Al jugador de Alemania le confiscaron sus ganancias después de que lo acusaran de manipulación de bonos. El casino proporcionó evidencia que muestra que el jugador apostó más del máximo permitido mientras apostaba el bono en múltiples ocasiones. En consecuencia, como el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, no pudimos hacer nada más y la queja fue rechazada.
Recibí un bono gratis de € 100 que canjeé. Las ganancias rápidas me llevaron a 60 000 € en 8 días, que también usé mucho, por lo que en algún momento llegó el mensaje de que el bono se convertiría en dinero real. Así que solicité el primer pago de 5000 €, que, sin embargo, fue rechazado después de una semana junto con el crédito y se eliminó toda la ganancia, debido a una supuesta manipulación de bonificación. Se hicieron capturas de pantalla del saldo, el pago, etc.
Estimado Holzinger,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Slotimo Casino.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto: https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. La manipulación de bonos de casino, entre otros, puede consistir en:
(a) Realización de apuestas enumeradas como jugadas restringidas en las reglas de la promoción específica
(b) Aumentar el saldo y luego cambiar significativamente el patrón de juego (apuesta, tipo de juego, estructura de apuesta, etc.) para completar los requisitos de apuesta para el bono
(c) Hacer apuestas grandes que conduzcan a una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75% del tamaño de la apuesta promedio anterior para completar los requisitos de apuesta para ese bono.
(d) Realización de apuestas de importe superior a 12€ (o equivalente a € en otra moneda) o al 5% del bono otorgado, lo que sea menor.
¿Rompiste alguna de estas reglas mientras la bonificación estaba en juego, según tu conocimiento?
¿A qué juegos jugaste mientras apostabas el bono? (tragamonedas, juegos en vivo)
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
No rompí ninguna de estas reglas ya que gané una cantidad alta de 3 dígitos con el bono primero y luego 50 000 € en la misma máquina tragamonedas (2000 x apuesta que asciende a 25 €). Jugué con él durante casi una semana, de la que se desarrollaron casi 60.000 €. Incluso antes de ganar la gran ganancia, la ganancia de bonificación se convirtió en dinero real. Aún con la gran cantidad ganada y jugando 5 días con apuestas de 30€ a 40€, se superó con creces el cumplimiento del bono. Solo se jugó en la máquina tragamonedas Hypernova 10K Ways, en el medio también en otras máquinas tragamonedas que ganaron.
Hola Tomás,
Se adjunta la captura de pantalla que muestra que se me otorgó el bono de 100 € el 20 de marzo de 2023, que canjeé el 3 de abril de 2023 y se convirtió en dinero real por escrito el mismo día después de ganar.
¿Entiendo correctamente las apuestas de 25€ a 40€ que hiciste solo después de que se completó la apuesta del bono y después de recibir una notificación de que se convirtió en dinero real el 4 de abril?
Exactamente, antes de eso, la ganancia aún era demasiado pequeña para hacer apuestas tan altas. Antes, que yo sepa, jugaba con apuestas de 10€. Por lo cual asumo que si existe la oportunidad de apostar, estoy dentro del marco legal. En otros casinos, por ejemplo, se bloquean las apuestas o los lugares que violan las reglas de bonificación. Todo estaba abierto aquí.
¿Hiciste algún depósito en el casino y retiros del casino en el pasado? ¿Se verificó su cuenta?
¿Se puso en contacto con el casino con respecto a la situación? Reenvíe cualquier comunicación entre usted y el casino sobre el problema a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Hola Tomás,
Te envié un correo ayer con todos los datos y depósitos.
Muchas gracias, holzinger, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Holzinger,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Slotimo Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Slotimo Casino,
¿Puede aclarar exactamente qué sucedió para causar la confiscación de los fondos del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado Holzinger,
No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.
Nos gustaría pedirle a Slotimo Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado Holzinger,
He recibido información de que las ganancias fueron confiscadas debido a una infracción de la regla de apuesta máxima. Esto se está discutiendo actualmente con el casino, por lo que extenderé el tiempo en consecuencia y proporcionaré una actualización aquí a su debido tiempo.
Atentamente,
Adán
Estimado Holzinger,
He solicitado más información al casino, por lo tanto extenderé el tiempo mientras espero esto.
Gracias por su continua paciencia.
Atentamente,
Adán
Estimado Holzinger,
En un escenario ideal, creemos que los casinos deberían hacer cumplir sus reglas de apuesta máxima a nivel de software y, por lo tanto, no permitir que los jugadores realicen apuestas superiores a las permitidas. Esto elimina efectivamente todas las quejas de los jugadores relacionadas con la regla de la apuesta máxima, ya que los jugadores simplemente no pueden infringir la regla.
Sin embargo, la regla de apuesta máxima es un estándar de la industria, como lo es el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla.
El casino ha proporcionado pruebas de que, mientras apostaba el bono, ha realizado 20 apuestas consecutivas de 12,50, lo que lamentablemente infringe la regla de apuesta máxima. En consecuencia, el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso. Me temo que no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo y la queja será rechazada.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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