La jugadora de Australia depositó fondos en su cuenta y recibió giros gratis. Mientras jugaba, el casino bloqueó su cuenta. El jugador reclama el reembolso de su depósito. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder.
están contentos de tomar mi depósito de 100 dólares, ganamos 700 dólares y cierran la cuenta de inmediato, dicen que quieren documentos de verificación que fueron enviados, no los solicitaron antes de abrir la cuenta, este casino es dudoso y han notificado a las autoridades relevantes que están una broma y una estafa, ni siquiera puedo devolver tu depósito
Querida Lisa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha enviado todos los documentos necesarios para la verificación? La verificación de la cuenta se activa cuando un jugador solicita un retiro, no cuando se crea la cuenta. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido bloqueada o si todavía es accesible? ¿Su saldo aún está disponible para un retiro?
Por último, si ya se ha comunicado con la Autoridad de licencias, háganoslo saber, ya que no interferiremos con su investigación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
NO INTENTAMOS Y HACEMOS LA RETIRADA SOLO CERRARON LA CUENTA MEDIANTE JUEGOS GRATUITOS. TODAVÍA ESTAMOS JUGANDO POR FAVOR, REEMBOLSAN LOS 100 DÓLARES QUE DEPOSITÉ Y JUGAREMOS EN DIFERENTES SITIOS
Querida Lisa,
Ante todo, acepte mis sinceras disculpas por no haber entendido su problema. He cambiado el título y el resumen de su queja. Ahora lo transferiré a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola Lisa,
Me estoy haciendo cargo de su queja. ¿Cuál fue la razón por la cual el casino no aceptó sus documentos y cerró su cuenta? ¿Podría reenviar todas las conversaciones relevantes con el casino a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Los casinos generalmente envían una declaración.
Hola Lisa,
Puede cargar las imágenes aquí o enviarlas a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Querida Lisa,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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