The player from Australia has deposited funds in to her account and received free spins. While she’s been playing, the casino blocked her account. The player claims her deposit to be refunded. We rejected the complaint because the player stopped responding.
La jugadora de Australia depositó fondos en su cuenta y recibió giros gratis. Mientras jugaba, el casino bloqueó su cuenta. El jugador reclama el reembolso de su depósito. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder.
están contentos de tomar mi depósito de 100 dólares, ganamos 700 dólares y cierran la cuenta de inmediato, dicen que quieren documentos de verificación que fueron enviados, no los solicitaron antes de abrir la cuenta, este casino es dudoso y han notificado a las autoridades relevantes que están una broma y una estafa, ni siquiera puedo devolver tu depósito
they are happy to take my 100 dollar deposit we win 700 dollars and they shut account straight away they say they want verification docs which were sent ,they didnt ask for them prior to opening account this casino is dodgy as and have notified relevant authorities they are a joke and a scam,cant even give your deposit back
Querida Lisa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha enviado todos los documentos necesarios para la verificación? La verificación de la cuenta se activa cuando un jugador solicita un retiro, no cuando se crea la cuenta. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido bloqueada o si todavía es accesible? ¿Su saldo aún está disponible para un retiro?
Por último, si ya se ha comunicado con la Autoridad de licencias, háganoslo saber, ya que no interferiremos con su investigación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Lisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you sent all the required documents for the verification? Account verification is triggered when a player requests a withdrawal, not when the account is created. Could you please advise if your account has been blocked or it’s still accessible? Is your balance still available for a withdrawal?
Lastly, if you have already contacted Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
NO INTENTAMOS Y HACEMOS LA RETIRADA SOLO CERRARON LA CUENTA MEDIANTE JUEGOS GRATUITOS. TODAVÍA ESTAMOS JUGANDO POR FAVOR, REEMBOLSAN LOS 100 DÓLARES QUE DEPOSITÉ Y JUGAREMOS EN DIFERENTES SITIOS
WE DIDNT TRY AND MAKE WITHDRWAL THEY JUST CLOSED ACCOUNT HALFWAY THROUGH FREE GAMES WE WERE STILL PLAYING PLEASE HAVE THEM REFUND THE 100 DOLLARS I DEPOSITED AND WE WILL PLAY ON DIFFERENT SITE
Querida Lisa,
Ante todo, acepte mis sinceras disculpas por no haber entendido su problema. He cambiado el título y el resumen de su queja. Ahora lo transferiré a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Dear Lisa,
Foremost, please accept my sincere apology for misunderstanding your problem. I have changed the title and summary of your complaint. I will now transfer it to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Lisa,
Me estoy haciendo cargo de su queja. ¿Cuál fue la razón por la cual el casino no aceptó sus documentos y cerró su cuenta? ¿Podría reenviar todas las conversaciones relevantes con el casino a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Los casinos generalmente envían una declaración.
Hi Lisa,
I'm taking over your complaint. What was the reason why the casino didn't accept your documents and closed your account? Could you please forward all relevant conversations with the casino to my email address (peter.m@casino.guru)? Casinos usually send a statement.
Hola Lisa,
Puede cargar las imágenes aquí o enviarlas a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Hi Lisa,
You can either upload the pictures here or send them to my email address: peter.m@casino.guru.
Querida Lisa,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Lisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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