Queridos Michal y Eliete,
¡Gracias por informarnos sobre este caso!
Nos gustaría señalar que el acceso a la cuenta en cuestión estaba restringido ya que estaba bajo revisión debido a la sospecha de incumplimiento de nuestros Términos y condiciones, en particular la cuenta múltiple. El jugador también fue informado de esta situación.
Después de esto, tenga en cuenta que después de que se llevó a cabo una investigación exhaustiva, nuestro Departamento de Seguridad descubrió que la cuenta de juego de la Sra. Dos Santos se creó en violación de nuestra política de cuentas duplicadas. Tenían la misma actividad de juego (bono SLWEL300 y juegos de casino) que las cuentas de juego de otros Jugadores. Además, durante el proceso KYC, nuestro departamento descubrió que todos los jugadores usaban la misma factura de servicios públicos inventada con exactamente los mismos datos, pero con diferentes nombres y direcciones. Después de más comprobaciones, parece que todos son de la misma familia.
Los Términos y Condiciones incumplidos, los puedes encontrar aquí:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. La cuenta del cliente debe estar registrada con su nombre y datos personales, personales y correctos. El cliente debe asegurarse de que todos los datos facilitados en la fase de registro sean verdaderos, completos y libres de error. El registro se permite solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, cookies del sitio, dirección IP y computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo, y no se puede compartir nada de lo mencionado anteriormente con una cuenta registrada previamente. Por lo tanto, esto también significa que el cliente debe registrarse personalmente. Además, un cliente sólo puede tener una cuenta. Cualquier otra cuenta que un cliente abra con la empresa, o que sea propiedad efectiva del cliente, se considerará cuenta duplicada. Slotimo cerrará cualquier cuenta duplicada como consecuencia de la identificación de la cuenta principal. Si Slotimo cierra una cuenta duplicada, todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias adquiridas utilizando esa cuenta duplicada se anularán y se perderán. Si el importe de la cuenta duplicada no cubre el importe que se reembolsará a Slotimo, Slotimo intentará recuperar la pérdida incurrida directamente de cualquier otra de sus cuentas.
La cuenta fue reactivada y el jugador fue informado sobre los resultados. Todas las ganancias reclamadas erróneamente fueron anuladas, el saldo de su cuenta se restableció para igualar el monto total depositado y la Sra. dos Santos ya presentó una solicitud de retiro por el saldo restante.
Nuestras acciones se basan en los T&C, que establecen claramente que solo se permite una cuenta por familia y que cada jugador ha aceptado antes de crear una cuenta.
Esperamos que esta información sea suficiente.
Atentamente,
Equipo de Slotimo Casino
Dear Michal and Eliete,
Thank you for bringing this case to our attention!
We would like to point out that access to the account in question was restricted as it was under review due to a suspicion of breaching our Terms and Conditions - in particular multi-accounting. The Player was informed as well about this situation.
Following this, please be informed that after a thorough investigation was conducted, our Security Department found that Mrs. Dos Santos' gaming account was created in violation of our Duplicated account policy. They had the same gaming activity (bonus SLWEL300 and casino games) as the gaming accounts of other Players. Moreover, upon the KYC process, our department found that all Players used the same fabricated utility bill with exactly the same data in it, but with different names and addresses. After further checks, it appears that they all are from the same family.
The Terms and Conditions breached, you can find here:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Slotimo shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Slotimo closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Slotimo, Slotimo shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
The account was re-activated, and the Player was informed about the results. All wrongfully claimed winnings were voided, their account balance was reset to match the total deposited amount, and Mrs. dos Santos already submitted a withdrawal request for the remaining balance.
Our actions are based on the T&C, which clearly states that only one account per family is allowed, and to which each player has agreed before creating an account.
We hope that this information is sufficient enough.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Traducción automática:
El chat siempre responde con la misma respuesta. Le pedirán al equipo correspondiente que lo compruebe, pero como puede ver, todo comenzó en junio de 2023.
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