El jugador de Dinamarca ha estado tratando de completar la verificación de la cuenta durante tres meses. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Espero 3 meses para mi pago y siguen diciendo que necesito enviar nuevos documentos en papel.
He entregado todos los documentos que me han pedido y luego, después de mucho tiempo, siguen posponiéndolos.
Cállate, es un mal servicio
Querido Michael,
Lamento mucho escuchar su problema con el retiro que ha estado pendiente durante tres meses. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar sus ganancias durante un período de tiempo tan largo. ¿Puedo preguntarle si este fue su primer retiro y qué método utilizó? Tenga en cuenta que todo el proceso de retiro puede llevar más tiempo porque el casino quiere asegurarse al 100% de que el dinero se envíe a la persona adecuada. Los casinos toman los procedimientos KYC (Conozca a su cliente) muy en serio. Dicho esto, tengo que decir que en este caso lleva un tiempo inusualmente largo. ¿Podría enviarme alguna comunicación relevante con el casino? Espero poder ayudarlo con este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola
¿Puedes enviar tu correo hasta ahora? Enviaré todos los correos que tengo
Querido Michael,
Muchas gracias por su rápida respuesta. Puede reenviar toda la comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Petronela
Me gustaría pedirle a Slotjoint Casino que responda a esta queja. Recibí toda la comunicación relevante del jugador. ¿Podría participar en la resolución de este caso y avisarle al jugador qué falta exactamente en su archivo de casino para proceder con un retiro exitoso? Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Petronela
Nos gustaría pedirle al Slotjoint Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hola Michael y Casino Guru.
Lo siento por la respuesta tardía. Según lo verificado con el equipo de soporte, mencionaron que esta queja ha sido resuelta. Le pagaron el pasado 23 de enero de 2020 y podemos ver que todavía está jugando con nosotros. Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico.
Atentamente,
Casino SlotJoint
Muchas gracias Slotjoint Casino por comunicarse con nosotros.
@Querido Michael,
¿Podría confirmar que su problema se resolvió con éxito y recibió sus ganancias? Muchas gracias por adelantado.
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