PrincipalQuejasSlotimo Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Slotimo Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 1.040 €

Slotimo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 30/01/2023 | Caso cerrado : 23/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Baden-Württemberg envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Buen día 🙂

Jugué con mi propio dinero (sin dinero de bonificación) y obtuve € 1040, quería retirarlo. Luego tuve que cargar todos mis documentos, lo cual hice. Luego recibí un correo electrónico de que debería tomarme una selfie con mi tarjeta de identificación y enviársela, yo también lo hice. Mi pago aún no se procesó en el chat en vivo. Siempre me desanima que pueden ser 48 horas, pero he estado esperando 4-5 días y no pasa nada.... Tengo mucho miedo de no recibir mi dinero mas??? que puedes hacer ahi???

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Público
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hace 1 año
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Hola, Xelala,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, Xelala:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, Xelala:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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