El casino reabrió la cuenta de los jugadores después de que la cerró debido a un problema de juego. El problema se resolvió con éxito y se reembolsó el dinero.
Otro casino del Grupo Bellona BV del que solo se puede advertir. Deposité mucho dinero y luego en algún momento hice un retiro de 2.000 €. Después de eso, por supuesto, no se llevó a cabo ningún procesamiento. Luego me bloquearon mi cuenta debido a la adicción al juego. La cuenta ha sido cerrada. Después de unos días, recibí la información de que mi retiro había sido cancelado, supuestamente porque el traspaso era demasiado bajo. El soporte en el chat me dijo que este no era el caso y que mi cuenta estaba completamente abierta nuevamente, a pesar de la adicción al juego. También puedo realizar un nuevo pago en cualquier momento.
Mientras tanto, he vuelto a depositar y he perdido y aún no se ha realizado el retiro. El proveedor es muy reacio a cerrar la cuenta, ya que obviamente debería perder el pago. Desafortunadamente, querido equipo de Casinoguru, usted es culpable de otorgar una buena calificación a casinos tan malos solo porque los ingresos de los afiliados son más altos con tales bandas. Tengo todos los correos electrónicos.
Estimado Stefan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . También me gustaría ver cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino. Estoy especialmente interesado en las conversaciones sobre los requisitos de apuesta.
Por último, me gustaría pedirle amablemente que deje de acusarnos de dar buenas calificaciones a los casinos malos. Esta no es la primera vez que afirma algo como esto y, como siempre, está equivocado: la calificación de este casino es actualmente de 5,7 / 10 y tiene una reputación cuestionable por nuestra parte, como puede ver en la revisión . Por lo tanto, absténgase de hacer tales afirmaciones en el futuro. Además, comprenda que el jugador es el único responsable de crear su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan, no nosotros. Simplemente compartimos una reseña del casino y eso es todo. Gracias por entender.
Atentamente,
Kristina
Querida Kristina,
Lo reenviaré directamente. En un chat se confirmó que mi cuenta se cerró el 1 de diciembre a las 8:40 pm debido a la adicción al juego. El 2 de diciembre pude depositar a las 20:21 porque mi cuenta fue reabierta. Envío recibos.
Muchas gracias Stefan por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Stefan,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Slotimo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
He recibido el pago de 2.000 € y no voy a realizar más reclamaciones. No quiero que me devuelvan los 200 €.
Desafortunadamente, Bellona BV apunta a registros dobles para provocar tales cosas. Los adictos al juego deberían poder volver a registrarse fácilmente y perder dinero
Hola Stefan,
Gracias por la actualización. ¿Quieres que cierre la reclamación como resuelta?
Bueno, todavía faltan 200 € y es importante que todos estén advertidos sobre los casinos Bellona bv. Dado que no responden de todos modos, aún vale la pena bajar la calificación, ya que el proveedor evita específicamente la adicción al juego. Así que déjelo abierto. Veamos si todavía responden. Mi cuenta se cerró específicamente para poder seguir depositando. Este método parece tener un sistema allí.
Hola Stefan,
Me las arreglé para ponerme en contacto con un representante del casino por Skype. Están investigando el asunto, espero que se pongan en contacto conmigo pronto. Te mantendré informado.
No nos engañemos. Todos los casinos de Bellona bv no respetan la adicción al juego. No es la primera queja sin resolver que tienen. A pesar de la adicción al juego, las cuentas se abren con mucho gusto, como es el caso aquí, para que puedas depositar más y perder.
Bueno, la conferencia de Skype funcionó bien. Sabemos que dijimos que los casinos Bellona BV y sus maquinaciones. Esperemos que se registren menos usuarios allí en el futuro debido a una peor calificación.
Hola Stefan,
Desafortunadamente, el casino dejó de responder.
Nos gustaría pedirle a Slotimo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
hola Stefan,
Vi que el servicio al cliente se encargaba de eso ahora.
¿Está satisfecho con el servicio recibido?
Me encantaría saber si estás bien
Aún no he recibido un reembolso. Me complace proporcionarle información tan pronto como llegue el dinero.
Ahora he recibido los 200 €. Estoy encantado con esto, ya que Bellona BV aún no ha respondido a ninguna de mis respuestas. Entonces estoy feliz de que un casino de este grupo sea obviamente justo.
Tengo curiosidad por ver cómo se tratará mi queja de weltbet, por lo que el caso es exactamente el mismo. Aquí Bellona BV puede demostrar si la empresa es realmente respetable y reembolsar el dinero. De lo contrario, la calificación se reduce drásticamente, afortunadamente, lo que ayuda a todos los usuarios.
¡Gracias @Casinoguru por la ayuda!
Hola Stefan,
Me alegra saber que recibió el resto de sus ganancias. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro