La jugadora italiana, que se había autodiagnosticado con adicción al juego, había solicitado a Slotimo el cierre de su cuenta debido a su situación patológica. Cerró la cuenta con éxito, pero pudo abrir otras nuevas en otros casinos hermanos de Bellona NV. La denuncia fue rechazada porque la cuenta del jugador ya había sido cerrada y ella tenía acceso a herramientas para evitar seguir apostando.
Buenas noches, el 16/06/2023 le pedí a Slotimo que cerrara mi cuenta de juego por adicción patológica.
Logré cerrar la cuenta pero posteriormente pude abrir cuentas en los casinos gemelos de Bellona NV sin ningún problema.
Obviamente, soy una persona que lucha contra el juego compulsivo y me resulta extremadamente difícil controlar mi impulso de apostar. Tanto es así que actualmente estoy en tratamiento.
Luego descubrí que la autoexclusión debería aplicarse a todos sus casinos, no solo a uno, ya que son una empresa y deberían incluir mi nombre en su lista de jugadores problemáticos para impedirme acceder a sus plataformas.
Ayer decidí contactar al casino y les pregunté si mi cuenta había sido cerrada debido a una adicción.
Confirmaron que se había cerrado y luego me preguntaron si quería reabrir la cuenta.
Respondí afirmativamente, para ver si realmente lo reabrirían a pesar de conocer mi problema... y por supuesto, lo reabrieron al instante.
Luego solicité la autoexclusión de otro de sus casinos, Betonic, y específicamente les pedí que cerraran mi cuenta en todas sus plataformas debido a problemas con el juego, a pesar de que estaban al tanto de estos problemas.
Esto sucedió y los casinos en los que estoy registrado bloquearon mis cuentas, pero fácilmente pude abrir cuentas en sus otras plataformas en las que no estaba registrado, usando los mismos datos.
Me siento burlado y abandonado en un camino difícil del que lucharé por salir.
Sobre todo porque casinos como este, en lugar de ayudar a personas que tienen problemas patológicos, les permiten seguir depositando sin la más mínima conciencia del daño causado.
Estimado marumunteanu200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré:
3.22.7. El cliente reconoce, acepta y acepta que tiene la posibilidad de Autoexclusión solo si el cliente ya tiene una Cuenta existente con saldo adecuado. Es técnicamente imposible que el Operador se autoexcluya a personas que no conoce, ya que Curazao no ofrece actualmente un registro nacional de Personas Excluidas.
Desafortunadamente, está escrito específicamente que no se le impedirá crear cuentas en casinos hermanos. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados, y no hay mucho que podamos hacer al respecto a menos que haya informado específicamente a cada casino sobre su problema de juego.
No obstante, creemos que una vez que su cuenta haya sido cerrada debido a un problema de juego, no debería reabrirse tan fácilmente.
¿Podría aclarar si actualmente tiene acceso a su cuenta de Slotimo Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
cristina
Bueno, en lo que a mí respecta, en realidad no es así ya que el dueño del casino es siempre el mismo.
En cualquier caso, pedí la autoexclusión de todo Bellona NV y hoy puedo abrir cuentas en sus casinos con mis datos.
Entonces me gustaría entender... aquí resolviste el mismo caso de manera diferente a mí, ¿por qué? El problema es el mismo
El jugador italiano pudo crear una cuenta de juego sin restricciones a pesar de estar autoexcluido en un casino hermano. Teniendo en cuenta el hecho de que el jugador no intentó de ninguna manera, ni tuvo que intentar eludir ninguna restricción para registrar la cuenta, y posteriormente se le permitió depositar y apostar sus fondos hasta el momento en que notificó al operador su propio yo activo - exclusión en una marca hermana, creemos que sus depósitos deben ser reembolsados. Cerramos la queja como "No resuelta" porque el casino no respondió.
Gracias por tu respuesta, marumunteanu200. En primer lugar, no compare su queja con otras; no tiene acceso a toda la información y evidencia de respaldo, ya que la mayoría de ellas no se comparten públicamente ni son visibles para ningún tercero.
¿Podría aclarar si actualmente tiene acceso a su cuenta de Slotimo Casino?
Me comuniqué con emoore y me ayudaron a cerrar la cuenta. Sin embargo, todavía logro abrir cuentas con los mismos datos que yo, habiendo solicitado la exclusión de bellona nv.
Me parece absurdo que estos sitios afirmen seguir normas de juego responsable.
Abrí cuentas con 1 bet pri bet betonic, etc. y jugué mucho dinero, si alguna vez tuviera que retirar no me lo hubieran permitido, pero te permiten depositar fácilmente.
Ya he entendido que lo más probable es que no me seas de ayuda así que también puedes cerrar la denuncia y buscaré formas más efectivas.
Como parece que su cuenta ya ha sido cerrada, no podemos ayudarlo más. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más herramientas y opciones para ayudar.
Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliado a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
