Principal Quejas Slotjoint Casino - El jugador está luchando por recibir sus ganancias debido al proceso inacabado de KYC.

Importe: 500 €

Slotjoint Casino - El jugador está luchando por recibir sus ganancias debido al proceso inacabado de KYC.

Traducción automática 8.7/10 Muy buena reputación Enviada: 05 mar 2020 | Caso cerrado : 26.05.2020
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 6 días - 26 may 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Alemania ha solicitado la retirada a través de Skrill, pero ha estado pendiente debido a la verificación en curso. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió.

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Escrito por Peter M
Casino analyst and complaint specialist
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Hola, ya he jugado en otros casinos, pero todavía no me ha sucedido algo así. Solicité mi pago a través de Skrill, pero debo enviar la verificación y enviarla por documentos, pero eso no funciona por correo electrónico, pero de alguna manera mis datos son ignorados y recibo mi dinero no se pagó pronto iré a la policía y presentaré una queja de que el depósito funcionó tan bien que el pago no fue de alrededor de 500

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Querido Mario,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría aclarar si este fue su primer intento de retiro? De acuerdo con las respuestas, que ha enviado al presentar la queja, ha realizado un retiro en este casino en el pasado. Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Hola, gracias por el esfuerzo. He enviado todos los documentos de identificación necesarios al frente y atrás con mi dirección actual más el extracto bancario y la tarjeta de crédito de Skrill al frente y atrás con una factura de agua de mi casa en Gau Heppenheim y la tarjeta de crédito al frente y atrás de mi banco y una confirmación de registro de mi dirección actual y eso es autoridad y todo por correo electrónico, creo que es suficiente para una verificación

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Muchas gracias Mario por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Gracias por el esfuerzo y la ayuda de ustedes.

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Me gustaría pedirle al Slotjoint Casino que responda a esta queja.

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Nos gustaría pedirle al Slotjoint Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

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Hola mario

Lo siento, pero no ha habido respuesta del Jellybean Casino. No se puede hacer mucho sin la ayuda del casino. Lo único que puedo hacer es cerrar la queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Realmente desearía ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

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Hola mario


De acuerdo con la verificación con el equipo de soporte, todavía estamos esperando los documentos faltantes que le solicitamos para poder verificar su cuenta.


Envíenos el extracto bancario de la cuenta a la que solicitó su pago. Necesitamos esto para verificar la propiedad de la cuenta bancaria. Envíenos también una copia de la tarjeta que utilizó para depositar. Los que enviaste estaban borrosos y no eran legibles.


Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico directamente.


Gracias.


Atentamente,


Casino SlotJoint

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Hola mario

El casino nos pidió que volviéramos a abrir el caso. Proporcione los documentos necesarios con la mejor calidad posible.

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Hola mario

¿Ha habido algún progreso?

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Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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