Las ganancias del jugador fueron anuladas por violar los términos de la bonificación.
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Slotimo Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.
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Importe: 1.350 €
Slotimo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 8 meses
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Público
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hace 2 años
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Hola,
Deposité 150 € en el casino y usé el bono. Después de apostar el bono, quería cobrar los 1500 € que gané. Después de que tuve que enviar algunos documentos más tarde, recibí un correo electrónico en el que se cancelaba mi pago. La razón de esto fue una supuesta manipulación de bonos. Escribí al chat en vivo, que tampoco pudo ayudarme. Realmente quiero saber por qué me acusaron de manipulación. Jugué normalmente como en cualquier casino y nunca tuve ningún problema. Ahora, en lugar de 1.500 €, solo hay 150 € en mi cuenta que pagué
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hace 2 años
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hola caballero,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slotimo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué bono utilizó? ¿Puedes acceder a tu historial de apuestas y reenviarlo a nikolas.b@casino.guru? ¿Alguna vez especificaron la razón exacta de la anulación de su saldo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola Nick,
el bono que usé fue el código de bono FS300SO. Eso fue 125% en depósito + 75 giros gratis. Escribí al chat en vivo ayer y me informaron que hubo una manipulación y por eso me quitaron el dinero. Cuando pregunté por el motivo exacto, el chat en vivo no pudo ayudarme y me dijeron que me pusiera en contacto con el equipo de soporte. También he enviado un correo electrónico al equipo de soporte, pero aún no he recibido una respuesta. Le envío la supuesta razón por la que no pude pagar mi dinero. Se supone que he violado los términos de uso, que no puedo entender. Desafortunadamente, no puedo acceder a mi historial de apuestas. Espero que me puedas ayudar aquí. 
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hace 1 año
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hola caballero,
Creemos que el uso del siguiente término contra los jugadores no es justo, lo cual también explicamos en la revisión del casino en nuestro sitio web:
"- Aumentar el saldo, luego cambiar significativamente el patrón de juego (apuesta, tipo de juego, estructura de apuesta, etc.) para completar los requisitos de apuesta para el bono
- Hacer apuestas grandes que conduzcan a una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75% del tamaño de la apuesta promedio anterior para completar los requisitos de apuesta para ese bono".
Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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hola caballero,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
En esta situación, la explicación y el registro del juego serían útiles. Por lo tanto, me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría explicar la situación?
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Público
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hace 1 año
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Estimado amigo,
Detectamos manipulación de bonos con respecto a la actividad de apuestas del jugador. Tenga en cuenta que esto se le explicó al jugador en varias ocasiones por correo electrónico.
Por el bien de la queja en el foro, también se proporcionará una explicación aquí.
El jugador usó un bono (FS300SO) en el período: del 11/01/2022 22:20:54 al 11/02/2022 00:34:20 .
Durante este período, Gentrit realizó apuestas que violan directamente los Términos y condiciones:
"Artículo 8. Reglas de bonificación, punto:
8.8.1. La manipulación del Bono de Casino puede consistir, pero no se limita a:
• Realización de apuestas que se especifican como juego restringido en las reglas de la promoción correspondiente
• Aumentar el saldo y luego cambiar el comportamiento de juego (apuesta, juego, tipo, estructura de apuesta, etc.) para cumplir con el requisito de apuesta de bonificación
• Hacer apuestas grandes que resulten en una ganancia sustancial, seguida de una disminución de la apuesta de al menos el 75 % de la apuesta promedio anterior para cumplir con los requisitos de apuesta para este bono"
Como se explicó, esta información se proporcionó al jugador. Sin embargo, después de una mayor investigación, descubrimos que también se incumplió una regla adicional de los TyC. Mientras usaba el bono, Gentrit hizo apuestas que son un 5% más altas que el bono dado:
Monto del bono: 187,5 EUR, el 5 % de ese monto es 9,38 EUR (la apuesta más alta permitida)
El jugador tiene múltiples apuestas que son mucho más altas (hasta 500 EUR por apuesta) que la apuesta más alta permitida.
términos y condiciones:
12. Jugabilidad restringida:
- Hacer apuestas con riesgo mínimo o nulo
- Apuestas realizadas con la función Gamble en los juegos de tragamonedas
- Realización de apuestas de importe superior a 12 €/$/£ (o equivalente a € en otra moneda) o al 5% del bono otorgado, lo que sea menor.
Estos son los razonamientos detrás de las ganancias anuladas.
Saludos cordiales,
Equipo de Slotimo Casino
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Público
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hace 1 año
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hola caballero,
¿Podría confirmar que estaba haciendo apuestas superiores a 10 €?
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