PrincipalQuejasSlotimo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Slotimo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.500 €

Slotimo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 11/10/2023 | Resuelta : 23/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de España tiene una retirada pendiente desde el 2 de octubre y aún no ha sido procesada. Cuando el jugador confirmó la recepción del pago, cerramos la queja como resuelta.

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Público
Público
hace 1 año

tengo retirada pendiente desde 2 de octubre todavia nada

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado rasate1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿El retiro aún está 'pendiente' en su cuenta? ¿Entendí correctamente que su cuenta está bloqueada?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año

No está bloqueada supongo pero ahora estoy de España y hace cuatro días que el casino está restringido de agui uno puedo entrar en la cuenta ,pero puedo ablar con los responsables de chat. Y otra cosa realmente la cuenta está verificada desde mes de febrero este año

Público
Público
hace 1 año

Mi cuenta está verificada desde mes de febrero y realmente he conseguido un retiro .No esperaba que puedo tener problemas con el casino .No se si tengo opción denunciar casino slotimo


Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Ha estado en contacto con el soporte del casino con respecto al problema? ¿Te han dicho por qué tu retiro aún no ha sido procesado?

Si hay correspondencia entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Privado
Privado
hace 1 año
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año

Otro problema!!he intentado enviar coreo electrónico i desde Gmail me han avisado que no que lo rechazan entonces creo que estoy bloqueado en total:no puedo entrar en la cuenta de casino y el coreo no lo aceptan la única manera es por el chat pero ahí solo me manipulan

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias rasate1 por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola rasate1,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Slotimo Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Slotimo ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago y también explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

no se si esta bloqueada porque no pudo entrar en la paguina Acceso prohibido

Tenga en cuenta que no se puede acceder a este sitio web desde su ubicación. Como parte de las regulaciones locales, no podemos otorgarle acceso al sitio web.

En caso de que tenga alguna pregunta o crea que está restringido por error, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@slotimo.com .


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Público
Público
hace 1 año

Buenos días! Quiero informarle que acabo de conseguir el pago pendiente .Todo fui por la ayuda de ustedes . Muchísimas gracias por todo!! Buen día.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado rasate1,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

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