PrincipalQuejasSlotimo Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador está siendo ignorada.

Slotimo Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador está siendo ignorada.

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Importe: 1 €

Slotimo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 02/10/2024 | Resuelta : 04/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 semanas
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El jugador de Austria tuvo problemas para que se cerrara su cuenta a pesar de múltiples solicitudes por correo electrónico debido a preocupaciones sobre la adicción al juego, pero el casino siguió sin responder. Después de más comunicaciones, se confirmó que la cuenta estaba cerrada, lo que resolvió el problema del jugador. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta en su sistema y ofreció asistencia en el futuro si fuera necesario.

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Público
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hace 1 mes
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El casino no cierra mi cuenta. He enviado varios correos electrónicos solicitando el cierre de la cuenta debido a mi adicción al juego, pero el casino no responde.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Gluecksmaus,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).


Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Mi cuenta ya fue cerrada en el pasado debido a la adicción al juego, pero pude volver a abrirla y ahora envié otro correo electrónico con el motivo de la adicción al juego, pero simplemente no responden.

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Público
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hace 1 mes
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Cuenta cerrada, gracias

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Público
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hace 4 semanas
Traducción

Querido Gluecksmaus,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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