PrincipalQuejasSlotimo Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de la solicitud de retiro.

Slotimo Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de la solicitud de retiro.

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Importe: 2.000 R$

Slotimo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/01/2024 | Caso cerrado : 17/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

A la jugadora brasileña se le bloqueó la cuenta tras una solicitud de retiro. A pesar de que su cuenta había sido verificada previamente y su retiro se había realizado con éxito, no había podido comunicarse con el casino para obtener una aclaración desde junio de 2023. El casino había explicado que la cuenta del jugador fue bloqueada debido a un incumplimiento de sus términos y condiciones, específicamente relacionados con cuentas múltiples y el uso de una factura de servicios públicos inventada para fines de KYC en múltiples cuentas. La jugadora había admitido que ella y los miembros de su familia compartían juegos y bonos, sin saber que esto constituía una violación de las reglas del casino. Rechazamos la queja porque el casino actuó dentro de sus términos y condiciones. Se recomendó a la jugadora que se asegurara de que todos los procesos futuros de KYC y AML se completaran con documentos genuinos y válidos a su nombre.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola, el casino bloqueó mi cuenta después de que solicité un retiro. Ya verifiqué mi cuenta y realicé un retiro anteriormente.

He enviado varios correos electrónicos pero no he recibido respuestas.

filefilefile El chat siempre responde con la misma respuesta. Le pedirán al equipo correspondiente que lo compruebe, pero como puede ver, todo comenzó en junio de 2023.

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hace 10 meses
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Hola elietevitoriot,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slotimo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme desde cuándo está suspendida su cuenta? ¿Tiene algún saldo de dinero real en la cuenta bloqueada? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Cómo explicaron el bloqueo de cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 10 meses
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Mi cuenta fue bloqueada en junio, tengo alrededor de 10 mil reales dentro del casino. Hablé con ellos la semana pasada, siempre me dicen lo mismo, que le pediré al equipo correspondiente que lo revise, siempre lo mismo.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias elietevitoriot por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola elietevitoriot,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Slotimo Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Slotimo,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 9 meses
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Queridos Michal y Eliete,


¡Gracias por informarnos sobre este caso!


Nos gustaría señalar que el acceso a la cuenta en cuestión estaba restringido ya que estaba bajo revisión debido a la sospecha de incumplimiento de nuestros Términos y condiciones, en particular la cuenta múltiple. El jugador también fue informado de esta situación.


Después de esto, tenga en cuenta que después de que se llevó a cabo una investigación exhaustiva, nuestro Departamento de Seguridad descubrió que la cuenta de juego de la Sra. Dos Santos se creó en violación de nuestra política de cuentas duplicadas. Tenían la misma actividad de juego (bono SLWEL300 y juegos de casino) que las cuentas de juego de otros Jugadores. Además, durante el proceso KYC, nuestro departamento descubrió que todos los jugadores usaban la misma factura de servicios públicos inventada con exactamente los mismos datos, pero con diferentes nombres y direcciones. Después de más comprobaciones, parece que todos son de la misma familia.


Los Términos y Condiciones incumplidos, los puedes encontrar aquí:

- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions

3.10. La cuenta del cliente debe estar registrada con su nombre y datos personales, personales y correctos. El cliente debe asegurarse de que todos los datos facilitados en la fase de registro sean verdaderos, completos y libres de error. El registro se permite solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, cookies del sitio, dirección IP y computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo, y no se puede compartir nada de lo mencionado anteriormente con una cuenta registrada previamente. Por lo tanto, esto también significa que el cliente debe registrarse personalmente. Además, un cliente sólo puede tener una cuenta. Cualquier otra cuenta que un cliente abra con la empresa, o que sea propiedad efectiva del cliente, se considerará cuenta duplicada. Slotimo cerrará cualquier cuenta duplicada como consecuencia de la identificación de la cuenta principal. Si Slotimo cierra una cuenta duplicada, todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias adquiridas utilizando esa cuenta duplicada se anularán y se perderán. Si el importe de la cuenta duplicada no cubre el importe que se reembolsará a Slotimo, Slotimo intentará recuperar la pérdida incurrida directamente de cualquier otra de sus cuentas.


La cuenta fue reactivada y el jugador fue informado sobre los resultados. Todas las ganancias reclamadas erróneamente fueron anuladas, el saldo de su cuenta se restableció para igualar el monto total depositado y la Sra. dos Santos ya presentó una solicitud de retiro por el saldo restante.


Nuestras acciones se basan en los T&C, que establecen claramente que solo se permite una cuenta por familia y que cada jugador ha aceptado antes de crear una cuenta.


Esperamos que esta información sea suficiente.


Atentamente,

Equipo de Slotimo Casino

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Público
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hace 9 meses
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Hola, ok, según tu tesis, ¿entonces cada jugador debería enviar una cuenta pública? Entonces si hay 100 jugadores de la misma ciudad, ¿los 100 tendrán que arreglárselas para conseguir una cuenta pública diferente? No me parece buena esta idea tuya, y si, las cuentas públicas son iguales porque son de la misma empresa, y respecto a los familiares, realmente no le hice caso a esta regla, pero no te preocupes. , No volveré a tu casino.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias por su respuesta e información, Slotimo Casino. Por favor envíeme cualquier evidencia de lo anterior a michal.k@casino.guru


Estimado elietevitoriot,

¿Puede aclarar qué quiere decir con cuenta pública? ¿Entiendo correctamente que algunos de los miembros de su familia tienen una cuenta en Slotimo Casino, han reclamado los mismos bonos y han jugado los mismos juegos?

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Público
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hace 9 meses
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La cuenta pública sería agua/alcantarillado o factura de electricidad. En términos de juegos, normalmente nos mostramos qué juegos jugamos y ganamos. Se puede notar que en este momento Brasil está atravesando una locura por los juegos en línea y, por lo tanto, casi todos juegan los mismos juegos. Si el casino cree que esto está mal debería limitar el bono y no bloquear las cuentas de los usuarios... y recalco que solo bloquea las de los que ganan, ¿por qué no bloquear también las de los perdedores?....... ....

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Casino Slotimo,

Gracias por brindarnos más información y evidencia de respaldo.



Estimado elietevitoriot,

Si bien nuestra postura estándar es generalmente a favor de permitir que los miembros de la familia que residen en el mismo hogar reclamen bonos idénticos, siempre que puedan acceder a los bonos sin restricciones, es imperativo que cada jugador o miembro de la familia se someta de forma independiente al KYC (Conozca a su cliente). y procesos AML (Anti-Lavado de Dinero). Todo jugador deberá presentar documentos auténticos y válidos registrados a su nombre para completar con éxito el procedimiento de verificación, requisito que no se cumplió en este caso específico. Además, como señaló anteriormente el equipo del casino, la utilización de la misma factura de servicios públicos inventada para KYC en varias cuentas constituye una violación grave de los términos y condiciones, una infracción que se considera inaceptable en casi todos los casinos.

A la luz de estas circunstancias, lamento informarle que no puedo ofrecer asistencia adicional y esta queja será rechazada, dado que el equipo del casino ha operado de acuerdo con sus términos y condiciones. Recomiendo encarecidamente asegurarse de que, en el futuro, solo se envíen documentos genuinos y válidos a su nombre para el procesamiento KYC y AML.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.



Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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