El jugador de Austria solicitó un retiro, pero aún no se había procesado a pesar de haber sido verificado. Las respuestas de apoyo sólo aconsejaban "tener paciencia". Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
Hola,
El domingo por la tarde solicité un retiro que aún no ha sido procesado. Estoy verificado y todo. La única respuesta que recibo del soporte es "ten paciencia, ten paciencia..."
¿Podrías ayudarme?
Gracias,
Atentamente
Estimado Conny0041,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
He sido verificado durante mucho tiempo.
LG
¿Podría compartir cómo se ve su solicitud de retiro pendiente en su cuenta de casino?
Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Gracias por tu correo electrónico, Conny0041.
¿El casino le ha explicado por qué se canceló su pago? ¿Le dieron alguna recomendación sobre cómo proceder?
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