PrincipalQuejasSlotimo Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de cerrar la cuenta.

Slotimo Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de cerrar la cuenta.

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Importe: 10.000 €

Slotimo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/11/2022 | Caso cerrado : 23/11/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania ha solicitado el cierre de la cuenta. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Jugué en Slotimo y perdí mucho dinero. En un momento pedí en el chat que borrara mi cuenta. Sin embargo, no se hizo. Después de eso, escribí explícitamente que era adicto y luego alguien me escribió por Whatsapp y me ofreció un bono de 600 €. Luego perdí mucho dinero otra vez. He solicitado la transcripción del chat, pero no la estoy recibiendo. ¿Hay algo que puedas hacer aquí?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Mithooran,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Entiendo por las capturas de pantalla enviadas que no mencionaste el problema de las apuestas al solicitar el cierre de la cuenta, ¿es correcto?

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Slotimo Casino,

 

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

 

La razón que precedió a mi decisión es xxx

 

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@slotimo.com (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado Mithooran,

¿Has logrado cerrar tu cuenta? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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