Slotjoint Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Mejor,

He solicitado mi retirada de € 5800 el 08/04/2020. Reenvié mis documentos pero siempre fue demasiado corto.

• Tenía la sensación de estar atado. Tuve que cambiar mi número de cuenta porque registré mi otro número de cuenta bancaria al registrarme, le dije al equipo de soporte que cambiara mi número de cuenta en el método de pago, lo que luego hice. El 30/05/2020, el monto cancelado según lo solicitado y con el número de cuenta bancaria correcto se solicitó para el retiro. Ahora reciba un correo electrónico que indique que el saldo de mi cuenta se ha reducido a cero y que no es posible realizar más retiros, porque hay tantas cuentas en el casino. Solo cambié mi número de cuenta según lo acordado en el correo electrónico. No hay nadie más fuera de mí jugando en este casino. Reducir € 5800 a cero simplemente no es posible. Me hubiera gustado un poco de ayuda a través de ti. Gracias

Querida Valerie

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Su cuenta sigue siendo accesible o ha sido bloqueada? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Mejor,

He reenviado todos los correos electrónicos entre slotjoint y yo a su dirección de correo electrónico, ¿los recibió correctamente? No entiendo en absoluto que cancelaron mi pago por la razón de que tienen varias cuentas mientras nadie más ha jugado o iniciado sesión. Cambié mi número de cuenta bancaria en el casino, pero solo después de que me escribieron que podía cambiar mi cuenta. Después de casi 2 meses para solicitar mi retiro y enviar todo tipo de documentos, la cuenta fue puesta a cero y bloqueada.

Gracias por ayudarme con esto porque no lo entiendo.

Saludos

Muchas gracias Valerie por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola valerie

Miré su caso y correos electrónicos y entendí su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

Gracias

Hola Pedro,

¿Ya has tenido una reacción del casino?

No he creado varias cuentas en absoluto, no entiendo. Espere 2 meses y reenvíe documentos y luego esto?

saludos valerie

Hola valerie

No hubo respuesta todavía. Por lo general, demora un poco más. Se le notificará tan pronto como el casino reaccione.

Nos gustaría pedirle al Slotjoint Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola valerie

Traté de contactar al casino repetidamente, pero no me respondió. Me temo que no se puede hacer mucho sin la ayuda del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Como último recurso, puede comunicarse con la Autoridad de Juego de Curazao (certria@gaminglicences.com) y presentar una queja con ellos. No es la mejor licencia que existe, pero podrían ayudar. Avíseme cómo respondió la autoridad de juego (mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru). Desearía poder ser de más ayuda.

Apuesta saludos,

Peter

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino.

Hola a todos y perdón por la respuesta tardía. Con la pandemia en curso, nos faltaba mano de obra y apenas comenzamos nuestra nueva normalidad. Esperamos que todo esté bien.

Hemos revisado la queja y desafortunadamente no podemos revertir nuestra decisión porque el jugador ha violado nuestros Términos y condiciones generales, párrafo 2, que establece:

Solo se permite una cuenta de jugador por persona, casa, edificio, dirección postal, número de teléfono, dirección IP, familia, dispositivo o entorno compartido. Si se crea más de una cuenta de jugador por persona, casa, edificio, dirección postal, número de teléfono, dirección IP, familia, dispositivo o entorno compartido, cerraremos todas las cuentas de jugador relacionadas y no pagaremos ninguna ganancia ni reembolsaremos ningún depósito. La familia incluye, entre otros, padres, parejas, cónyuge, hijos, hermanos y parientes cercanos.

La evidencia había sido enviada a Casino Guru.

Gracias.

Gracias al equipo de Slotjoint Casino por la evidencia provista.

Querida Valerie

El casino me envió pruebas bastante detalladas para confirmar que se crearon varias cuentas y se reclamaron los bonos. Me temo que no hay nada más que pueda hacer para ayudarlo. La mayoría de los casinos no permiten a los jugadores abrir más de una cuenta por dirección IP, hogar o dispositivo como se menciona en los T&C del casino. Desearía poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter