pagos o, en otros casos, todas esas cuentas pueden ser tratadas como una cuenta conjunta y fusionadas por la Compañía, en cualquier caso a discreción exclusiva y absoluta de la Compañía. . El Cliente acepta que la Compañía utilizará cualquier método que considere razonable para determinar si dos o más cuentas pertenecen al mismo Cliente."
Los términos y condiciones completos se pueden encontrar aquí: https://slotimo.com/terms-and-conditions
Las ganancias se anularon debido al incumplimiento de los T&C y el saldo se reajustó al depósito. El jugador fue informado por nosotros.
Además, ambas cuentas reclamaron un Bono de Bienvenida (SLWEL300 y SLWEL200).
Actuamos en base a las condiciones de T&C, que establece claramente que el jugador solo puede tener una cuenta por hogar, y que cada jugador ha aceptado antes de crear una cuenta.
Creemos que esto aclarará la situación.
Saludos,
Equipo de Slotimo Casino
Dear Adam and heusercorinna55,
The player has been detected of having multiple accounts, as it has been confirmed by the player:
- One account for heusercorinna55
- One account for her mother-in-law – with username: littek60 (given again, in this complaint, by the player)
Adam as you explained this is a direct breach to the Casino’s Terms and Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Full T&C can be found here: https://slotimo.com/terms-and-conditions
The winnings were voided due to the breach of the T&C and the balance was reset to deposit. The player was informed by us.
In addition, both accounts claimed a Welcome Bonus (SLWEL300 and SLWEL200).
We acted based on the T&C conditions, which clearly states that the player can only have one account per household, and to which each player has agreed on before created an account.
We believe this will clear the situation.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
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